Como criar bons KPIs para logística

Como criar bons KPIs para logística
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Como vimos no texto “Melhores KPIs para logística“,  os Indicadores Chaves de Desempenho – em inglês (Key Performance Indicators) – são elementos essenciais para qualquer organização.

É por meio deles que é possível medir/avaliar o desempenho da empresa, entender aquilo que está funcionando bem e o que não está e também definir os planos de ação e modificações necessárias para se atingir os objetivos e metas.

Mas como criar um bom KPI para logística? Primeiro é preciso entender que os indicadores devem ser mensuráveis. Para garantir isso, podemos utilizar a metodologia “SMART“.

Metodologia “SMART” para definir bons KPIs para logística

“SMART” é um acrônimo que sugere que uma meta respeite 5 princípios:

Específico (Specific) – Especifique o máximo possível sua meta. Ela deve ser clara, não pode gerar dúvidas ou abrir margem a qualquer interpretação controversa;

Mensurável (Measurable) – Peter Drucker já dizia: “O que não pode ser medido não pode ser gerenciado”. Uma meta que não pode ser medida, não servirá para nada. O número deve ser claro;

Atingível (Achievable) – Uma meta deve ser possível de ser atingida, de nada adianta criar uma meta, indicador que seja impossível de ser alcançado. Uma meta irrealista pode ser desastrosa e desmotivar os membros da sua equipe;

Relevante (Relevant) – Uma meta relevante consegue demonstrar a importância, impacto no negócio com o resultado alcançado;

Temporal (Time-bound) – Uma meta deve ter um prazo. Sempre associe uma meta a um período de tempo, um prazo para ser cumprida, porém tenha cuidado com o prazo, entenda se ele está condizente com a realidade.

Importante: Busque fazer benchmark com o mercado. Estude seus concorrentes, compare desempenhos entre empresas e setores específicos. Sempre envolva os membros da sua equipe, pessoas que conhecem bem o processo antes de traçar os indicadores.

Criando um bom indicador

Para entender como criar um bom indicador para logística pensemos em uma meta como por exemplo:

“Aumentar faturamento da empresa em 20%”

Isso é um meta, certo? Sim! Porém, é muito genérica. Agora vamos tentar melhorá-la, utilizando todos os pilares da metodologia “SMART”:

“Aumentar faturamento em 20%. Expandir em 10% as vendas na região Sul, 15% as vendas na região Norte. Atuaremos nos nichos A, B e C. A equipe atuante será de logística e vendas. Não reduziremos a margem de lucro. Atuação ocorrerá no ano fiscal, com revisões semanais”.

Perceba que a meta é específica pela riqueza de detalhes; é mensurável, pois queremos crescer 10% as vendas na região Sul e 15% na região Norte; é atingível, pois os percentuais de crescimento são saudáveis e não exagerados; é relevante, pois crescer impacta em mais contratações e investimentos; e, por fim, é temporal, pois foi determinado o prazo (ano fiscal) e revisões (semanais).

Ou seja, devemos primeiramente entender quais são as metas macros da organização e, na sequência, determinar os objetivos e metas micros para cada área.

Neste caso o indicador “Aumentar faturamento em 20%” seria a meta Macro e os outros indicadores necessários para o atingimento do desta meta, seria micros.

Exemplo:

Indicador Macro: “Aumentar o faturamento em 20%”
Indicador Micro: “Expandir em 10% as vendas na região Sul, 15% as vendas na região Norte.  Atuaremos nos nichos A, B e C. A equipe atuante será de logística e vendas. Não reduziremos a margem de lucros. Atuação ocorrerá no ano fiscal, com revisões semanais”.

Todos os indicadores micros contribuirão para o atingimento dos macros e essa ligação deve ser inerente ao processo de criação dos KPIs ou indicadores.

Lembre-se, KPI é uma forma de organizar suas métricas e direcionar foco e recurso no que é importante. É uma maneira de saber se aquilo que estamos fazendo realmente está gerando os resultados que esperamos. É uma disciplina elementar e obrigatória para qualquer gestor.

Pense nisso!


Escrito por: Thiago Cabañas, administrador com pós-graduação na FGV, trabalha há 10 anos com logística, focado em melhorar o nível de atendimento. Atualmente trabalha na P&G focado em varejistas e é empreendedor no ramo da educação


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