O dia do consumidor está chegando? Sua logística precisa se preparar

Existem datas que movimentam o comércio, como o caso do dia do consumidor, marcado por diversas ações promocionais e descontos. Para aproveitar a oportunidade e vender mais, é importante que as empresas se preparem para o aumento da demanda.

Um setor estratégico em épocas de alta nas vendas é o logístico, responsável por abastecer lojas físicas e entregar os pedidos diretamente para os clientes de e-commerces. Sem um processo de entregas eficiente, as empresas perdem a chance de conquistar e fidelizar consumidores.

Vamos saber mais sobre a relação entre dia do consumidor e logística? Continue acompanhando para conhecer os principais desafios enfrentados pelas empresas, o papel da tecnologia para superá-los, as estratégias adotadas e outras informações relevantes.

Quando é o dia do consumidor e qual a sua origem?

O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março e tem sua origem nos Estados Unidos. Em 1962, o então presidente John F. Kennedy fez um discurso reforçando a importância dos direitos do consumidor.

Duas décadas depois, a ONU (Organização das Nações Unidas) relembrou o discurso e incluiu normas relacionadas às Diretrizes das Nações Unidas, dando ainda mais destaque ao assunto. Assim, a data da fala de Kennedy se tornou oficial, sendo comemorada em diversos países.

O objetivo do dia do consumidor é alertar sobre os direitos que uma pessoa tem ao realizar compras presenciais e online. Além disso, se tornou uma oportunidade para o comércio aquecer as vendas, oferecendo diversos descontos aos seus clientes.

O dia do consumidor no Brasil

No Brasil, o dia do consumidor é comparado à Black Friday, aumentando significativamente as vendas do varejo.

Em 2022, houve um crescimento de mais de 40% nas vendas em relação ao ano anterior na mesma data, segundo levantamento da SmartHint, empresa especializada em recomendações para e-commerce.

Para aproveitar o momento, diversas lojas brasileiras realizam ações durante vários dias, o que resultou na Semana do Consumidor.

Qual é a importância da logística para o dia do consumidor?

As ações promocionais realizadas pelas lojas no dia do consumidor envolvem: descontos, frete grátis, brindes, cashback, entre outras vantagens. Afinal, com a grande oferta, os clientes escolhem aquela que oferecer os melhores benefícios.

A logística é importante nesse contexto porque é o processo que movimenta as mercadorias entre fábricas e centros de distribuição, lojas físicas e o endereço dos clientes.

Se a operação de transporte não for eficiente, o sucesso das ações pode ser comprometido. Mesmo que muitas vendas aconteçam, falhas na entrega poderão prejudicar a fidelização e representar a perda de clientes já conquistados anteriormente.

Como a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor?

Devido à grande concorrência nos mais diversos segmentos, os consumidores consideram mais do que a qualidade dos produtos para se decidirem. Entre os pontos analisados estão:

• Preço;
• Prazo de entrega;
• Valor do frete;
• Reputação da empresa (incluindo experiências anteriores e comentários de outros clientes).

Com exceção do preço, todos os outros tópicos são influenciados pela logística. Afinal, até mesmo a reputação da empresa, que inicialmente parece não ter relação, muitas vezes está atrelada à pontualidade e qualidade das entregas.

Considerando todas essas informações, a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor através de:

• Oferecimento de entregas rápidas;
• Frete grátis ou com valores atrativos;
• Opção de retirada das mercadorias em lojas físicas;
• Qualidade da experiência de compra como um todo.

Como as empresas de logística podem se preparar para a data

Veja quais são as estratégias que as empresas de logística estão adotando para se preparar para o aumento da demanda impulsionado pelo dia do consumidor:

• Análise de dados históricos para ter uma previsão da demanda de entregas;
• Criação de centros de distribuição em regiões estratégicas;
• Parcerias com lojas físicas para se tornarem pick up points, ou seja, pontos de retirada de mercadorias;
• Investimentos em tecnologia para tornar a operação mais eficiente e vencer os desafios comuns ao setor.

Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de logística no dia do consumidor?

O setor logístico de modo geral enfrenta diversos desafios, como:

• Gerenciamento dos custos logísticos;
• Falta de segurança nas vias, com um alto índice de roubos de carga;
• Infraestrutura precária das rodovias, aumentando o número de acidentes;
• Dificuldade na gestão de pessoas, especialmente os motoristas, por atuarem externamente.

As principais consequências dessas questões são:

• Atrasos nas entregas;
• Mercadorias extraviadas;
• Frete com preço elevado.

Considerando que no dia do consumidor há um aumento significativo da demanda, podemos concluir que os desafios são multiplicados. Então, para garantir o sucesso das ações na data, as empresas precisam buscar formas de solucionar esses problemas e a tecnologia é uma grande aliada.

Como a tecnologia está ajudando as empresas de logística nesta data?

Seja em épocas de aumento da demanda, como o dia do consumidor, ou para ocupar uma posição de destaque no mercado ao longo de todo o ano, a tecnologia é essencial para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às entregas.

Confira os principais recursos oferecidos por sistemas logísticos que causam esse impacto:

• Ferramentas de roteirização para agilizar as entregas e cumprir prazos;
• Acesso a informações sobre o processo de entrega para fornecer aos clientes;
• Telemetria para maior controle dos custos e oferecimento de frete por preços atrativos;
• Rastreamento veicular para coibir os roubos de carga e agir rapidamente em uma ocorrência;
• Geração de dados para tomar decisões e aperfeiçoar a operação continuamente.

Conclusão

O dia do consumidor tem como grande significado a importância dos direitos dos consumidores. Nesse sentido, uma empresa que os desrespeita, descumprindo os prazos de entrega, está sendo incoerente e gerando desconfiança nos clientes.

Investir em ferramentas que tornem a operação mais eficiente é essencial para mostrar aos consumidores que a empresa é confiável e realmente os respeita. Essa é a chave para a fidelização e a consolidação de uma posição de destaque no mercado.

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Prepare os processos de transporte do seu negócio para o dia do consumidor e outras datas, mostrando aos clientes que conhece e respeita os direitos deles.

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