Guia sobre prestação de serviços: informações úteis para profissionais do setor

O mercado de prestação de serviços é bastante amplo no Brasil. Embora o setor tenha apresentado queda nos últimos meses devido à pandemia, foi o único que registrou alta no terceiro trimestre de 2021, ficando à frente da produção industrial e da agropecuária.

Em momentos de crise, profissionais e empresas costumam se questionar sobre como reagir. Da mesma maneira, aqueles que pensam em abrir um negócio baseado em serviços, se perguntam se essa é realmente uma boa escolha.

Se você faz parte de um dos dois grupos, vai gostar do guia que preparamos sobre o assunto, com informações sobre tipos de prestação de serviços, os custos envolvidos e, claro, dicas de como entregar qualidade aos clientes e se destacar em um mercado competitivo. Vamos lá?

O que é prestação de serviços?

Prestação de serviços é o nome do setor que, em vez de produtos, vende trabalho. Assim, pessoas e empresas contratam esses profissionais para realizar atividades diversas.

De acordo com dados da Folha de São Paulo, o setor de serviços tem uma grande importância para a economia brasileira, representando em torno de 70% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional e sendo o maior gerador de empregos do país.

Tipos de prestação de serviços

Como mencionamos, o setor de serviços é bem amplo e abrange uma infinidade de atividades. Confira alguns exemplos de prestação de serviços que representam oportunidades interessantes no Brasil.

Prestação de serviço ar condicionado

Esse é um tipo de aparelho bastante comum em empresas de todo o Brasil e em residências de regiões mais quentes. Com isso, a prestação de serviços de instalação e manutenção de ar condicionado se mostra bastante promissora.

Prestação de serviços de enfermagem particular

Na área da saúde, a prestação de serviços de enfermagem particular é bastante requisitada por famílias de pessoas idosas e portadoras de determinadas doenças. Os profissionais podem atuar realizando atendimento a domicílio, em hospitais e casas de repouso.

Prestação de serviços em condomínios

Empresas especializadas em serviços para condomínios realizam desde a limpeza e segurança do local até a gestão financeira. A terceirização dessas atividades está se tornando cada vez mais comum no Brasil.

Prestação de serviços online

Além das empresas que realizam atendimento presencial, existem outras voltadas para a prestação de serviços online. Três bons exemplos são os empreendimentos de assessoria digital, marketing e atendimento ao cliente (SAC).

Hoje, a tecnologia permite que diferentes tipos de serviços sejam realizados digitalmente, ampliando o mercado e, consequentemente, as oportunidades de negócios.

Como abrir uma empresa de prestação de serviços?

Para abrir uma empresa de prestação de serviços é necessário fazer o registro junto aos órgãos competentes. Dois passos importantes são a escolha da estrutura jurídica e regimento tributário do negócio.

Para empreendimentos com faturamento anual até 81 mil reais e um funcionário, o MEI (Microempreendedor Individual) se mostra a melhor opção por conta da facilidade e pelo valor baixo dos impostos.

Outra ação necessária é a obtenção de alvará de funcionamento e outras licenças que podem variar de acordo com o tipo de serviço que será prestado.

Como calcular custo prestação de serviço?

Quando o assunto são os custos de produtos, parece mais simples realizar o cálculo por serem itens palpáveis. E os custos na prestação de serviços, como ficam?

Para chegar à resposta é preciso considerar alguns fatores, como:

Identificação dos custos envolvidos

Os custos envolvidos variam de acordo com o tipo de serviço, mas de modo geral se deve incluir a mão de obra, os materiais utilizados e os veículos utilizados para deslocamento.Sobre o último ponto, sugerimos que utilize a planilha de cálculo de consumo de combustível disponibilizada gratuitamente pela Cobli. Com ela ficará mais simples conhecer esses custos e encontrar formas de reduzi-los.

Definição dos critérios de custeio

O custo de prestação de serviço pode ser definido de acordo com três critérios diferentes, que são:

Custeio por absorção: considera custos fixos e variáveis da prestação de serviço.

Custeio variável: considera apenas os custos variáveis relacionados aos serviços prestados.

Custeio ABC: considera todas as atividades da empresa, inclusive administrativas, para chegar ao custo dos serviços.

Definição da margem de lucro

Após obter o custo, chega o momento de definir qual será a margem de lucro. Nesse caso, é interessante analisar o mercado para tomar uma decisão estratégica, considerando fatores como a concorrência e o público que se pretende alcançar.

Como fazer uma boa prestação de serviços?

Para obter sucesso no ramo de prestação de serviços é necessário se atentar a todos os detalhes envolvidos a fim de oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Acompanhe as dicas que preparamos!

Conheça profundamente o público-alvo

Para qualquer negócio, conhecer profundamente o público-alvo é fundamental. É através dessa análise que será possível entender o que esses consumidores buscam e, a partir daí, oferecer soluções para os problemas deles.

Ofereça diferenciais aos clientes

Como vimos, o setor de prestação de serviços é bastante forte no Brasil. Então, já existem muitas empresas de diferentes segmentos por todo o território nacional, o que não significa que não existam oportunidades para novos negócios.

Para se destacar em um mercado competitivo é necessário oferecer diferenciais aos clientes, algo que os concorrentes não oferecem. Pode ser um atendimento especial, uma facilidade extra, são várias as possibilidades.

Peça feedbacks aos clientes

Para identificar os pontos positivos e outros em que a sua empresa precisa melhorar, além de realizar análises frequentes, é importante ouvir o que os clientes têm a dizer sobre a experiência.

Contatos de pós-venda, atenção às reclamações enviadas e a realização de pesquisas de satisfação são ótimas maneiras de entender como o público se relaciona com o seu empreendimento.

Conte com a tecnologia como aliada

A tecnologia é uma grande aliada das empresas em geral para a realização de diversas atividades. Hoje, é possível contar com sistemas para gestão financeira, marketing, recursos humanos etc.

Para empresas de prestação de serviço que utilizam veículos para locomoção dos colaboradores, o sistema de gestão de frota da Cobli se mostra como uma solução bastante interessante. 

Através dele é possível acompanhar a localização de cada membro da equipe, monitorar o modo de condução, planejar rotas, controlar os gastos com combustível e até bloquear o veículo remotamente. Incrível, não?

Gostou de saber mais sobre o mercado de prestação de serviços? Mesmo com a queda no crescimento esse é um setor que apresenta muitas oportunidades.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota em nosso blog.