No universo da logística, a etapa conhecida como “last mile”, ou “última milha”, representa o ápice e o desafio crucial na entrega de produtos ao consumidor final. Mais do que entender, é necessário conseguir implementar esta etapa com a máxima eficiência, pensando, claro, na retenção de clientes.
Trazendo à tona o que é a last mile, basicamente, é nessa fase que os itens saem dos centros de distribuição e percorrem o trajeto até chegar às mãos dos clientes. No entanto, não é tão simples quanto parece. Afinal, essa etapa pode colocar tudo a perder.
De acordo com um estudo da Zendesk, cerca de 50% dos consumidores mudarão para um concorrente caso tenham uma experiência ruim na entrega ou na finalização do processo de compra. Quando o recorte fica só no Brasil, esse percentual sobe para 80%. Ou seja, é preciso atentar-se ao last mile.
Sabemos que essa etapa enfrenta obstáculos complexos, desde congestionamentos urbanos até demandas crescentes por entregas ágeis e precisas. Inclusive, segundo a Capterra, 73% dos consumidores esperam que e-commerce ofereça entregas ultrarrápidas.
Até por isso, este conteúdo tratará bastante sobre um sistema de gestão de entregas, apoiado pelas fases da logística e como é possível oferecer um serviço de entregas rápidas.
Continue lendo este artigo para entender o que significa o “last mile” na logística, como essa etapa opera no cotidiano das entregas e, sobretudo, estratégias e técnicas eficazes para otimizar essa fase crucial da cadeia de suprimentos.
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Índice:
O que é Last Mile?
O termo “last mile” refere-se à etapa final da cadeia de suprimentos, envolvendo a entrega de um produto ao consumidor. Essa fase é conhecida por ser uma das mais desafiadoras do processo logístico.
É nessa etapa que a mercadoria é transportada do centro de distribuição até o destino final, que pode ser a residência do cliente ou um ponto de coleta.
A complexidade dessa etapa pode ocorrer por alguns motivos, como
- Áreas urbanas densas;
- Áreas rurais extremamente afastadas;
- Congestionamentos;
- Estacionamento limitado;
- Demandas por prazos de entrega cada vez mais apertados.
A eficiência na “last mile” tornou-se um grande desafio para as empresas, especialmente diante do crescimento do comércio eletrônico, exigindo estratégias cada vez mais inteligentes para garantir a entrega rápida e eficaz. Tudo para manter a satisfação do cliente e os custos de operação sob controle.
Entenda como funcionam as 03 fases da logística
A logística é um elemento essencial em toda parte de supply chain, compreendendo uma série de fases cruciais para o movimento eficiente de produtos desde a origem até o destino final.
Quando falamos deste contexto, existem três fases fundamentais, conhecidas como “First Mile”, “Middle Mile” e “Last Mile”, que desempenham papéis distintos, mas interconectados, no processo logístico e na otimização da cadeia de suprimentos.
01. First Mile
A “First Mile” refere-se à primeira etapa da cadeia logística, na qual os produtos são coletados dos fornecedores ou fabricantes para serem transportados aos centros de distribuição ou armazéns.
Esta fase envolve a coleta, consolidação e preparação inicial dos produtos para serem encaminhados para a próxima etapa do processo logístico.
02. Middle mile
A “Middle Mile” é a fase intermediária da logística, onde os produtos são transportados dos centros de distribuição ou armazéns para outras instalações, como centros de classificação ou hubs de transporte. Um galpão logístico pode ajudar nesta parte.
Nessa etapa, a ênfase está na movimentação eficiente e na consolidação de cargas para otimizar o transporte até a próxima etapa do processo de entrega.
03. Last mile
A “Last Mile” é a etapa final da cadeia logística, envolvendo a entrega dos produtos aos destinatários finais, como residências, pontos de coleta ou estabelecimentos comerciais.
Esta fase é frequentemente apontada como um dos estágios mais desafiadores e custosos, pois enfrenta desafios como trânsito intenso, demandas de prazos de entrega curtos e a necessidade de garantir a satisfação do cliente.
Basicamente, essas três fases representam diferentes estágios do ciclo de distribuição de produtos, cada uma com suas próprias demandas e desafios específicos, desempenhando um papel crucial na eficiência geral da cadeia logística e na satisfação do cliente.
Como funciona o last mile?
O last mile, como dito anteriormente, é a última etapa da cadeia logística, na qual os produtos são entregues ao consumidor final.
Essa fase tem como objetivo levar as mercadorias do ponto de distribuição até o destino final, que pode ser a residência do cliente, um ponto de coleta ou um estabelecimento comercial.
O processo do “last mile” pode variar dependendo do tipo de produto, da localização geográfica e das preferências do cliente. Geralmente, envolve uma série de etapas, como rastreamento de entrega, carregamento do veículo de transporte, navegação eficiente pelo trânsito com apoio da roteirização e a entrega física da mercadoria.
Nesse estágio, as empresas buscam estratégias para tornar a entrega mais eficiente, rápida e econômica. Isso pode incluir o uso de tecnologias de roteamento inteligente para otimizar as rotas de entrega, a utilização de veículos especializados ou até mesmo soluções como lockers ou pontos de coleta.
Empresas estão constantemente buscando maneiras inovadoras, como a integração de tecnologias avançadas, parcerias com empresas de logística, como a Cobli, e o uso de dados e análises para otimizar essa etapa, visando oferecer uma experiência de entrega eficiente, satisfatória e que atenda às expectativas.
