Entenda o que é Balanced Scorecard e como aplicar no seu negócio

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O mercado têm exigido das empresas um nível de excelência e aprimoração de processos cada vez maior. As metodologias de gerenciamento, como o Balanced Scorecard são uma mão na roda na hora de enxergar o negócio de uma forma muito mais abrangente, muito além dos indicadores financeiros e contábeis e ter uma visão de longo prazo. 

Também conhecido como pela sigla BSC, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada para administrar os ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa a fim de medir o desempenho e alcançar objetivos estratégicos do negócio.

Nesse artigo você vai saber tudo sobre este importante processo e entenderá como aplicá-lo no dia a dia da sua empresa. Vamos lá?

O que é o BSC – Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard, em tradução literal indicadores balanceados de desempenho, é uma metodologia criada em 1992, pelos professores Kaplan e Norton da Harvard Business School que tem como missão definir objetivos e medir resultados por meio de indicadores.

Os métodos antigos de avaliação de desempenho levavam em conta apenas métricas financeiras. O surgimento do BSC foi um divisor de águas pois passou a considerar também a satisfação dos clientes e a  qualidade como métricas de sucesso.

Ao desenvolver um Balanced Scorecard completo a empresa oferece a todos os colaboradores uma visão rápida, clara e abrangente de toda a estratégia do negócio. Simplificando, é como todas os objetivos e informações estivessem dispostos em se fosse um painel de controle acessível a toda equipe.

A ferramenta pode ser utilizada para:

• Medir o desempenho organizacional
• Estabelecer metas (individuais e coletivas)
• Remuneração, bônus e promoções
• Alocação de recursos
• Planejamento
• Orçamento
• Feedback
• Registro de lições aprendidas.

O que precisa ser definido antes de aplicar o BSC?

O Balanced Scorecard é composto, basicamente por 4 aspectos principais. Antes de construir o Mapa Estratégico, é preciso ter bem claro os pontos abaixo:

Objetivo estratégico

São as intenções definidas pela organização, baseadas na missão, visão, valores e aspirações a longo prazo da empresa

Indicadores

São os critérios escolhidos para medir o sucesso das ações desenvolvidas. Eles precisam ser claros, fáceis de obter e mensuráveis.

Metas

Defina as metas, ou seja, quanto e até quando você pretende fazer determinadas ações para alcançar o objetivo estratégico.

Plano de ação

Medidas necessárias, ou seja, o que precisará ser feito para alcançar os objetivos estratégicos.

Quais são os indicadores que precisam ser observados?

A metodologia define 4 perspectivas que norteiam o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard e ajudam a analisar o desempenho da organização de forma integral.

Conheça quais são elas:

Perspectiva Financeira

Nestas etapa devem ser avaliados os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo, levando em consideração todas as variáveis como as expectativas dos investidores, por exemplo.

Algumas métricas que podem ser úteis nesta fase, escolha a que mais se adequa ao seu modelo de negócio:

• Retorno Sobre Investimento (ROI)
• Lifetime Value (LTV)
• Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
• Ticket médio
• Churn Rate.

Perspectiva dos clientes

Esta fase foca no relacionamento com o cliente e a fatia de mercado que a empresa atende. É importante focar em estratégias para conquistar novos clientes e melhorar cada vez mais o atendimento.

As métricas que podem te ajudar a definir os objetivos:

• Retenção de clientes
• Aquisição de clientes
• Lucratividade do cliente.

Perspectiva dos processos internos

Aqui é preciso identificar os processos internos que têm maior impacto na sua empresa, reconhecendo pontos de melhoria e focando na qualidade a fim de otimizar cada área. Talvez você descubra processos que precisam ser descontinuados ou até sistemas que precisam ser criados.

A qualidade interna pode ser avaliada por meio de indicadores de:

• Produtividade
• Agilidade
• Compliance
• Inovação.

Perspectiva do aprendizado e crescimento

Neste momento é preciso verificar como anda a satisfação interna dos seus colaboradores e listar o que precisa ser mudado para conquistar melhores índices.

Pense em melhorias na cultura organizacional, infra estrutura, capacitação e treinamentos.

As melhores formas de avaliar o aprendizado e crescimento da empresa são:

• Índice de rotatividade da empresa
• Engajamento
• Satisfação dos funcionários.

Para facilitar o entendimento destas perspectivas, sugerimos que seja desenvolvido um mapa estratégico da organização, ou seja, uma síntese visual das medidas que serão realizadas com foco no desenvolvimento do negócio. 

Como aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa?

Os criadores da metodologia, Kaplan e Norton, determinam que também são quatro os passos essenciais para a implantação do Balanced Scorecard, confira:

Deixe clara sua visão e estratégia

Lembra quando você precisou definir a missão, visão e valores lá atrás? É preciso que a estratégia criada para atingir os objetivos seja compartilhada de forma clara com todos os colaboradores, desde os cargos mais altos até os mais baixos.

Comunique e engaje todas as partes

Informe com transparência todos os integrantes da equipe sobre o plano de ação. Preocupe-se em integrar os objetivos organizacionais e individuais, estabeleça metas e recompense bons resultados.

Planeje e fixe objetivos

Alinhe a estratégia aos recursos disponíveis. Controle o orçamento, adquira recursos materiais e humanos e coloque-os no local correto.

Dê feedback

Ofereça feedbacks individuais e para as equipes. Articule uma visão compartilhada, reforçando pontos fortes e ajustando a rota quando necessário.

Quais são os benefícios da metodologia para o seu negócio?

Além de ajudar a definir objetivos e medir resultados o Balanced Scorecard pode trazer uma série de benefícios para a organização. Confira:

• Com objetivos bem definidos fica muito mais fácil saber onde a empresa quer chegar no futuro
• Os resultados são otimizados, pois a metodologia fomenta a análise constante dos indicadores
• Os planos saem do papel ações muito mais direcionadas e objetivas.
• A qualidade e o desempenho aumentam
• A comunicação com a equipe é mais frequente e transparente, melhorando a cultura organizacional
• Como os planos são corrigidos e ajustados conforme desempenho, este tipo de ferramenta estimula a cultura do aprendizado em todas as frentes.

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