O mercado têm exigido das empresas um nível de excelência e aprimoração de processos cada vez maior. As metodologias de gerenciamento, como o Balanced Scorecard são uma mão na roda na hora de enxergar o negócio de uma forma muito mais abrangente, muito além dos indicadores financeiros e contábeis e ter uma visão de longo prazo.
Também conhecido como pela sigla BSC, o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada para administrar os ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa a fim de medir o desempenho e alcançar objetivos estratégicos do negócio.
Nesse artigo você vai saber tudo sobre este importante processo e entenderá como aplicá-lo no dia a dia da sua empresa. Vamos lá?
Índice:
O que é o BSC – Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard, em tradução literal indicadores balanceados de desempenho, é uma metodologia criada em 1992, pelos professores Kaplan e Norton da Harvard Business School que tem como missão definir objetivos e medir resultados por meio de indicadores.
Os métodos antigos de avaliação de desempenho levavam em conta apenas métricas financeiras. O surgimento do BSC foi um divisor de águas pois passou a considerar também a satisfação dos clientes e a qualidade como métricas de sucesso.
Ao desenvolver um Balanced Scorecard completo a empresa oferece a todos os colaboradores uma visão rápida, clara e abrangente de toda a estratégia do negócio. Simplificando, é como todas os objetivos e informações estivessem dispostos em se fosse um painel de controle acessível a toda equipe.
A ferramenta pode ser utilizada para:
- Medir o desempenho organizacional
- Estabelecer metas (individuais e coletivas)
- Remuneração, bônus e promoções
- Alocação de recursos
- Planejamento
- Orçamento
- Feedback
- Registro de lições aprendidas.
O que precisa ser definido antes de aplicar o BSC?
O Balanced Scorecard é composto, basicamente por 4 aspectos principais. Antes de construir o Mapa Estratégico, é preciso ter bem claro os pontos abaixo:
Objetivo estratégico
São as intenções definidas pela organização, baseadas na missão, visão, valores e aspirações a longo prazo da empresa
Indicadores
São os critérios escolhidos para medir o sucesso das ações desenvolvidas. Eles precisam ser claros, fáceis de obter e mensuráveis.
Metas
Defina as metas, ou seja, quanto e até quando você pretende fazer determinadas ações para alcançar o objetivo estratégico.
Plano de ação
Medidas necessárias, ou seja, o que precisará ser feito para alcançar os objetivos estratégicos.
Quais são os indicadores que precisam ser observados?
A metodologia define 4 perspectivas que norteiam o processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard e ajudam a analisar o desempenho da organização de forma integral.
Conheça quais são elas:
Perspectiva Financeira
Nestas etapa devem ser avaliados os objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo, levando em consideração todas as variáveis como as expectativas dos investidores, por exemplo.
Algumas métricas que podem ser úteis nesta fase, escolha a que mais se adequa ao seu modelo de negócio:
- Retorno Sobre Investimento (ROI)
- Lifetime Value (LTV)
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Ticket médio
- Churn Rate.
Perspectiva dos clientes
Esta fase foca no relacionamento com o cliente e a fatia de mercado que a empresa atende. É importante focar em estratégias para conquistar novos clientes e melhorar cada vez mais o atendimento.
As métricas que podem te ajudar a definir os objetivos:
- Retenção de clientes
- Aquisição de clientes
- Lucratividade do cliente.
Perspectiva dos processos internos
Aqui é preciso identificar os processos internos que têm maior impacto na sua empresa, reconhecendo pontos de melhoria e focando na qualidade a fim de otimizar cada área. Talvez você descubra processos que precisam ser descontinuados ou até sistemas que precisam ser criados.
A qualidade interna pode ser avaliada por meio de indicadores de:
- Produtividade
- Agilidade
- Compliance
- Inovação.
Perspectiva do aprendizado e crescimento
Neste momento é preciso verificar como anda a satisfação interna dos seus colaboradores e listar o que precisa ser mudado para conquistar melhores índices.
Pense em melhorias na cultura organizacional, infra estrutura, capacitação e treinamentos.
As melhores formas de avaliar o aprendizado e crescimento da empresa são:
- Índice de rotatividade da empresa
- Engajamento
- Satisfação dos funcionários.
Para facilitar o entendimento destas perspectivas, sugerimos que seja desenvolvido um mapa estratégico da organização, ou seja, uma síntese visual das medidas que serão realizadas com foco no desenvolvimento do negócio.
Como aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa?
Os criadores da metodologia, Kaplan e Norton, determinam que também são quatro os passos essenciais para a implantação do Balanced Scorecard, confira:
Deixe clara sua visão e estratégia
Lembra quando você precisou definir a missão, visão e valores lá atrás? É preciso que a estratégia criada para atingir os objetivos seja compartilhada de forma clara com todos os colaboradores, desde os cargos mais altos até os mais baixos.
Comunique e engaje todas as partes
Informe com transparência todos os integrantes da equipe sobre o plano de ação. Preocupe-se em integrar os objetivos organizacionais e individuais, estabeleça metas e recompense bons resultados.
Planeje e fixe objetivos
Alinhe a estratégia aos recursos disponíveis. Controle o orçamento, adquira recursos materiais e humanos e coloque-os no local correto.
Dê feedback
Ofereça feedbacks individuais e para as equipes. Articule uma visão compartilhada, reforçando pontos fortes e ajustando a rota quando necessário.
Quais são os benefícios da metodologia para o seu negócio?
Além de ajudar a definir objetivos e medir resultados o Balanced Scorecard pode trazer uma série de benefícios para a organização. Confira:
- Com objetivos bem definidos fica muito mais fácil saber onde a empresa quer chegar no futuro
- Os resultados são otimizados, pois a metodologia fomenta a análise constante dos indicadores
- Os planos saem do papel ações muito mais direcionadas e objetivas.
- A qualidade e o desempenho aumentam
- A comunicação com a equipe é mais frequente e transparente, melhorando a cultura organizacional
- Como os planos são corrigidos e ajustados conforme desempenho, este tipo de ferramenta estimula a cultura do aprendizado em todas as frentes.
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