Abaixo, listamos algumas etapas importantes do funcionamento do last mile.
1. Recebimento do pedido
Nesta fase, a empresa de transporte ou a plataforma responsável pelo serviço de entrega recebe o pedido do cliente. Isso pode ser feito online, por telefone ou por meio de um aplicativo. O pedido é registrado no sistema e preparado para atribuição ao motorista.
2. Pedido atribuído a um motorista
Assim que o pedido é recebido, a empresa designa um motorista para realizar a entrega.
Isso geralmente é feito considerando fatores como a proximidade do motorista em relação ao local de retirada do pedido, a capacidade de carga do veículo e a rota mais eficiente para a entrega.
3. Pedido carregado no veículo
O pedido é preparado e carregado no veículo de entrega. Isso envolve garantir que os itens estejam devidamente embalados e acondicionados para transporte seguro e que sejam organizados de acordo com a rota de entrega planejada.
4. Chegada do pedido
O motorista segue para o destino final para entregar o pedido ao cliente. Durante esse estágio, o motorista segue a rota designada e enfrenta os desafios típicos do “last mile”, como congestionamentos, condições de tráfego e outros imprevistos.
5. Confirmação da chegada
Ao chegar ao local de entrega, o motorista completa a entrega dos produtos ao cliente. Em seguida, confirma a conclusão da entrega por meio do registro da entrega no sistema da empresa, que pode incluir assinatura digital, confirmação por aplicativo ou código de verificação.
Quais os impactos do last mile para a operação logística?
O “last mile” na operação logística apresenta diversos impactos que podem influenciar significativamente a eficiência e o custo total da cadeia de suprimentos.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Intelipost, 41% das pessoas consideram que o prazo médio ideal de uma entrega para uma compra online é de 2 dias úteis.
Abaixo, veja alguns impactos do last mile na operação logística:
Custos elevados
A etapa do “last mile” é, frequentemente, a mais custosa de toda a cadeia logística, representando até 53% dos custos totais de entrega.
Alguns fatores, como custos de mão de obra, combustível, manutenção de veículos e desafios de logística urbana contribuem para esses altos custos.
Desafios de tempo e prazo
A expectativa de entrega rápida e precisa é uma demanda crescente dos consumidores.
Isso coloca pressão sobre as operações de “last mile” para atender a essas expectativas, enfrentando desafios como congestionamentos, dificuldades de estacionamento e prazos de entrega apertados.
Complexidade da rota
Planejar rotas eficientes para múltiplas entregas em áreas urbanas densas pode ser complexo. A otimização de rotas para minimizar o tempo de viagem e maximizar o número de entregas por rota é fundamental para reduzir custos e aumentar a eficiência.
Satisfação do cliente
A qualidade da experiência de entrega no last mile pode impactar diretamente a satisfação do cliente.
Entregas tardias, problemas na comunicação ou falhas na entrega podem afetar a percepção do cliente em relação à empresa.
Sustentabilidade e impacto ambiental
A last mile tem um grande impacto ambiental devido ao número de veículos envolvidos e às emissões de gases de efeito estufa e compensação de carbono.
Estratégias para reduzir esses impactos incluem o uso de veículos elétricos.
Como melhorar o last mile e diminuir custos?
Melhorar a eficiência do last mile e reduzir os custos associados a essa etapa desafiadora da logística pode ser alcançado por meio de várias estratégias.
Quanto mais as empresas conseguirem otimizar os custos e as operações das entregas, há uma forte tendência em crescimento de lucros.
Mas, como melhorar o last mile? Confira abaixo:
Otimização de rotas
Utilize softwares de roteirização e planejamento de rotas, como a Cobli, para minimizar o tempo de viagem e maximizar o número de entregas por rota.
Isso reduzirá custos operacionais, como combustível e horas de trabalho.
Consolidação de cargas
Junte múltiplas entregas em um único veículo para reduzir o número de viagens necessárias.
Isso pode ser feito por meio de centros de consolidação ou estratégias de compartilhamento de carga entre diferentes fornecedores.
Parcerias estratégicas
Colabore com outras empresas ou serviços de entrega para compartilhar recursos, veículos ou infraestrutura de entrega. Dessa forma, será possível reduzir os custos operacionais.
Tecnologia de rastreamento e comunicação
Utilize sistemas de rastreamento e monitoramento em tempo real para entender e visualizar o progresso das entregas.
Isso não apenas melhora a eficiência, mas também permite a comunicação direta entre motoristas e clientes para coordenar entregas precisas.
Logística reversa eficiente
Desenvolva processos eficazes para lidar com devoluções e trocas, minimizando os custos associados à logística reversa.
Análise de Dados e Métricas
Utilize dados e métricas para analisar o desempenho das entregas, identificar padrões e áreas de melhoria. Com isso, é possível tomar decisões embasadas para otimizar as operações.
Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.
Dúvidas sobre last mile
O que é last mile?
Last mile é a última etapa de entrega de uma mercadoria, que consiste na saída do item do centro de distribuição para o destino final.
Como fazer a gestão de last mile?
Algumas dicas para fazer uma gestão de last mile eficiente são: planejar toda a entrega, investir em tecnologia, apostar no agendamento de entregas e investir em centros de distribuição.
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