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Nos últimos anos, o atendimento a domicílio se tornou uma maneira cada vez mais popular de profissionais oferecerem seus serviços. 

Não é difícil entender o porquê: de um lado, evita com que o profissional – que pode ser da área de beleza, limpeza, saúde ou veterinária, para citar apenas algumas áreas – tenha de arcar com custos de aluguel, luz e água. 

Por outro, dá mais comodidade ao cliente, que pode receber um serviço diretamente em seu espaço, sem precisar se deslocar. 

Além disso, uma série de empresas também utiliza o atendimento a domicílio para resolver problemas, com questões que podem ir do lavagem de estofados, dedetização e até instalação e manutenção de serviços domésticos, como telefonia, internet ou eletrodomésticos. 

No entanto, o setor de serviços de atendimento a domicílio também pode trazer desafios e riscos grandes à operação de uma empresa.

Entre eles, estão o planejamento das atividades em um dia, a capacidade de se adaptar a mudanças em tempo real e até a segurança dos profissionais e produtos ou ferramentas transportados. 

Neste texto, você vai entender o que é atendimento a domicílio e quais são suas principais vantagens. 

Também vai descobrir como a tecnologia pode ajudar o profissional e a empresa que está nessa área a superar seus principais desafios. Vamos lá? 

O que é e como funciona o atendimento em domicílio? 

De maneira ampla, atendimento em domicílio é o nome dado a todo tipo de serviço prestado no local onde o cliente está – o que pode ser só em seu domicílio (residência), mas também em seu local de trabalho ou onde ele desejar. 

É algo que serve para profissionais liberais que procuram uma forma eficiente de oferecer seus serviços ou para empresas que têm serviços específicos nos quais essa modalidade se encaixa. 

Entre os setores que mais utilizam esse tipo de serviço, podemos citar: 

  • Beleza, estética e bem estar (cabeleireiros, manicures, podólogos, massagistas…)
  • Veterinária
  • Saúde (no caso de fisioterapias, terapias ou enfermagem)
  • Instalação, inspeção e manutenção de serviços essenciais (telecomunicações, luz, água, gás)
  • Dedetização, desinfecção e limpeza

Ainda aproveitando a introdução, é importante dizer que, gramaticalmente, o mais correto é se dizer atendimento “em domicílio” – a expressão “a domicílio” só faz sentido com verbos que indicam movimento, como levar, enviar, trazer ou entregar, o que não é o caso de atender. 

Quais são as principais vantagens do atendimento em domicílio? 

Como já vimos, realizar atendimento em domicílio permite que o profissional não tenha de arcar com custos como aluguel, instalações, água, luz e outros gastos, permitindo a ele oferecer um serviço mais barato em comparação com rivais. 

Para empresas, o atendimento a domicílio é uma forma de atender melhor ao cliente, se adequando às suas necessidades de horário, prazo ou locomoção. 

Em alguns casos, como na instalação ou manutenção de serviços, na dedetização ou na área de saúde, o atendimento a domicílio é por vezes também a única forma de prestar o serviço. 

Em outros, como na lavagem de estofados ou na manutenção de eletrodomésticos, evita gastos desnecessários com o deslocamento desses objetos, de logística por vezes bastante complicada para pessoas físicas. 

Quais são os desafios desse tipo de atendimento? 

Realizar serviços em domicílio, porém, traz também uma série de desafios para os profissionais e empresas que adotam esse tipo de atendimento. 

Perguntas sobre “como calcular os gastos” ou “como cobrar” são bastante frequentes entre as pessoas que fazem esse tipo de serviço. 

Isso porque é preciso levar em consideração gastos como transporte de equipamentos e deslocamento dos profissionais. 

Fazer o cálculo correto das rotas para evitar deslocamentos desnecessários também é algo importante, bem como entender se há flexibilidade para mudanças de horário e atendimentos urgentes. 

Afinal, em muitos dessas atividades, é comum que haja pedidos de última hora – como alguém que precisa cortar o cabelo para um compromisso urgente ou uma falha de rede que precisa da presença de um técnico no local. 

Além disso, o profissional que atende em domicílio também está sujeito a problemas como trânsito, chuva ou acidentes e não tem a vantagem de guardar seu material em um lugar específico. 

Outra questão que o profissional precisa ficar de olho é como ter um sistema de pagamentos e de gestão de seus atendimentos, para conseguir receber dos clientes e também se organizar com os pedidos. 

Esses desafios, porém, estão se tornando mais fáceis de serem resolvidos. 

Afinal, antigamente muitos desses processos eram resolvidos com ajuda de papel, caneta e uma velha caderneta. Hoje, no entanto, a tecnologia é uma aliada de primeira hora desses profissionais – e você vai saber como logo abaixo. 

atendimento médico a domicilio

Como a tecnologia de roteirização pode ajudar empresas com atendimento em domicílio? 

Nos últimos anos, com a explosão de uso de tecnologias como smartphones, aplicativos, pagamentos digitais e inteligência artificial, a vida do profissional que atende em domicílio se tornou mais fácil. 

Para começar, vale citar as inúmeras maquininhas de pagamentos, que permitem que esse profissional aceite pagamentos via cartão de débito ou crédito, não dependendo de andar por aí com dinheiro vivo ou cheques, sujeitos a roubos. 

Outra vantagem são sistemas de gestão e atendimento a clientes que permitem o agendamento automático dos serviços, sem que o profissional precise perder uma parte de seu tempo fazendo o lado burocrático de marcar suas sessões. 

Por outro lado, a comunicação se também tornou mais fácil com a presença de inúmeros aplicativos de mensagens – sendo o mais famoso o WhatsApp, que permite contatos rápidos em caso de algum tipo de problema. 

O WhatsApp e as redes sociais são ainda formas bastante interessantes de atrair novos clientes, desde que levadas em consideração algumas questões importantes – como saber focar em um público específico e suas necessidades. 

Há ainda uma série de aplicativos dedicados a reunir uma série desses serviços para quem presta atendimento em domicílio. 

No entanto, muitos deles não possuem vantagens na hora de lidar com a eficiência dos transportes, algo que é super importante para quem depende de deslocamento para faturar. 

Serviços de gestão de transporte, como o da Cobli, podem ser bastante úteis para esse tipo de empresa.

Isso porque, graças a atividades como roteirização, é possível colocar todos os agendamentos e locais previstos para atendimentos no programa, tendo um roteiro pré-programado de todas as atividades do dia, considerando até mesmo o tempo e o caminho para o deslocamento. 

Para quem precisa de flexibilidade para realizar atendimentos em tempo real, o sistema da Cobli também possui um serviço de rastreamento veicular, capaz de informar aos clientes onde o profissional de atendimento em domicílio está. 

Isso é importante para aumentar a transparência do serviço e também a satisfação do cliente, especialmente em casos de imprevistos, acidentes ou mesmo o trânsito tão presente nas grandes cidades brasileiras. 

Além disso, o serviço da Cobli também tem um sistema de telemetria veicular, que pode ajudar o gestor descobrir como está o gasto de combustível da frota e quando será necessário fazer manutenção dos veículos utilizados nos atendimentos a domicílio.

Com isso, é possível ter uma visão completa da parte de transportes, um dos gastos mais importantes a serem levados em conta na hora do profissional que faz serviços em domicílio calcular o preço de seus serviços. 

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