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O termo OTIF, é a sigla da expressão On-Time In-Full ou “no prazo e completo”, em tradução livre para o português.

A métrica OTIF é, portanto, um indicador de desempenho de entrega que verifica se os pedidos foram entregues no prazo, sem devoluções e investiga se o produto chegou dentro das especificações fornecidas para os clientes no momento da compra.

Mas de que maneira o indicador OTIF pode contribuir para a logística do meu negócio? 

Resumidamente, com esta metodologia é possível medir a satisfação nas diferentes fases do ciclo de entrega, reduzindo custos, aumentando a produtividade e a fidelidade dos seus clientes.

Ficou interessado? Abaixo separamos as informações mais relevantes sobre o assunto para que você entenda mais sobre o indicador OTIF e como ele vai te ajudar a acompanhar a qualidade das entregas da sua empresa.

otif indicador de entregas

O que é o Indicador OTIF?

Os indicadores de performance são ferramentas utilizadas para medir resultados e identificar problemas. O OTIF é um desses parâmetros utilizados para acompanhar as entregas dos produtos.

A sigla OTIF (On Time In Full), apresenta as duas métricas de avaliação importantíssimas para que o ciclo do pedido perfeito seja atingido:

  • On Time (no tempo): analisa se o prazo de entrega está de acordo com o combinado com o cliente;
  • In Full (completo): avalia se o produto atende as expectativas do cliente criadas no momento da compra (dimensões, quantidades, qualidade, integridade, por exemplo).

Como calcular OTIF?

Para implementar o indicador OTIF da sua operação logística é preciso, antes de mais nada, reunir dados dos pedidos de pelo menos 6 meses atrás e organizá-los em duas categorias: atendido no prazo e entregue sem erro

Apesar da métrica reunir as duas categorias, cada elemento deve ser analisado separadamente para identificação de gargalos e problemas na operação.

Vamos fazer um exercício lúdico para ficar mais fácil de entender. Imagine que a sua empresa precisa entregar 100 copos para um restaurante:

  • A entrega acontece dentro do prazo, por isso o On Time foi de 100%;
  • Durante o transporte, 5 copos sofreram avarias e chegaram no destino quebrados. O In Full desta entrega foi de 95%.
  • Logo, o índice de produtos perfeitos entregues para o seu cliente, ou a taxa OTIF, foi de 90%.

Para calcular o índice OTIF de qualquer demanda, basta multiplicar um elemento por outro e dividir o resultado por 100 conforme fórmula a seguir:

%OTIF = % On time x %On full / 100

Quais as vantagens do indicador OTIF no meu negócio?

Se o seu objetivo principal é aumentar a satisfação e fidelização dos seus clientes, o indicador OTIF é a solução ideal. Quanto mais próximo dos 100% seu indicador estiver, mais próximo da entrega perfeita você estará. 

E isso, claro, reflete na visão que o consumidor tem sobre a sua empresa.

Utilizando o método de cálculo OTIF, além da satisfação dos clientes, é possível:

  • Identificar pontos de falha e melhorias;
  • Melhorar a qualidade das entregas através dos dados obtidos;
  • Reduzir custos logísticos gerados por devolução e avarias.

Como posso implementar na minha operação?

A implementação de um novo indicador numa operação logística é uma mudança de paradigma e cultura empresarial.

Afinal, é preciso que todas as partes envolvidas compreendam a importância das informações coletadas estarem sempre registradas e atualizadas.

Confira algumas dicas que podem ajudar no progresso da implantação:

Defina e documente todos os processos envolvidos na operação e reforce a importância do OTIF para a sua equipe

Padronize todos os processos logísticos dentro da sua empresa e documente todas as atividades.

Também reserve um tempo para reforçar a importância da metodologia e os benefícios obtidos através do registro das etapas para todos os colaboradores envolvidos na operação.

Escolha a ferramenta ideal para gerenciar as entregas

Busque ferramentas especializadas na gestão de entregas. Opte por uma solução que permita o acompanhamento da operação em tempo real desde o armazém até o consumidor final.

Neste caso, com o serviço de Gestão de Frota da Cobli você terá muito mais visibilidade da operação. 

Os dispositivos de rastreamento veicular coletam dados em tempo real e permitem verificar se a rota realizada corresponde à planejada, quando e onde o motorista realizou paradas e se as entregas ou os serviços foram realizados da melhor forma. 

Veja o case de sucesso da Terra Brasil, uma empresa responsável pelo gerenciamento e entrega de alimentos perecíveis que dobrou o volume de entregas ao mesmo tempo que aumentou a qualidade e rapidez das entregas graças ao sistema de Gestão de Frota da Cobli.

Faça os registros das etapas corretamente

As informações obtidas através dos registros das etapas de entrega são essenciais para a tomada de decisão, correção de falhas e sucesso da operação de entregas.

Instrua os colaboradores a sempre atualizar o status das entregas, informando motivos de devoluções, data de agendamento de nova entrega e até fotos de ocorrências, como um produto avariado, por exemplo.

Analise os dados periodicamente com atenção

Reserve um tempo para analisar os dados da operação de acordo com a sua necessidade.

No início da implementação do indicador é recomendável analisar as informações coletadas num intervalo de tempo menor (semanal ou quinzenalmente) e conforme a qualidade do OTIF for melhorando a análise pode ser mais espaçada (mensalmente).

O importante é sempre avaliar o percentual On Time e o percentual In Full. As entregas mal sucedidas podem trazer valiosas lições sobre o que deve ser melhorado e são extremamente valiosas na hora de traçar um plano de ação e resposta à riscos. 

Agora que você sabe o que é OTIF e como esse indicador pode trazer benefícios para sua empresa, aproveite para conferir outros KPIs essenciais para a sua operação logística.

Interessado em implementar o método na sua operação?

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