Entrega terceirizada? Descubra os prós e contras

Atualmente, é bastante comum que os consumidores façam compras e as recebam no conforto de suas casas. Por estratégia e para otimizar custos, muitas empresas recorrem à entrega terceirizada, delegando parte de sua operação a prestadores de serviço especializados.

Mas será que essa é realmente uma boa opção? Continue a leitura para conhecer as vantagens e desvantagens da terceirização de entregas, além de conferir dicas de como avaliar e monitorar a operação. Vamos lá?

O que é entrega terceirizada?

A entrega terceirizada acontece quando uma empresa contrata outra para realizar a sua operação logística. Dessa forma, a contratante realiza todos os outros processos relacionados à aquisição ou fabricação e venda, delegando o transporte à contratada.

Essa é uma prática bastante comum porque manter e gerenciar frotas de veículos envolve diversos custos e requer um grande investimento inicial. Já a terceirização é muito mais prática e pode ser econômica se bem planejada.

Segundo pesquisa realizada pelo portal E-Commerce Brasil, 67% dos lojistas terceirizam a entrega dos produtos. Enquanto isso, apenas 7% realiza o próprio transporte e os demais fazem uma combinação entre as duas modalidades.

Como funciona a entrega terceirizada?

Quando uma empresa opta pela terceirização das entregas, precisa encontrar um ou mais parceiros logísticos. Então, é firmado um contrato de prestação de serviço, descrevendo todos os detalhes previamente acordados.

A partir disso, a empresa contratante passa a se dedicar somente às etapas anteriores ao transporte, como: produção ou compra de produtos junto a fornecedores, marketing, atendimento ao cliente, embalagem, entre outras.

Assim que a mercadoria é embalada, os motoristas do prestador de serviço chegam para realizar as entregas. Existem situações em que a terceirização é mais ampla, envolvendo também o armazenamento e a embalagem.

Quais as vantagens e desvantagens de terceirizar entregas?

Toda escolha tem os seus prós e contras, um lado pode pesar mais do que outro, dependendo do contexto e das necessidades de cada empreendimento. Em se tratando de entregas, é fundamental analisar os dois lados da moeda, afinal, essa é uma etapa crucial para alcançar a satisfação dos clientes.

Confira as vantagens de terceirizar entregas para tomar a melhor decisão para o seu negócio!

Redução de custos

Para uma empresa realizar suas próprias entregas, é necessário investir em infraestrutura, veículos, equipamentos, treinamentos e contratação de pessoal. Com a terceirização é pago apenas o custo dos serviços realizados, algo capaz de representar uma economia significativa.

Foco na atividade principal

Cada empresa tem a sua especialidade e a terceirização possibilita que as atividades fiquem na mão de quem realmente entende de cada processo.

Nesse sentido, delegar a entrega a um prestador de serviços logísticos significa manter o foco no que o empreendimento faz de melhor, concentrando seus investimentos e esforços nisso.

Flexibilidade de adaptação conforme a demanda

Em determinados segmentos, há variação nas vendas ao longo do ano. Quando a empresa realiza internamente as suas entregas, há mais dificuldade de se adaptar a um aumento da demanda.

A terceirização facilita a adequação conforme a necessidade, sem precisar realizar novos investimentos em estrutura. Assim, se houver uma posterior redução da demanda, não há prejuízos.

Qualidade do serviço

Empresas de transporte são especializadas na realização da entrega de mercadorias. Dessa forma, podem oferecer um serviço de qualidade superior do que companhias de outros segmentos, garantindo a satisfação dos clientes.

E as desvantagens desse modelo de entrega?

Falta de controle sobre o processo de entrega

Com a terceirização, a empresa perde o controle direto sobre as suas entregas, o que pode afetar a qualidade do serviço. Afinal, não será a sua equipe realizando os processos.

Risco de danos, extravios e atrasos

Podemos resumir um serviço de entrega de qualidade em dois aspectos principais: pontualidade e segurança. Afinal, os produtos precisam chegar no prazo combinado e em perfeito estado no endereço dos clientes.

A terceirização tende a dificultar o controle sobre esses problemas. Consequentemente, o risco de danos, extravios e atrasos pode ser maior, comprometendo a satisfação dos clientes.

Falta de atendimento personalizado

Empresas terceirizadas de transporte costumam oferecer serviços padronizados. Dessa forma, se um empreendimento deseja uma abordagem específica na entrega, isso pode não ser possível.

Dependência de terceiros

Quando uma empresa terceiriza a entrega de mercadorias, se torna dependente de outro empreendimento. Com isso, pode ter sua capacidade afetada em momentos críticos, como períodos de alta demanda ou greves no setor de transporte, por exemplo.

Como monitorar entregas terceirizadas e superar as desvantagens?

Apesar de existirem desvantagens relacionadas à terceirização de entregas, elas podem ser superadas. Afinal, se não houvesse essa possibilidade, dificilmente tantas empresas iriam optar por essa modalidade de transporte.

Como deu para perceber anteriormente, o problema central está na falta de controle sobre os processos. A grande aliada para isso é a tecnologia, pois através de ferramentas logísticas dá para acompanhar todo o transporte.

Antes de contratar uma empresa para realizar suas entregas, conheça como a operação funciona, verificando os seguintes aspectos:

• Tecnologias utilizadas;
• Estado dos veículos;
• Capacitação dos motoristas;
• Reputação perante os clientes.

Entre as tecnologias para monitorar a operação, o ideal é que os transportadores utilizem opções como:

Rastreador veicular

Com o rastreador veicular se tem informações sobre a localização dos veículos em tempo real. Isso possibilita maior controle sobre os prazos, além de mais segurança para a carga.

Roteirizador

Outra ferramenta interessante é o roteirizador, que otimiza as rotas, permitindo a realização de mais entregas em menos tempo. Se uma empresa investe nesse tipo de solução, é sinal de que se preocupa com a eficiência do serviço prestado, logo, tem mais chances de ser uma boa parceira.

Como avaliar o desempenho de entregas terceirizadas?

A avaliação do desempenho das entregas terceirizadas pode ser feita através da análise de dados coletados pelos sistemas de monitoramento.

É válido solicitar essas informações ao prestador de serviço, inclusive mencionando no contrato, e também verificar a possibilidade de ter acesso à plataforma para acompanhar tudo em tempo real.

Outra maneira de avaliar a qualidade das entregas é através de pesquisas de satisfação com os clientes. Assim, é possível entender como a experiência está sendo vivenciada por eles, identificando os pontos fortes e fracos para buscar soluções junto ao transportador.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.