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Entregas rápidas: saiba como oferecer este serviço

O consumidor busca, cada vez mais, por marcas e empresas que pensem em uma experiência de compra completa e, neste cenário, as entregas rápidas têm papel fundamental. 

A facilidade de comprar um produto pela internet, com poucos cliques e de onde a pessoa estiver, modificou os hábitos de consumo e também os desejos do público. 

Com isso, as empresas tiveram que se adaptar a esta nova necessidade e criar maneiras de satisfazer este novo cliente. A cadeia logística foi otimizada e, hoje, as entregas rápidas são uma realidade presente em boa parte dos e-commerces nacionais. 

A praticidade de receber seus pedidos com maior agilidade é um dos ingredientes primordiais que impulsionam o comércio eletrônico em todo o mundo, chegando a responder por 80% do volume de entregas de algumas companhias. 

Mas para que o envio das mercadorias seja feito com eficiência e qualidade, é essencial investir em tecnologia, planejamento e controle dos processos, além de treinamento qualificado da equipe. 

A seguir, veja dicas de como otimizar as entregas apostando em uma gestão operacional pautada por planejamento, integração e recursos tecnológicos. 

Qual a importância de fazer entregas rápidas?

As entregas rápidas desempenham um papel fundamental para atender às expectativas dos consumidores. Além de oferecer maior conveniência, rapidez e eficiência, é um fator determinante na decisão de compra e na fidelização dos clientes.

Isso porque ao receberem seus produtos de forma ágil, os consumidores sentem-se valorizados e satisfeitos com o serviço prestado, o que resulta em avaliações positivas, recomendações e, consequentemente, um aumento nas vendas.

Dessa maneira, a experiência do consumidor é potencializada, pois a agilidade e a eficiência no recebimento do produto impactam diretamente na percepção que o cliente tem da marca.

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As entregas rápidas dependem de planejamento e controle para serem realizadas com eficiência.

Além da conveniência, este tipo de entrega reduz a ansiedade do consumidor em receber sua compra e garante que suas necessidades sejam atendidas no tempo esperado.

Neste processo, realizar uma comunicação clara, com prazos bem determinados e acompanhamento em tempo real do status do pedido é fundamental para criar uma experiência bem sucedida e promover um sentimento de confiança no consumidor, o que, provavelmente, pode resultar em compras futuras. 

Entregas last mile

As entregas last mile, ou última milha, referem-se ao processo de transporte e entrega dos produtos a partir do centro de distribuição até o endereço de destino do cliente.

Essa etapa é conhecida, por boa parte do público, por ser a mais complexa e demorada, mas também é onde a experiência do consumidor é mais impactada.

Por isso, para garantir uma entrega last mile eficiente, as empresas têm investido em estratégias como a otimização de rotas, o uso de tecnologias de rastreamento em tempo real e a parceria com transportadoras especializadas.

Com estes investimentos, é possível melhorar o tempo de entrega e ainda fazer com que a companhia passe a oferecer entre seus serviços a entrega rápida, atendendo, assim, um mercado cada vez maior e mais exigente. 

A entrega last mile bem-sucedida resulta em um cliente satisfeito, minimiza os riscos de atrasos e problemas logísticos, além de potencializar os resultados da empresa.

Como fazer entregas rápidas de maneira eficiente? 

Empresas que conseguem oferecer um serviço de entrega ágil e eficiente têm uma vantagem competitiva significativa. Mas é claro que o processo de implementação desta modalidade demanda planejamento e uma logística eficaz. 

Veja abaixo alguns pontos que devem ser considerados para quem deseja entender como fazer entregas rápidas com qualidade.

Planejamento estratégico

O primeiro passo para implementar um serviço de entregas rápidas é realizar um planejamento estratégico adequado. Faça uma análise de demanda, entenda o perfil dos seus clientes e suas necessidades. Identifique também os produtos ou serviços mais solicitados e a frequência de pedidos.

