Fulfillment: o que é e como funciona na logística?

O comércio digital cresceu muito nos últimos anos e um dos principais desafios enfrentados pelas empresas está relacionado à logística de distribuição. O fulfillment é uma forma de gerenciar todas as etapas envolvidas para realizar as entregas com agilidade.

Nesta publicação vamos explicar melhor o termo, os processos que o compõem, suas vantagens, dicas de como implementar e até a possibilidade de terceirizá-los. Siga a leitura e tire todas as suas dúvidas!

O que é fulfillment na logística?

O termo fulfillment, em protuguês, significa cumprimento. Trata-se do conjunto de processos necessários para cumprir os pedidos feitos pelos clientes, incluindo seu recebimento, separação dos produtos no estoque, embalagem e envio.

Esse é um tipo de operação comum na logística para e-commerce, onde a venda acontece por canais digitais e o cliente recebe as mercadorias em casa. Consiste em uma estratégia muito utilizada para concentrar os processos em regiões específicas, facilitando a distribuição.

Especialmente no Brasil, um país com dimensões continentais, diversas empresas investem em operações de fulfillment em diferentes estados. Com isso, conseguem oferecer um frete com valores competitivos ou até gratuito.

Para se ter uma ideia, em 2022 o setor de galpões logísticos bateu recordes no Brasil. Segundo uma pesquisa realizada por empresas membro da Associação Brasileira de Logística (Abralog), somente nos seis primeiros meses do ano o setor faturou R$ 2,6 bilhões em contratos de aluguel.

Como funciona o fulfillment?

Quando a própria empresa realiza seu fulfillment internamente, é necessário investir na integração de todos os setores envolvidos. Dessa forma, é possível alcançar a eficiência necessária para atingir os objetivos desse tipo de operação.

Outra possibilidade é a contratação de um serviço de fulfillment, opção ofertada em sua maioria por marketplaces. Nesse caso, o contratante envia suas mercadorias para o centro de distribuição do prestador do serviço, que fica responsável por realizar todas as etapas relacionadas.

Quais as etapas do fulfillment?

Para entender melhor como o fulfillment funciona é importante conhecer as suas etapas, confira!

Gestão de estoque

Assim que as mercadorias chegam ao galpão onde o fulfillment será realizado, elas precisam ser conferidas e organizadas nas prateleiras. Para um gerenciamento eficiente do estoque, deve ser utilizado um sistema integrado aos pedidos, que registra as entradas e saídas de itens.

Processamento de pedidos

O processamento de pedidos envolve as etapas de recebimento da solicitação feita pelo cliente, separação das mercadorias em estoque, o faturamento e a embalagem, sobre a qual falaremos de maneira mais detalhada em seguida.

Embalagem e preparação de pedidos

A embalagem é uma etapa de grande importância do fulfillment, afinal, a maneira com a qual a mercadoria será acondicionada deverá garantir a chegada intacta para o cliente. Para isso, é preciso se atentar aos tipos de embalagens, que devem estar de acordo com as características de cada mercadoria.

Logística de distribuição

Com as mercadorias embaladas e protegidas, chega o momento de serem transportadas para o endereço dos clientes. Assim, elas são embarcadas nos veículos e seguem as rotas.

A fim de garantir a eficiência do último processo do fulfillment, as empresas estão investindo em sistemas para gestão de entregas. Dessa forma, todo o processo pode ser acompanhado e eventuais problemas são resolvidos rapidamente, evitando atrasos.

Qual a relevância do fulfillment logístico?

O fulfillment se tornou altamente relevante no setor logístico devido às vantagens que oferece, veja quais são as principais.

Redução de custos

Dependendo da maneira com a qual a operação é realizada e dos recursos empregados, dá para alcançar uma redução de custos significativa.

Especialmente nos casos de terceirização, o e-commerce não precisa manter um galpão para comportar seu estoque, podendo funcionar com uma equipe reduzida. Afinal, todos os processos de envio são realizados pelo prestador do serviço.

Aumento de eficiência

Manter uma operação totalmente focada no envio, ou terceirizá-lo, promove o aumento da eficiência. Afinal, a equipe não irá se dividir entre outras tarefas, concentrando-se nas etapas do fulfillment.

Entrega rápida

Quanto mais eficientes são as etapas de processamento de pedidos e preparação, mais rapidamente as mercadorias são transportadas. Além disso, quando a operação fica em áreas estratégicas, a agilidade nas entregas se torna ainda maior.

Essa é uma grande vantagem competitiva porque, com o aumento das compras feitas por canais digitais, os clientes passaram a desejar receber seus pedidos com cada vez mais agilidade. Logo, esse pode ser um fator de diferenciação entre uma empresa e outra.

Frete atrativo para o cliente

Os consumidores desejam entrega rápida, mas nem sempre estão dispostos a pagar valores altos pelo frete. Essa é mais uma vantagem que as operações de fulfillment em regiões estratégicas podem proporcionar. Afinal, com um deslocamento mais curto, o serviço se torna mais barato.

Como implementar o fulfillment?

Como mencionado, hoje existe a possibilidade de terceirizar o fulfillment a empresas especializadas. No entanto, para os empreendimentos que desejarem realizar a própria operação, existem algumas práticas importantes a serem consideradas, acompanhe!

Comece fazendo o básico

Em primeiro lugar, é necessário se atentar ao básico, ou seja, simplificar os processos para torná-los mais ágeis. Treinar a equipe é importante para garantir rapidez em todas as etapas, do recebimento do pedido ao envio.

Organize o armazém

A organização do armazém tem impacto direto sobre a agilidade dos processos. Portanto, é fundamental que as mercadorias fiquem dispostas estrategicamente, com aquelas de maior saída em locais de fácil acesso nas prateleiras.

Caso a coleta de itens seja feita manualmente, existem maneiras de torná-la mais eficiente. Uma das práticas adotadas é o endereçamento de estoque, prática que facilita a localização dos produtos.

Automatize processos

A automatização de processos é mais uma medida importante para uma operação de fulfillment. Através dela é possível economizar em mão de obra, melhorar as condições de trabalho da equipe e aumentar a eficiência.

Invista em tecnologia para o transporte

A etapa do transporte não pode ser esquecida, pois tem impacto direto na pontualidade e agilidade das entregas. Para manter controle sobre os veículos durante as rotas, é válido investir em um sistema para gestão de frotas.

Funcionalidades como roteirização, monitoramento e rastreamento irão contribuir para que a última etapa do fulfillment, conhecida como última milha na logística, seja realizada de modo eficiente, econômico e seguro.

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