Tudo sobre o rastreamento de pedidos

A cadeia logística é composta por diversos fatores que devem ser trabalhados em conjunto para que tudo saia dentro do planejado e o rastreamento de pedidos é um ponto extremamente importante nesta equação. 

Isso porque o rastreamento de pedidos fornece informações cruciais tanto para a companhia quanto para o consumidor, promovendo assim uma experiência de entrega mais eficiente. 

Para que este elemento funcione de maneira assertiva, é preciso investir em tecnologia adequada e, principalmente, realizar uma boa gestão da frota. 

O apetite do público por entregas eficazes é cada vez maior, como constata pesquisa realizada pela plataforma Capterra. Segundo os dados, cerca de 73% dos consumidores consideram as entregas ultrarrápidas como um fator relevante em sua experiência de compra. 

Para atender a esta demanda e entender melhor como o rastreamento de pedidos pode ser utilizado para análise de desempenho e melhoria contínua do processo logístico, siga com a leitura e veja as informações que preparamos sobre o tema. 

O que é rastreamento de pedidos?

O rastreamento de pedidos é o processo de monitorar e acompanhar a localização e o status de um pedido, desde o momento em que ele é despachado até a entrega final para o consumidor. 

Por meio de tecnologias como códigos de rastreamento, scanners e sistemas de informação, tanto as empresas logísticas quanto os clientes finais podem acessar informações em tempo real sobre o progresso de uma compra.  

Neste ciclo, é preciso contar ainda com o gerenciamento assertivo da frota, que também fará uso de ferramentas de monitoramento dos veículos para garantir maior agilidade nas entregas. 

Por que o rastreamento de pedidos é importante? 

O rastreamento de pedidos é um elemento essencial tanto para quem vende quanto para quem compra. Isso porque é um processo que vai unir, na prática, as duas pontas dessa cadeia. 

Do lado do consumidor final, sua importância se dá ao promover tranquilidade e confiança ao permitir o acompanhamento, na maioria das vezes real, do status de sua compra. 

Além disso, permite que a pessoa se programe para o recebimento da mercadoria, evitando que a entrega seja feita sem que alguém esteja no local de destino, o que causaria remarcações e atrasos. 

Por fim, é um fator que contribui para a resolução de possíveis problemas. Por exemplo, caso o consumidor identifique o extravio ou atraso na entrega, pode entrar em contato com a empresa para resolver estas questões. 

Já do outro lado, a importância deste recurso para as empresas é inegável e parte integrante da estratégia de entrega. Veja a seguir:

Visibilidade e controle

O rastreamento de pedidos proporciona às empresas logísticas e marcas uma visibilidade completa de todo o processo de entrega. Isso inclui informações sobre a localização atual da remessa, possíveis atrasos e estimativas de entrega. 

Com essas informações em mãos, as empresas podem tomar medidas proativas para resolver problemas e garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo.

Melhoria da eficiência operacional

Ao acompanhar os pedidos em tempo real, as empresas logísticas podem identificar gargalos e pontos fracos em sua cadeia de suprimentos.

Isso permite que elas otimizem suas operações, reduzam tempos de espera, melhorem o planejamento logístico e aumentem a eficiência geral. Com processos aprimorados, os custos são reduzidos e a satisfação do cliente é aumentada.

Experiência do cliente aprimorada

O rastreamento de pedidos oferece uma vantagem competitiva ao fornecer transparência aos clientes finais. Ao permitir que eles acompanhem o progresso de suas remessas, desde o envio até a entrega, você aumenta a confiança e a satisfação do cliente.

Os consumidores podem ter uma estimativa mais precisa da data de entrega, estar cientes de qualquer atraso e se preparar para receber seus produtos. Isso resulta em uma experiência geral mais positiva e aumenta a fidelidade à marca.

Como funciona o rastreamento de pedidos em diferentes tipos de transporte 

Há diversos sistemas de rastreamentos disponíveis no mercado, com recursos que permitem um amplo gerenciamento das mercadorias. 

