Saiba como se preparar para o dia do consumidor na logística

O dia do consumidor é uma data extremamente relevante para o comércio, marcado por diversas ações promocionais e descontos. Por esse motivo, saber como se preparar para o dia do consumidor na logística é indispensável, principalmente com a alta de compras em e-commerces.

O setor logístico é responsável por abastecer lojas físicas e entregar os pedidos diretamente para os clientes de e-commerces. Sem um processo de entregas eficiente, as empresas perdem a chance de conquistar e fidelizar consumidores.

Vamos saber mais sobre a relação entre dia do consumidor e logística? Continue acompanhando para conhecer os principais desafios enfrentados pelas empresas, o papel da tecnologia para superá-los, as estratégias adotadas e outras informações relevantes.

Quando é o dia do consumidor e qual a sua origem?

O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março e tem sua origem nos Estados Unidos. Em 1962, o então presidente John F. Kennedy fez um discurso reforçando a importância dos direitos do consumidor.

Duas décadas depois, a ONU (Organização das Nações Unidas) relembrou o discurso e incluiu normas relacionadas às Diretrizes das Nações Unidas, dando ainda mais destaque ao assunto. Assim, a data da fala de Kennedy se tornou oficial, sendo comemorada em diversos países.

O objetivo do dia do consumidor é alertar sobre os direitos que uma pessoa tem ao realizar compras presenciais e online. Além disso, se tornou uma oportunidade para o comércio aquecer as vendas, oferecendo diversos descontos aos seus clientes.

O dia do consumidor no Brasil em 2023

No Brasil, o dia do consumidor é comparado à Black Friday, aumentando significativamente as vendas do varejo.

Um relatório da Neotrust mostrou que em 2023 o e-commerce teve um faturamento diário de R$ 618,7 milhões na primeira quinzena de março — um crescimento de 7,8% em relação ao mês de janeiro.

Esse crescimento pode ser justificado, ainda, por uma pesquisa realizada pela Opinion Box em 2023, onde dentre os entrevistados, 58% consideram que os valores são mais acessíveis em e-commerces e por isso optam pela modalidade, 57% fazem compras online por não precisarem sair de casa e 56% apontam que só encontram determinadas promoções na internet.

Para aproveitar o momento, diversas lojas brasileiras realizam ações durante vários dias, o que resultou na Semana do Consumidor.

Qual é a importância da logística para o dia do consumidor?

As ações promocionais realizadas pelas lojas no dia do consumidor envolvem: descontos, frete grátis, brindes, cashback, entre outras vantagens. Afinal, com a grande oferta, os clientes escolhem aquela que oferecer os melhores benefícios.

A logística é importante nesse contexto porque é o processo que movimenta as mercadorias entre fábricas e centros de distribuição, lojas físicas e o endereço dos clientes.

Se a operação de transporte não for eficiente, o sucesso das ações pode ser comprometido. Mesmo que muitas vendas aconteçam, falhas na entrega poderão prejudicar a fidelização e representar a perda de clientes já conquistados anteriormente.

Como a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor?

Devido à grande concorrência nos mais diversos segmentos, os consumidores consideram mais do que a qualidade dos produtos para se decidirem. Entre os pontos analisados estão:

• Preço;
• Prazo de entrega;
• Valor do frete;
• Reputação da empresa (incluindo experiências anteriores e comentários de outros clientes).

Com exceção do preço, todos os outros tópicos são influenciados pela logística. Afinal, até mesmo a reputação da empresa, que inicialmente parece não ter relação, muitas vezes está atrelada à pontualidade e qualidade das entregas.

Considerando todas essas informações, a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor através de:

• Oferecimento de entregas rápidas;
• Frete grátis ou com valores atrativos;
• Opção de retirada das mercadorias em lojas físicas;
• Qualidade da experiência de compra como um todo.

Como se preparar para o dia do consumidor na logística

15 de março é um dia muito significativo para o universo das vendas online, por isso, é necessário estar preparado! Confira algumas dicas de como fazer isso na sua operação.

