Serviços de telecomunicações: impactos e funções desta tecnologia

Os serviços de telecomunicações se tornaram indispensáveis para o dia a dia das pessoas, seja na esfera particular ou profissional.

O mundo digital, cada vez mais conectado e acelerado, estimula as pessoas a permanecerem online o tempo todo e, para isso, os serviços de telecomunicações entram em cena.

Seu papel na economia de qualquer país é extremamente relevante, uma vez que garante a conexão e comunicação entre pessoas de qualquer parte do mundo e contribuem para agilizar negócios.

No Brasil, por exemplo, a venda de aparelhos celulares continua em curva crescente. Para se ter uma ideia, há mais dispositivos em circulação do que habitantes.

É isso mesmo, foram registrados 242 milhões de smartphones no País e a população brasileira é de 214 milhões, segundo o IBGE, resultando em mais de um celular por habitante. E com a expectativa de crescimento de 10% nas vendas em 2022, este número será ainda maior.

Neste cenário, é a facilidade de acesso às telecomunicações o que faz com que a disseminação desse tipo de serviço seja cada vez maior e mais relevante, especialmente para as empresas.

Se você quer entender melhor como funcionam os serviços de telecomunicações e quais os tipos que podem ser encontrados no mercado, siga com a leitura e confira as informações abaixo.

O que é a área de telecomunicações?

A área de telecomunicações é bastante ampla e capaz de atender diversas demandas, sejam elas de cunho pessoal ou profissional, uma vez que seu produto final pode ser contratado tanto por pessoa física quanto pela jurídica.

Inserida dentro dos campos de estudo da engenharia elétrica, seu principal objetivo é oferecer, controlar, implementar e gerir os diversos sistemas de comunicação, por meio de tecnologia adequada, possibilitando a conexão a qualquer distância.

De acordo com o artigo 2º da Resolução 73, de 25 de novembro de 1998, o “serviço de telecomunicações é o conjunto de atividades que possibilita a oferta de transmissão, emissão ou recepção, por fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromagnético, de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer natureza.”

Mas, então, o que faz uma empresa de telecomunicações?

Bom, de forma geral, em uma empresa de telecomunicações o que é fundamental é a oferta de um serviço que permita a transferência de dados ou voz, sempre com qualidade e alcance, permitindo assim uma comunicação eficaz e rápida entre pessoas de quaisquer partes do mundo.

Contudo, seus serviços vão muito além da telefonia, como você no tópico a seguir.

Os serviços de telecomunicações influenciam as atividades cotidianas da população e também das empresas.

Quais são os serviços de telecomunicações?

Os serviços de telecomunicações são usados para negócios e também para o entretenimento, pois, incluem tanto recursos de internet quanto de televisão.

Veja abaixo os principais tipos oferecidos:

  • Telefonia fixa;
  • Telefonia móvel;
  • VoIP;
  • Internet banda larga;
  • Redes móveis;
  • TV por assinatura;
  • PABX virtual.

Ao analisar o comportamento do brasileiro, é possível entender como o acesso à telefonia móvel e, claro, às redes móveis acabou moldando a rotina de toda a população.

De acordo com dados da plataforma Appaine, que analisa apenas dispositivos Android, em 2021, os brasileiros passaram cerca de 5h21 por dia no celular.

Esta marca faz com que o Brasil lidere o ranking de países em que a população passa mais tempo diante da tela de um smartphone. E neste contexto, os aplicativos WhatsApp e Tik Tok apresentaram o maior período de uso entre os usuários nacionais.

Já em relação ao mundo corporativo, a necessidade de utilização de serviços de telecomunicações é também cada vez maior. De pequenas empresas que utilizam apenas telefonia móvel e internet banda larga até grandes companhias com complexas redes VoIP, ficar desconectado é sinônimo de perda de clientes, vendas e resultados.

Por isso, a contratação de um plano de telecomunicação é primordial e deve levar em conta as necessidades da organização, bem como o orçamento disponível para este tipo de despesa.

Um dos pontos positivos apresentados pelas empresas de telecomunicações é a possibilidade de customizar o pacote. Isso faz com que o investimento nestes serviços seja mais eficiente e atenda às demandas de forma plena.

Vantagens e desafios dos serviços de telecomunicações

Agora que você já sabe quais são os serviços de telecomunicações disponíveis, chegou a hora de explorar as vantagens e também os desafios que as empresas deste segmento apresentam, especialmente no mercado nacional.

  • Customização de serviços: pessoas físicas e jurídicas encontram diversos tipos de planos de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e tv por assinatura. Isso faz com que seja mais fácil adquirir um pacote que se encaixe no budget;
  • Agilidade nos negócios: a conexão móvel permite que os funcionários da empresa fechem contratos e vendas de qualquer lugar, acelerando o fluxo de negócios com bastante eficiência;
  • Controle e rastreamento dos processos: há vários recursos que podem ser usados para o monitoramento das atividades. É possível controlar ligações efetuadas, sites visitados, obter gravações de atendimentos ao cliente realizados, entre outros;
  • Decisões mais ágeis: os serviços de telecomunicações contribuem também para a tomada de decisões estratégicas na empresa, isso porque o monitoramento eficaz dos processos e da comunicação interna da companhia, bem como a análise de dados, permitem identificar falhas e também oportunidades de forma mais rápida;
  • Valor de imagem: os investimentos em telecomunicações proporcionam que a comunicação interna e externa, principalmente, seja realizada de maneira eficaz e produtiva, melhorando a experiência dos clientes e, claro, valorizando a imagem da companhia.
Empresas podem se beneficiar dos serviços de telecomunicações para melhorar seu fluxo de negócios e promover uma boa experiência ao cliente.

Mas nem tudo são flores no mundo dos serviços de telecomunicações. Isso porque há diversos desafios e problemas que seus consumidores enfrentam ao contratar uma empresa que oferece esse tipo de produto.

É comum, por exemplo, reclamações em relação à cobranças indevidas, dificuldade no cancelamento dos serviços, instabilidade do sistema e falhas de segurança, até mesmo com vazamento de dados que ferem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Há ainda outras questões relevantes e que precisam de solução neste nicho, como é o caso das falhas de coberturas, prejudicando diversas regiões do Brasil, especialmente pequenas cidades interioranas.

Sistemas e planos obsoletos e que não recebem constante atualização também são pontos que precisam de atenção e, neste sentido, é importante que o gestor da empresa esteja em alerta para negociar com a operadora melhorias nos produtos contratados.

Mesmo com grandes desafios a serem enfrentados, os serviços de telecomunicações trazem muitas vantagens e, hoje, são indispensáveis para o dia a dia de qualquer empresa no mundo. Resta agora descobrir quais as novidades que o setor reserva para os próximos anos.

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