Terceirização de serviços: o que é, vantagens e desvantagens

Usada como estratégia para reduzir custos e aumentar a eficiência, a terceirização de serviços é adotada em diferentes setores das empresas para a realização de processos como: transporte de mercadorias, atendimento, limpeza, segurança, entre outros.

Mas como esse processo funciona? Será que é realmente uma opção positiva para todas as empresas? O que analisar para tomar uma boa decisão?

Continue a leitura para conferir essas respostas e outras informações importantes sobre a terceirização de serviços. Vamos lá?

Afinal, o que é terceirização de serviços?

A terceirização de serviços ocorre quando uma empresa contrata outra empresa para a realização de um serviço, em vez de realizar a contratação de um funcionário na modalidade CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).

Assim, a companhia não precisa realizar os processos de recrutamento, seleção e outros relacionados à gestão de serviços, pois essas funções são responsabilidade da empresa terceirizada.

Existem dois tipos de atividades que uma empresa pode terceirizar, sendo elas atividades-meio e atividades-fim, acompanhe:

Atividades-meio: são aquelas que não estão relacionadas à atividade principal de uma empresa. Um bom exemplo é o setor de recursos humanos de uma transportadora. Embora seja importante, não está diretamente ligada ao transporte de mercadorias.

Atividades-fim: são aquelas diretamente ligadas aos objetivos da empresa. A distribuição de mercadorias é um exemplo de atividade-fim de uma transportadora.

Vale mencionar que até 2018, as empresas podiam terceirizar apenas suas atividades-meio. No entanto, com a aprovação da chamada Lei das Terceirizações (Lei 13.429), esse impedimento deixou de existir.

Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 25% dos profissionais em atuação no Brasil em 2020 eram terceirizados. Isso representa um universo de 4,3 milhões de trabalhadores.

Como funciona a terceirização de serviços na logística?

A terceirização de serviços na logística pode acontecer de diferentes formas, incluindo em processos como:

• Armazenagem de mercadorias;
• Separação de pedidos;
• Embalagem;
• Transporte.

Existem casos de empresas que terceirizam apenas parte desses processos ou todos eles.

Além disso, a terceirização pode ser realizada nas instalações da companhia ou da própria terceirizada, como nas atividades que envolvem galpões logísticos.

Uma prática comum de terceirização na logística, especialmente no e-commerce, envolve a contratação de um serviço de fulfillment.

Através dele, a empresa terceirizada fica responsável por gerenciar o estoque, processar pedidos, embalar e distribuir as mercadorias.

Dessa forma, a contratante pode se dedicar totalmente a outras funções estratégicas do negócio, como: vendas, marketing, desenvolvimento de produtos, gestão financeira, entre outras.

Vantagens e desvantagens da terceirização de serviços

Assim como ocorre com outros tipos de estratégia, a terceirização de serviços oferece vantagens e desvantagens. É necessário conhecê-las e verificar o seu impacto no contexto do seu empreendimento, a fim de tomar a melhor decisão.

Vantagens

• Redução de custos;
• Delegação de atividades para uma equipe especializada;
• Foco total na atividade-fim;
• Aumento da produtividade.

Desvantagens

• Necessidade de fiscalização constante para garantia da qualidade do serviço prestado;
• Dificuldade para encontrar parceiros de confiança;
• Dependência de outras empresas;
• Falta de controle sobre os processos.

Apesar de existirem desvantagens, elas podem ser contornadas por meio de boas parcerias e um acordo de nível de serviço logístico, com regras a serem cumpridas e indicadores para acompanhar o desempenho da equipe terceirizada.

O que analisar ao realizar a terceirização de serviços?

Identifique as demandas que podem se beneficiar da terceirização, afinal, para ser vantajosa a terceirização precisa ser feita estrategicamente. Por isso, verifique quais atividades podem ser delegadas a outras empresas.

As empresas que optam pela terceirização de serviços precisam analisar alguns aspectos essenciais para garantir o sucesso da prática:

• Avalie a reputação das empresas terceirizadas: faça uma lista com as empresas parceiras em potencial e avalie a reputação de cada uma delas. Se possível, converse com outros clientes para saber a experiência deles;
• Compare os custos de primarizar e terceirizar serviços: apesar de ser uma estratégia adotada muitas vezes com foco em reduzir custos, nem sempre isso acontece. Então, faça um comparativo para identificar a melhor opção do ponto de vista financeiro;
• Acompanhe o desempenho das empresas parceiras: a partir do momento em que a terceirização começar, acompanhe a performance da equipe, assim como os resultados alcançados. Utilizar indicadores de desempenho irá ajudar;
• Conte com a ajuda da tecnologia para monitorar o desempenho das empresas parceiras: a tecnologia facilita o acompanhamento de processos através de sistemas de gestão com foco em diferentes setores.

Exemplos de terceirização de serviços

Confira alguns exemplos de terceirização de serviços contratados por empresas de diferentes segmentos.

Segurança

Diversas empresas contratam serviços terceirizados de segurança para proteger suas instalações. Afinal, por se tratar de uma atividade que envolve diversos riscos e regulamentações, costuma ser mais prático e econômico terceirizar.

Limpeza

A limpeza é um serviço que toda empresa necessita, no entanto, gerenciar os profissionais, equipamentos e materiais leva tempo e envolve custos, algo complicado quando se tem outras atividades mais estratégicas para focar.

Com a terceirização se tem a garantia de manter os espaços limpos, com os profissionais realizando suas atividades de modo seguro, seguindo as regulamentações da função.

Processos administrativos

Existem diversos serviços administrativos importantes para o funcionamento de uma companhia, mesmo que não estejam diretamente relacionados com sua gestão estratégica.

Eles também podem ser direcionados para empresas terceirizadas, sendo realizados por profissionais capacitados.

Atendimento telefônico

Os famosos call centers são grandes exemplos de terceirização de serviços. Entre as empresas que mais contratam esse tipo de serviços incluem: bancos, operadoras de cartões de crédito e companhias telefônicas.

Nesses locais, diversos profissionais ficam posicionados em mesas, onde atendem ligações de clientes, orientando-os e transmitindo informações através de roteiros com os passos a serem seguidos.

Contabilidade

Toda empresa precisa de serviços de contabilidade por razões práticas e também para cumprir suas obrigações acessórias, uma espécie de prestação de contas ao governo.

Como manter um contador no quadro de funcionários envolve custos elevados, muitos empreendimentos optam pela terceirização, direcionando os processos a um escritório de contabilidade.

Processos logísticos

Por fim, temos os já citados processos logísticos, um tipo de terceirização que está se tornando cada vez mais comum nas companhias. Afinal, armazenar e distribuir produtos envolve custos bastante elevados, sendo mais vantajoso delegá-los a empresas especializadas.

Agora que você já tem as principais informações sobre a terceirização de serviços, pode tomar melhores decisões para a sua empresa, considerando os prós e contras da prática. Além disso, saberá fazer boas escolhas considerando os critérios mais relevantes.

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