Planeje ainda rotas eficientes para minimizar o tempo de entrega. Para isso, utilize ferramentas de roteirização para otimizar a distribuição das mercadorias de acordo com o destino.

Avalie o custo de realizar este serviço internamente e com a contratação de uma empresa terceirizada. Muitas vezes, é possível reduzir os custos e melhorar a qualidade do serviço contratando uma equipe especializada.

Monitoramento em tempo real

Outro fator determinante para o sucesso das entregas rápidas, o monitoramento em tempo real demanda sistemas de rastreamento para acompanhar o status dos pedidos, permitindo que os clientes e a equipe interna saibam exatamente onde está cada encomenda.

Ainda neste sentido, manter os clientes informados sobre o andamento das entregas é primordial. Para isso, envie atualizações automáticas por e-mail ou SMS, informando o status e eventuais atrasos.

O suporte aos motoristas também deve estar no radar do gestor da frota ou da operação logística. É importante fornecer aos colaboradores ferramentas para se comunicarem com a central em tempo real, o que ajuda a solucionar problemas imediatamente e evitar atrasos.

Treinamento da equipe

Uma equipe bem treinada e motivada é fundamental para o sucesso das entregas rápidas. O primeiro passo para isso é investir em treinamentos para a equipe, abordando aspectos como atendimento ao cliente, boas práticas de direção e manuseio adequado dos produtos.

Outro elemento que pode ser adotado é a criação de programas de incentivo para reconhecer e recompensar os motoristas mais eficientes, que têm o papel de estimular a produtividade e o comprometimento dos colaboradores. 

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A tecnologia é uma boa aliada para implementar entregas rápidas em uma empresa.

Realize também avaliações regulares do desempenho dos motoristas e incentive o compartilhamento de sugestões para aprimorar o serviço.

Tecnologias para fazer entregas rápidas

Existem diversas tecnologias disponíveis para otimizar ainda mais as entregas rápidas, conheça algumas delas abaixo:

Aplicativos de entrega

Utilize aplicativos móveis de entrega que permitam aos motoristas acessar as informações fundamentais do pedido, como o rastreamento e atualizações em tempo real. Isto ajuda a refletir a urgência de cada demanda e ainda auxilia na priorização dos trajetos. 

Sistemas de roteirização

Existem softwares de monitoramento e roteirização, que contribuem para a criação de um trajeto otimizado e que vai impactar diretamente nos prazos de entrega.

Por estes sistemas, é possível prever vias com grande tráfego ou obras, pontos de congestionamento, vias mais rápidas, etc. 

Internet das Coisas (IoT)

A IoT pode ser utilizada para monitorar a temperatura e condições de produtos sensíveis, como alimentos e medicamentos, durante o transporte. 

Aliando esta tecnologia com o treinamento da equipe, é possível melhorar significativamente a qualidade das entregas da companhia. 

Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial pode ajudar na previsão de demanda e no planejamento de frota, aumentando a eficiência das entregas. 

Há diversas maneiras de utilizar este tipo de tecnologia na cadeia logística e na gestão da frota, inclusive sem a necessidade de realizar um grande investimento. 

Planejamento e controle das entregas

Já deu para notar que o planejamento é o ponto-chave para implantar o serviço de entregas rápidas em uma empresa logística ou de e-commerce, independentemente de seu porte. 

E quando se fala em planejamento, não estamos dizendo apenas o estratégico, mas também o tático e operacional. Especialmente nas operações é imprescindível contar com um controle eficiente dos pedidos. 

Para isso, o gestor pode contar com a planilha de controle de entregas da Cobli. Esta é uma ferramenta eficaz e completa para quem deseja organizar suas demandas de entregas de uma forma prática e com qualidade. 

Com diversas funcionalidades, a planilha permite inserir informações detalhadas sobre o status do pedido, localização, demandas dos veículos e condutores, auxiliando na otimização das entregas rápidas e padrões. 

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.

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