Qual a importância para as empresas dos serviços de entrega?

Serviço de entrega: qual é sua importância para o mercado logístico?

A logística é uma área cada vez mais importante nas empresas; sua amplitude de serviço de entrega, se espalha desde a saída das mercadorias das fábricas até o cliente final. 

É uma área muito ampla: ela versa sobre o transporte e o armazenamento das mercadorias, mas também sobre gestão de pessoas, de veículos e a obediência a diversas regulações e processos. 

Além disso, é também uma área que demanda diversos tipos de serviços diferentes — e os serviços de entrega para o consumidor final são muito importantes nessa cadeia. 

Afinal, são eles que fazem as mercadorias chegarem até quem as comprou, completando o ciclo de uma venda. 

Nos últimos anos, os serviços de entrega se tornaram cada vez mais importantes. 

Neste texto, vamos falar sobre a importância dos serviços de entrega, bem como de suas principais vantagens e desafios no mundo moderno (e como a tecnologia pode ajudar) nesse sentido. Vamos lá? 

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Qual a importância para as empresas dos serviços de entrega? 

O serviço de entrega é uma das partes mais importantes do dia a dia para as empresas hoje em dia. 

Em muitos casos, são eles os responsáveis por fazerem os produtos chegarem até o consumidor final. 

É um cenário que vem crescendo nos últimos anos: se antigamente recebíamos no máximo algum produto por correio, em venda de catálogo, hoje é possível receber de tudo no conforto do lar. 

Isso acontece não só pela presença do comércio eletrônico, que tem crescido nos últimos anos, mas também por conta da digitalização da economia e do avançado uso de tecnologia, que demanda soluções mais rápidas. 

Usar um serviço de entrega, assim, é uma forma muito importante da empresa chegar até o seu cliente. 

Mais que isso: um bom serviço de entrega pode ser uma forma de aumentar a satisfação dos clientes, se diferenciando dos concorrentes no mercado. 

É uma tática que empresas como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza, para ficar em três exemplos, tem utilizado muito em seus negócios, oferecendo entregas no dia seguinte ou até no mesmo dia. 

Por outro lado, um serviço de entrega ruim, ineficiente ou atrapalhado pode afetar bastante a reputação da sua marca. 

Além disso, se ele for caro, ele pode tornar o produto de uma empresa pouco competitivo — o que nenhum empresário ou empreendedor deseja, certo? 

Assim, é importante pensar em como sua empresa vai organizar seus serviços de entrega (e se vai ter uma frota própria ou terceirizada, ou ainda se terá diferentes combinações). 

E qual é a importância para o mercado logístico desses serviços? 

Para o mercado logístico, os serviços de entrega especializados na chegada dos itens ao consumidor são muito, muito importantes. 

Afinal, os serviços de entrega permitem a diversificação do setor, permitindo maior agilidade para a entrega. 

Já imaginou como seria se o mesmo caminhão que busca, por exemplo, geladeiras na fábrica tivesse de entregar cada geladeira para cada cliente? 

Seria um caos e, além disso, seria muito, muito custoso. 

A diversificação do mercado logístico e a criação de serviços de entrega cada vez mais especializado permite que a logística seja uma área mais eficiente, barata e, por que não, produtiva? 

Quais são as vantagens das empresas que prestam serviços de entrega? 

Ao criar uma estrutura que faça serviços de entrega, uma empresa tem duas possibilidades: manter a frota dentro de casa ou contratar uma estrutura terceirizada

Existem inúmeras empresas que prestam serviços de entrega — desde transportadoras tradicionais, até centrais de motoboys, passando por aplicativos com ofertas de diferentes veículos. 

Mais do que simplesmente uma questão de custos, adotar empresas que prestam serviços de entrega pode trazer inúmeras vantagens para qualquer operação. 

Primeiro, porque é custoso estabelecer uma estrutura própria de frotas para realizar entregas — e nem todas as companhias têm essa demanda. 

Segundo, porque com o apoio da tecnologia, é possível ter controle da operação terceirizada ao mesmo tempo em que ela se torna mais eficiente e produtiva. 

Terceiro porque muitas dessas empresas que fazem serviços de entrega têm flexibilidade para atender diferentes pedidos — podendo usar tanto motoboys quanto caminhões leves (os VUCs, em grandes cidades, são ótimo exemplo) para ajudar sua companhia. 

Mais que isso, muitas empresas também tem contratos flexíveis, permitindo que você teste vários serviços até chegar naquele que considera o parceiro ideal. 

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Quais são os principais desafios de fazer entrega? 

No entanto, nem tudo são flores: realizar entregas, como você pode imaginar, traz diversos desafios para qualquer empresa. 

Afinal, trabalhar com prazos curtos é sempre um desafio — e satisfazer as demandas dos clientes também. 

Aqui, vamos listar alguns desafios importantes de quem pretende realizar serviços de entrega; também valem para você avaliar as empresas que pretende contratar para fazer as suas entregas, caso esteja pensando em terceirizar a operação. 

  • Roteirização e transporte: se você precisa fazer muitas entregas em diversos locais, ter uma boa roteirização dessas entregas é vital; caso contrário, você pode gastar muito tempo, combustível e até mesmo correr o risco de atrasar os pedidos
  • Armazenagem e gestão de estoque: não adianta nada ter um serviço de entrega rápido se é difícil encontrar as mercadorias e despachar os pedidos; para ter um bom serviço de entrega, você também precisa deixar tudo organizado de antemão
  • Veículos: cada tipo de entrega pode pedir um tipo de veículo diferente; entregar uma pizza com um caminhão parece demais, enquanto entregar uma geladeira numa moto é simplesmente inviável. 
  • Manutenção da frota: além de escolher o tipo de veículo certo, é preciso também saber se a frota está em boas condições, de forma confiável, para realizar as entregas; uma frota em mau estado pode resultar em atrasos e problemas, além da poluição ao meio ambiente. 

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Veja boas dicas e estratégias para escolher ou prestar serviços de entrega

Além dos aspectos acima, que já devem estar na lista de preocupação de quem faz ou pretende usar um serviço de entrega, é importante olhar para alguns aspectos. 

Uma dica super importante para quem deseja se envolver na atividade é estar de olho na legislação e na regulamentação — afinal, é importante estar em conformidade com a burocracia! 

Um passo importante, por exemplo, é checar se a empresa que presta serviço de entrega tem como CNAE (Código Nacional de Atividade Econômica) o número que identifica a atividade: 5320-2/02. 

Além disso, é importante checar se ela utiliza em suas notas fiscais as corretas nomenclaturas — saiba mais sobre isso aqui

É importante também checar se a empresa faz um bom gerenciamento de seus funcionários, com jornadas eficientes e boas condições de trabalho. 

Também pode ser uma estratégia importante o uso de tecnologia no serviço de entrega rápida: se a empresa de entrega tiver recursos como roteirização, rastreamento e telemetria, a atividade pode ficar mais fácil. 

Afinal, são recursos que permitem a quem contrata a entrega ter informações em tempo real, podendo ter mais segurança sobre a qualidade do serviço. 

Também são diferenciais competitivos relevantes e que, apesar de ter um custo inicial de implementação, permitem a eficiência e a redução de custos para quem faz esse tipo de atividade. 

Investir ainda no treinamento dos profissionais que vão realizar a entrega é importante: além de saberem manejar os veículos e utilizar bem a tecnologia, treiná-los para o atendimento com o público pode ser algo muito relevante.

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