A seguir, elencamos alguns exemplos de rastreamento a partir dos meios mais utilizados no Brasil. Confira.

Transporte terrestre

As transportadoras terrestres geralmente oferecem um código de rastreamento que permite aos 

clientes acompanhar o trajeto de suas encomendas por meio do site da transportadora. 

Já o serviço de rastreamento dos Correios é amplamente utilizado para encomendas nacionais e internacionais. O cliente pode inserir o código de rastreamento no site dos Correios para obter informações sobre a localização da sua encomenda.

Transporte aéreo

Ao utilizar o transporte aéreo, o rastreamento das mercadorias geralmente é fornecido pelas companhias aéreas. 

O consumidor recebe um código de rastreamento que permite acompanhar o status da encomenda durante o processo de envio e transporte.

Transporte marítimo

Para remessas de grande volume ou envios internacionais, o rastreamento de pedidos pode ser realizado por meio de navios de carga. 

Os clientes podem receber um número de reserva ou de contêiner para rastrear a localização e o progresso da sua encomenda.

E afinal, quais informações são fornecidas pelo rastreamento de pedidos? 

De forma geral, o consumidor terá acesso ao status do pedido, que mostrará se a mercadoria foi processada, embalada e despachada, além de ter uma previsão de entrega, que vai estimar a data em que a compra chegará ao destino final. 

Além disso, há transportadoras que fornecem a localização em tempo real, permitindo que o cliente saiba exatamente onde está o seu pedido.

As interfaces de programação de aplicativos (APIs) e a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) são algumas das principais ferramentas utilizadas pelas empresas em seus sistemas de rastreamento. 

Como utilizar o rastreamento de pedidos para melhorar a experiência do cliente  

O rastreamento de pedidos desempenha um papel crucial na experiência do cliente, especialmente quando se trata de e-commerce. 

Ao permitir que os consumidores acompanhem o progresso de suas encomendas, oferecendo informações valiosas sobre o status e sua localização, as empresas criam um relacionamento mais fortalecido com seus clientes.

Há diversas oportunidades neste processo de estreitar a comunicação entre a companhia e o cliente, como o envio de notificações sobre o andamento do pedido, utilizando o tom de voz da marca nas mensagens e gerando mais proximidade. 

Essa funcionalidade, quando trabalhada de maneira eficaz, contribui ainda para fortalecer a confiança e a transparência, além de resolver possíveis problemas de ambas as partes de forma mais eficiente, como atrasos, avarias e extravios.

Rastreamento de pedidos e logística reversa: como relacionar?

A logística reversa é o processo de gerenciamento do fluxo reverso de produtos, desde o consumidor até o ponto de origem, com o objetivo de recuperação de valor ou descarte adequado.

O rastreamento de pedidos desempenha um papel fundamental na logística reversa, uma vez que fornece informações precisas sobre a localização das mercadorias devolvidas.

Ao integrar sistemas de rastreamento com os processos de logística reversa, as empresas podem melhorar a eficiência e a velocidade de processamento das devoluções, reduzindo custos e garantindo a satisfação do cliente, além de contribuir ativamente na sustentabilidade. 

Qual a importância de integrar o rastreamento de pedidos com outros processos de gerenciamento de estoque?

O rastreamento de pedidos também desempenha um papel crucial no gerenciamento de estoque. A integração desses dois processos oferece diversos benefícios. 

Entre eles está a precisão de estoque, que permite a visibilidade em tempo real da quantidade de produtos disponíveis para venda, e mais agilidade nas vendas, com a identificação de quais produtos estão em trânsito, permitindo que as empresas estimem prazos de entrega com maior precisão.

Além disso, as empresas conseguem realizar um melhor gerenciamento de exceções, com a identificação e resolução rápida de problemas, como atrasos na entrega, extravios ou mercadorias danificadas. 

Ao adotar uma abordagem abrangente e integrada para o rastreamento de pedidos, as empresas estarão melhor posicionadas para fornecer uma experiência de compra excepcional e impulsionar o sucesso do negócio, reduzindo seus custos e otimizando suas operações. 

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