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Saiba como se preparar para o dia do consumidor na logística

O dia do consumidor é uma data extremamente relevante para o comércio, marcado por diversas ações promocionais e descontos. Por esse motivo, saber como se preparar para o dia do consumidor na logística é indispensável, principalmente com a alta de compras em e-commerces.

O setor logístico é responsável por abastecer lojas físicas e entregar os pedidos diretamente para os clientes de e-commerces. Sem um processo de entregas eficiente, as empresas perdem a chance de conquistar e fidelizar consumidores.

Vamos saber mais sobre a relação entre dia do consumidor e logística? Continue acompanhando para conhecer os principais desafios enfrentados pelas empresas, o papel da tecnologia para superá-los, as estratégias adotadas e outras informações relevantes.

Quando é o dia do consumidor e qual a sua origem?

O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março e tem sua origem nos Estados Unidos. Em 1962, o então presidente John F. Kennedy fez um discurso reforçando a importância dos direitos do consumidor.

Duas décadas depois, a ONU (Organização das Nações Unidas) relembrou o discurso e incluiu normas relacionadas às Diretrizes das Nações Unidas, dando ainda mais destaque ao assunto. Assim, a data da fala de Kennedy se tornou oficial, sendo comemorada em diversos países.

O objetivo do dia do consumidor é alertar sobre os direitos que uma pessoa tem ao realizar compras presenciais e online. Além disso, se tornou uma oportunidade para o comércio aquecer as vendas, oferecendo diversos descontos aos seus clientes.

O dia do consumidor no Brasil em 2023

No Brasil, o dia do consumidor é comparado à Black Friday, aumentando significativamente as vendas do varejo.

Um relatório da Neotrust mostrou que em 2023 o e-commerce teve um faturamento diário de R$ 618,7 milhões na primeira quinzena de março — um crescimento de 7,8% em relação ao mês de janeiro.

Esse crescimento pode ser justificado, ainda, por uma pesquisa realizada pela Opinion Box em 2023, onde dentre os entrevistados, 58% consideram que os valores são mais acessíveis em e-commerces e por isso optam pela modalidade, 57% fazem compras online por não precisarem sair de casa e 56% apontam que só encontram determinadas promoções na internet.

Para aproveitar o momento, diversas lojas brasileiras realizam ações durante vários dias, o que resultou na Semana do Consumidor.

Qual é a importância da logística para o dia do consumidor?

As ações promocionais realizadas pelas lojas no dia do consumidor envolvem: descontos, frete grátis, brindes, cashback, entre outras vantagens. Afinal, com a grande oferta, os clientes escolhem aquela que oferecer os melhores benefícios.

A logística é importante nesse contexto porque é o processo que movimenta as mercadorias entre fábricas e centros de distribuição, lojas físicas e o endereço dos clientes.

Homem entregando mercadoria no dia do consumidor na logística.
O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março.

Se a operação de transporte não for eficiente, o sucesso das ações pode ser comprometido. Mesmo que muitas vendas aconteçam, falhas na entrega poderão prejudicar a fidelização e representar a perda de clientes já conquistados anteriormente.

Como a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor?

Devido à grande concorrência nos mais diversos segmentos, os consumidores consideram mais do que a qualidade dos produtos para se decidirem. Entre os pontos analisados estão:

  • Preço;
  • Prazo de entrega;
  • Valor do frete;
  • Reputação da empresa (incluindo experiências anteriores e comentários de outros clientes).

Com exceção do preço, todos os outros tópicos são influenciados pela logística. Afinal, até mesmo a reputação da empresa, que inicialmente parece não ter relação, muitas vezes está atrelada à pontualidade e qualidade das entregas.

Considerando todas essas informações, a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor através de:

  • Oferecimento de entregas rápidas;
  • Frete grátis ou com valores atrativos;
  • Opção de retirada das mercadorias em lojas físicas;
  • Qualidade da experiência de compra como um todo.

