Hoje, com o crescimento do varejo digital, a entrega passou a fazer parte da experiência de compra dos clientes. A roteirização inteligente é um dos recursos capazes de auxiliar as empresas a prestarem um bom serviço, garantindo a satisfação e aumentando a taxa de fidelização.
Além do auxílio para realizar entregas mais rapidamente, a roteirização pode proporcionar diversos outros benefícios, incluindo a redução de custos e o aumento da eficiência operacional.
Continue a leitura para conhecer esses benefícios, entender o que é esse processo e como ele funciona. Vamos lá?
Índice:
O que é roteirização inteligente?
A roteirização inteligente é um processo de otimização que utiliza algoritmos e inteligência artificial para planejar rotas logísticas eficientes. O processo considera variáveis como destinos, horários e condições climáticas, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente ao automatizar a definição de trajetos.
O termo “inteligente” está relacionado aos critérios utilizados, que são mais abrangentes do que na roteirização convencional. Além disso, pode se referir ao uso de tecnologias que automatizam a definição das rotas e sobre as quais falaremos em seguida.
Dessa maneira, os motoristas precisam apenas seguir o trajeto sugerido para realizarem as entregas mais rapidamente, em vez de utilizarem um aplicativo tradicional de GPS, onde não há critérios para tornar a operação mais eficiente e econômica.
Melhores práticas para implementar um sistema de roteirização inteligente
Entre as práticas necessárias para implementar um sistema de roteirização inteligente, estão:
- Conhecer bem os trajetos e as suas características;
- Entender as condições de tráfego de cada região;
- Obter uma estimativa dos custos de combustível para a realização das rotas;
- Considerar as particularidades da operação, como: tipo de veículo, quantidade de entregas, se serão urbanas ou haverá estrada etc;
- Restrições de áreas relacionadas a sistemas de rodízio e proibição do tráfego de caminhões.
A partir disso, o analista de roteirização deverá definir os trajetos de acordo com os objetivos da empresa, que podem estar relacionados à agilidade, redução da quilometragem, entre outros.
No entanto, grande parte dessas etapas podem ser eliminadas do processo através de um software de roteirização, que as realizará de modo automatizado, através da inserção de dados. Nesse sentido, o gestor poderá se dedicar a outras atividades, que contribuam ainda mais para o aumento da eficiência.
Como funciona a roteirização inteligente?
Para entender como a roteirização inteligente funciona, imagine uma operação sem ela. Nesse caso, os entregadores saem com os veículos e utilizam um aplicativo tradicional de GPS para chegar ao destino e realizar cada entrega.
Perceba que, apesar da tecnologia ser usada, não se trata de uma ferramenta específica e o processo tem um caráter bastante manual. Assim, os trajetos não são otimizados e os motoristas seguem a ordem que acreditam ser a melhor, digitando um novo endereço após realizar cada entrega, até finalizar todas.
Na roteirização de cargas inteligente todos os endereços das entregas a serem realizadas são inseridos de uma só vez no sistema. O gestor é quem define quais serão os critérios utilizados para o planejamento das rotas e elas aparecem na tela para os motoristas seguirem.
Esses critérios podem ser:
- Jornada de trabalho dos motoristas, com horário de início de fim;
- Se haverá intervalos e de quanto tempo;
- Se o objetivo é reduzir a quilometragem ou terminar mais rápido;
- Quantidade de veículos disponíveis.
Quais os benefícios da roteirização inteligente para operações logísticas?
O uso do roteirizador para frotas proporciona diversos benefícios para a operação logística, como:
- Redução de custos operacionais;
- Aumento da agilidade e qualidade das entregas;
- Otimização das rotas;
- Melhor aproveitamento do tempo de trabalho dos motoristas;
- Aumento da segurança;
- Maior controle sobre a operação.
Como a roteirização inteligente reduz custos operacionais?
A redução de custos operacionais através da roteirização inteligente é alcançada com a ajuda de aspectos como:
Consumo de combustível
Como os trajetos são definidos estrategicamente, o consumo de combustível é otimizado. Afinal, os motoristas não seguirão caminhos aleatórios e sim os apontados pelo sistema, conforme o critério escolhido pelo gestor.
Áreas de trânsito lento, além de atrasarem a chegada ao destino, fazem o veículo consumir mais combustível. Com o roteirizador, regiões com essa característica podem ser evitadas, tornando as entregas mais rápidas e menos custosas para a empresa.
Pedágios
Os pedágios são mais um custo capaz de encarecer as entregas, principalmente para veículos maiores, que costumam ter tarifas mais altas conforme o número de eixos.
Utilizando a roteirização inteligente é possível planejar melhor os custos de pedágio e até evitar trechos que tenham esse tipo de cobrança quando for viável e não comprometer a segurança.
Hora-extra dos funcionários
Quando as rotas são mal planejadas, há mais chances dos motoristas não conseguirem concluir as entregas dentro do horário de expediente. Nesses casos, para evitar atrasos e reclamações dos clientes, muitas empresas recorrem ao pagamento de horas extras, encarecendo a operação.
Falhas nas entregas
Por fim, existem os custos relacionados às falhas nas entregas, como: cliente ausente, endereço incompleto, extravio de pacotes e devoluções.
Através da roteirização inteligente esses problemas podem ser evitados ou até solucionados, sem incorrer em um aumento de custos significativo.
Como a roteirização inteligente pode melhorar a experiência de entrega para o cliente?
Segundo matéria publicada pela Valor Investe em janeiro de 2023, somente nas primeiras semanas do ano o Procon-SP já havia recebido 5.900 reclamações de consumidores relacionadas a problemas nas entregas, sendo essa a queixa com mais ocorrências.
Esse dado mostra o quanto é importante para as empresas investirem em um processo logístico eficiente, através de ferramentas como o software de roteirização. Afinal, em caso de insatisfação, os consumidores não hesitam em migrar para a concorrência.
Entre os benefícios da roteirização inteligente para melhorar a experiência de entrega para o cliente, existem três que se destacam:
Agilidade
Com as rotas definidas estrategicamente, os pedidos chegam mais rápido até o endereço dos clientes.
Informações atualizadas da data de entrega
Uma queixa constante dos consumidores está relacionada à falta de informações atualizadas sobre a data da entrega. Isso faz com que muitos deixem de sair de casa para esperar, o que pode levar dias para acontecer e causar diversos transtornos.
Através dos dados de localização fornecidos pelo sistema de roteirização inteligente, as empresas podem manter seus clientes informados da data e horário previstos para a entrega. Assim, há menos impactos para a rotina deles.
Redução do risco de extravio
Através do maior controle e acompanhamento realizado pelo gestor logístico, os riscos de extravio são reduzidos. Como consequência, as chances do cliente receber corretamente a mercadoria que adquiriu se tornam bem maiores.
Tendências da roteirização inteligente
Uma das principais tendências da roteirização inteligente é o uso de ferramentas dotadas de outras funções que contribuam para um processo de entrega ainda mais ágil, seguro e econômico, como:
- Monitoramento em tempo real da localização dos veículos;
- Telemetria, obtendo informações sobre a velocidade, status da ignição e outras;
- Gestão de frota, mantendo maior controle sobre as manutenções, controle de combustível, pneus etc;
- Bloqueador veicular para acionamento em casos de roubo.
Investir em uma solução completa que reúna roteirização inteligente e gestão de frota possibilita um melhor planejamento da operação, contemplando tanto questões financeiras, quanto de eficiência e satisfação dos clientes.
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