• Análise de dados históricos para ter uma previsão da demanda de entregas;
• Criação de centros de distribuição em regiões estratégicas;
• Parcerias com lojas físicas para se tornarem pick up points, ou seja, pontos de retirada de mercadorias;
• Investimentos em tecnologia para tornar a operação mais eficiente e vencer os desafios comuns ao setor;
• Utilize a tecnologia a seu favor, conte com rotas otimizadas e reduza custos utilizando a videomonitoramento veicular.

Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de logística no dia do consumidor?

O setor logístico de modo geral enfrenta diversos desafios, como:

• Gerenciamento dos custos logísticos;
• Falta de segurança nas vias, com um alto índice de roubos de carga;
• Infraestrutura precária das rodovias, aumentando o número de acidentes;
• Dificuldade na gestão de pessoas, especialmente os motoristas, por atuarem externamente.

As principais consequências dessas questões são:

• Atrasos nas entregas;
• Mercadorias extraviadas;
• Frete com preço elevado.

Considerando que no dia do consumidor há um aumento significativo da demanda, podemos concluir que os desafios são multiplicados. Então, para garantir o sucesso das ações na data, as empresas precisam buscar formas de solucionar esses problemas e a tecnologia é uma grande aliada.

Como a tecnologia está ajudando as empresas de logística nesta data?

Seja em épocas de aumento da demanda, como o dia do consumidor, ou para ocupar uma posição de destaque no mercado ao longo de todo o ano, a tecnologia é essencial para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às entregas.

Confira os principais recursos oferecidos por sistemas logísticos que causam esse impacto:

Roteirização eficiente

O gestor de frota precisa ter um plano bem organizado para seguir a programação estabelecida, respeitando os horários de atendimento ao cliente, conforme a disponibilidade. Isso ajuda a reduzir o número de consultas sobre o status das entregas ou serviços.

Além disso, é crucial realizar checklists para garantir que os motoristas estejam seguindo o plano estabelecido. Isso proporciona uma estimativa mais precisa do horário de chegada dos funcionários nos locais de coleta e entrega dos produtos, prevenindo possíveis atrasos e perdas de mercadorias.

Tudo isso pode ser feito com o uso de ferramentas de roteirização para agilizar as entregas e cumprir prazos.

Videomonitoramento veicular para reduzir custos e aumentar o cuidado

Tecnologias como a videotelemetria oferecem uma visão completa da condução de toda a frota, reduzindo comportamentos que podem causar acidentes no trânsito.

As câmeras equipadas com inteligência artificial identificam automaticamente situações de perigo e alertam o motorista e o gestor em tempo real. Por exemplo, quando os motoristas tentam realizar entregas mais rapidamente, eles podem exceder os limites de velocidade.

Acompanhamento em tempo ágil de entregas realizadas

Investir em inovação é crucial para se destacar em relação aos concorrentes, uma vez que uma gestão eficiente e conectada da frota proporciona economia e segurança. O processamento das informações revela quais indicadores precisam de melhorias e qual estratégia deve ser adotada para atender a períodos de alta demanda, como o dia do consumidor.

As informações coletadas por meio de videotelemetria e/ou telemetria permitem acompanhar localização dos veículos e identificar momentos de ociosidade do motor ou desvios da rota planejada.

Com a tecnologia disponível, é possível digitalizar processos como o registro de imagens dos serviços e entregas realizadas, além de comprovantes e recibos. Essa automação e organização facilitam a auditoria e ajudam a evitar fraudes ou desvios.

Conclusão

O dia do consumidor na logística tem como grande significado a importância dos direitos dos consumidores. Nesse sentido, uma empresa que os desrespeita, descumprindo os prazos de entrega, está sendo incoerente e gerando desconfiança nos clientes.

Investir em ferramentas que tornem a operação mais eficiente é essencial para mostrar aos consumidores que a empresa é confiável e realmente os respeita. Essa é a chave para a fidelização e a consolidação de uma posição de destaque no mercado.

Prepare os processos de transporte do seu negócio para o dia do consumidor e outras datas, mostrando aos clientes que conhece e respeita os direitos deles.

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