Como se preparar para o dia do consumidor na logística

15 de março é um dia muito significativo para o universo das vendas online, por isso, é necessário estar preparado! Confira algumas dicas de como fazer isso na sua operação.

  • Análise de dados históricos para ter uma previsão da demanda de entregas;
  • Criação de centros de distribuição em regiões estratégicas;
  • Parcerias com lojas físicas para se tornarem pick up points, ou seja, pontos de retirada de mercadorias;
  • Investimentos em tecnologia para tornar a operação mais eficiente e vencer os desafios comuns ao setor;
  • Utilize a tecnologia a seu favor, conte com rotas otimizadas e reduza custos utilizando a videomonitoramento veicular.

Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de logística no dia do consumidor?

O setor logístico de modo geral enfrenta diversos desafios, como:

As principais consequências dessas questões são:

  • Atrasos nas entregas;
  • Mercadorias extraviadas;
  • Frete com preço elevado.

Considerando que no dia do consumidor há um aumento significativo da demanda, podemos concluir que os desafios são multiplicados. Então, para garantir o sucesso das ações na data, as empresas precisam buscar formas de solucionar esses problemas e a tecnologia é uma grande aliada.

Como a tecnologia está ajudando as empresas de logística nesta data?

Seja em épocas de aumento da demanda, como o dia do consumidor, ou para ocupar uma posição de destaque no mercado ao longo de todo o ano, a tecnologia é essencial para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às entregas.

Confira os principais recursos oferecidos por sistemas logísticos que causam esse impacto:

Roteirização eficiente

O gestor de frota precisa ter um plano bem organizado para seguir a programação estabelecida, respeitando os horários de atendimento ao cliente, conforme a disponibilidade. Isso ajuda a reduzir o número de consultas sobre o status das entregas ou serviços.

Além disso, é crucial realizar checklists para garantir que os motoristas estejam seguindo o plano estabelecido. Isso proporciona uma estimativa mais precisa do horário de chegada dos funcionários nos locais de coleta e entrega dos produtos, prevenindo possíveis atrasos e perdas de mercadorias.

Tudo isso pode ser feito com o uso de ferramentas de roteirização para agilizar as entregas e cumprir prazos.

Videomonitoramento veicular para reduzir custos e aumentar o cuidado

Tecnologias como a videotelemetria oferecem uma visão completa da condução de toda a frota, reduzindo comportamentos que podem causar acidentes no trânsito.

As câmeras equipadas com inteligência artificial identificam automaticamente situações de perigo e alertam o motorista e o gestor em tempo real. Por exemplo, quando os motoristas tentam realizar entregas mais rapidamente, eles podem exceder os limites de velocidade.

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Acompanhamento em tempo ágil de entregas realizadas

Investir em inovação é crucial para se destacar em relação aos concorrentes, uma vez que uma gestão eficiente e conectada da frota proporciona economia e segurança. O processamento das informações revela quais indicadores precisam de melhorias e qual estratégia deve ser adotada para atender a períodos de alta demanda, como o dia do consumidor.

As informações coletadas por meio de videotelemetria e/ou telemetria permitem acompanhar localização dos veículos e identificar momentos de ociosidade do motor ou desvios da rota planejada.

Com a tecnologia disponível, é possível digitalizar processos como o registro de imagens dos serviços e entregas realizadas, além de comprovantes e recibos. Essa automação e organização facilitam a auditoria e ajudam a evitar fraudes ou desvios.

Conclusão

O dia do consumidor na logística tem como grande significado a importância dos direitos dos consumidores. Nesse sentido, uma empresa que os desrespeita, descumprindo os prazos de entrega, está sendo incoerente e gerando desconfiança nos clientes.

Investir em ferramentas que tornem a operação mais eficiente é essencial para mostrar aos consumidores que a empresa é confiável e realmente os respeita. Essa é a chave para a fidelização e a consolidação de uma posição de destaque no mercado.

Prepare os processos de transporte do seu negócio para o dia do consumidor e outras datas, mostrando aos clientes que conhece e respeita os direitos deles.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.

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