O mercado tem exigido das empresas um nível de excelência e aprimoramento de processos cada vez mais. O Balanced Scorecard, por exemplo, é bastante útil para essa missão.
Essa metodologia permite enxergar o seu negócio de forma mais abrangente, algo que vai além de indicadores financeiros e contábeis, pensando em ações de longo prazo.
O Balanced Scorecard, também conhecido pela sigla BSC, nada mais é do que uma ferramenta de gestão desenvolvida para administrar ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa.
A intenção, portanto, é medir o desempenho e alcançar os objetivos estratégicos do negócio.
Neste artigo, você vai entender tudo sobre essa metodologia e, principalmente, como aplicá-la no dia a dia. Vamos lá?
Índice:
O que é o BSC – Balanced Scorecard?
Em 1992, o Balanced Scorecard, em tradução literal “indicadores balanceados de desempenho“, foi desenvolvido pelos professores Kaplan e Norton da Harvard Business School.
Trata-se de uma metodologia cuja missão é definir objetivos e medir resultados por meio de indicadores.
Os métodos antigos de avaliação de desempenho consideravam apenas métricas financeiras.
O surgimento do BSC foi um divisor de águas, pois passou a considerar também a satisfação dos clientes e a qualidade como métricas de sucesso.
Ao desenvolver um Balanced Scorecard completo, a empresa permite que colaboradores tenham uma visão rápida, clara e abrangente de toda a estratégia do negócio.
Simplificando, é como se todos os objetivos e informações estivessem dispostos em um painel de controle acessível para todos.
A ferramenta pode ser utilizada para:
- Medir o desempenho organizacional;
- Estabelecer metas (individuais e coletivas);
- Remuneração, bônus e promoções;
- Alocação de recursos;
- Planejamento;
- Orçamento;
- Feedback;
- Registro de lições aprendidas.
O que precisa ser definido antes de aplicar o BSC?
O Balanced Scorecard é composto, basicamente, por 4 aspectos principais.
Antes de construir o Mapa Estratégico, é extremamente importante ter bem claro os pontos a seguir:
1. Objetivo estratégico
São as intenções definidas pela organização, baseadas na missão, visão, valores e aspirações a longo prazo da empresa
2. Indicadores
São os critérios escolhidos para medir o sucesso das ações desenvolvidas. Eles precisam ser claros, fáceis de obter e mensuráveis.
3. Metas
Defina as metas, ou seja, quanto e até quando você pretende fazer determinadas ações para alcançar o objetivo estratégico.
4. Plano de ação
Medidas necessárias, ou seja, o que precisará ser feito para alcançar os objetivos estratégicos.
Quais são os indicadores que precisam ser observados?
A metodologia define 4 perspectivas que norteiam o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard e ajudam a analisar o desempenho da organização de forma integral.
Conheça quais são elas:
1. Perspectiva Financeira
Nesta etapa, devem ser avaliados os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo, levando em consideração variáveis como, por exemplo, as expectativas dos investidores.
Entre as métricas abaixo, escolha a que mais se adequa ao seu modelo de negócio:
- Retorno Sobre Investimento (ROI);
- Lifetime Value (LTV);
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
- Ticket médio;
- Churn Rate.
2. Perspectiva dos clientes
Esta fase foca no relacionamento com o cliente e a fatia de mercado que a empresa atende. É importante focar em estratégias para conquistar novos clientes e melhorar cada vez mais o atendimento.
As métricas que podem te ajudar a definir os objetivos:
- Retenção de clientes;
- Aquisição de clientes;
- Lucratividade do cliente.
Por falar em experiência do cliente, os dados comprovam a informação acima.
Em 2022, de acordo com estudo da Hibou, a tríade qualidade do produto/serviço apresenta relevância para 98,2% dos brasileiros; a relação custo-benefício 95,5%; e o bom atendimento 93,9%.
Então, já sabe, não é? Quer ter sucesso: foque em proporcionar aos seus clientes uma experiência encantadora do começo ao pós-venda.
3. Perspectiva dos processos internos
Aqui é preciso mapear os processos internos com maior impacto na sua empresa, identificando pontos de melhoria, a fim de otimizar cada área.
Talvez, você descubra processos que precisam ser descontinuados ou até sistemas que precisam ser criados.
A qualidade interna pode ser avaliada por meio de indicadores de:
- Produtividade;
- Agilidade;
- Compliance;
- Inovação.
4. Perspectiva do aprendizado e crescimento
Neste momento, avalie o nível de satisfação interna dos seus colaboradores, futuramente será mais fácil implementar melhorias e conquistar índices mais positivos.
Pense o que pode ser melhorado na cultura organizacional, infra estrutura, capacitação e treinamentos.
As melhores formas de avaliar o aprendizado e crescimento da empresa são:
- Índice de rotatividade da empresa;
- Engajamento;
- Satisfação dos funcionários.
Para facilitar o entendimento destas perspectivas, sugerimos que seja desenvolvido um mapa estratégico da organização, ou seja, uma síntese visual das medidas que serão realizadas com foco no desenvolvimento do negócio.
Como aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa?
Os criadores da metodologia, Kaplan e Norton, determinam que também existem 4 passos essenciais para a implantação do Balanced Scorecard. Confira!
1. Deixe clara sua visão e estratégia
Lá atrás, lembra quando você precisou definir a missão, visão e valores?
Então, essas premissas precisam ser compartilhadas e levadas em consideração na hora de desenvolver planos táticos de ação.
Além disso, os colaboradores precisam estar cientes para levarem adiante e manter viva a cultura da empresa.
2. Comunique e engaje todas as partes
Informe com transparência todos os integrantes da equipe sobre o plano de ação.
Preocupe-se em integrar os objetivos organizacionais e individuais, estabeleça metas e recompense bons resultados.
3. Planeje e fixe objetivos
Alinhe a estratégia aos recursos disponíveis. Controle o orçamento, adquira recursos materiais e humanos e coloque-os no local correto.
4. Dê feedback
Ofereça feedbacks individuais e para as equipes. Articule uma visão compartilhada, reforçando pontos fortes e ajustando a rota quando necessário.
Quais são os benefícios da metodologia para o seu negócio?
Além de ajudar a definir objetivos e medir resultados, o Balanced Scorecard pode trazer uma série de benefícios para a organização.
- Com objetivos bem definidos, fica muito mais fácil saber onde a empresa quer chegar no futuro;
- Os resultados são otimizados, pois a metodologia fomenta a análise constante dos indicadores;
- Saem do papel ações muito mais direcionadas e objetivas;
- A qualidade e o desempenho aumentam;
- A comunicação com a equipe é mais frequente e transparente, mantendo a cultura organizacional;
Como os planos são corrigidos e ajustados conforme desempenho, este tipo de ferramenta estimula a cultura do aprendizado em todas as frentes.
Agora nos conte, já está considerando a ideia de implementar o Balanced Scorecard na sua empresa? Lembre-se, tudo o que irá trazer resultados positivos, deve ser considerado.
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