O fulfillment na logística desempenha um papel fundamental na entrega eficiente de produtos aos consumidores, especialmente em tempos onde a rapidez e a precisão são essenciais para garantir a satisfação do cliente.
Conforme aponta o relatório CX Trends 2024, atrasos na entrega e qualidade dos produtos ou serviços estão entre os principais fatores para o abandono de uma marca pelos consumidores.
Assim, buscar formas de garantir uma gestão logística eficiente é indispensável para as empresas que desejam se manter competitivas. E o fulfillment pode ser uma das estratégias empregadas.
“A seguir, explicamos o que é fulfillment, suas etapas, modelos e como a tecnologia pode transformar sua logística. Leia até o fim para descobrir como sua empresa pode ganhar eficiência!
Índice:
Fulfillment: o que é?
O termo fulfillment significa, em português, cumprimento. Refere-se ao conjunto de etapas realizadas desde o momento em que o cliente realiza uma compra, até a hora em que recebe a mercadoria em seu endereço.
Esse tipo de operação envolve desde o planejamento, passando pela armazenagem, embalagem, até chegar ao transporte e, por fim, à entrega dos produtos.
Quais as etapas do fulfillment?
Veja quais são as etapas que compõem o fulfillment e entenda como uma operação desse tipo funciona.
Estoque
Ao chegarem no armazém de fulfillment, as mercadorias são conferidas e organizadas no estoque. Esse processo pode ser feito de forma manual ou automatizada.
Essa etapa é fundamental para o sucesso das seguintes, pois uma organização eficiente contribui para a agilidade da separação dos pedidos e, consequentemente, a pontualidade das entregas.
Separação
Conforme os pedidos chegam, as mercadorias são separadas no estoque, o que também pode ser feito tanto manualmente quanto de modo automatizado.
Esse processo exige atenção, pois erros podem resultar em devoluções e reclamações dos clientes.
Embalagem
Após separadas, as mercadorias são acondicionadas em embalagens, que devem estar de acordo com as necessidades de cada produto para garantir a segurança durante o transporte.
Geralmente, são usadas caixas de papelão, plástico bolha e etiquetas com informações que ajudem no manuseio correto, como: frágil, este lado para cima, empilhamento máximo permitido etc.
Transporte
Após preparadas, as mercadorias são embarcadas nos veículos para serem entregues aos clientes.
Para que uma operação de transporte seja eficiente, é importante realizar a gestão de frotas, com o monitoramento dos veículos, roteirização, controle de manutenção, entre outros processos.
Pós-entrega
O fulfillment também precisa ser planejado considerando necessidades que possam surgir após a entrega, como as trocas e devoluções. Dessa forma, a operação deve estar preparada para lidar com a logística reversa de mercadorias.
Qual a importância do fulfillment logístico?
O fulfillment logístico é importante porque consegue oferecer a agilidade que o mercado atual está pedindo. Afinal, o comportamento do consumidor passou por diversas transformações nos últimos anos, fazendo aumentar a demanda no setor de entregas.
Se antes as pessoas compravam apenas bens duráveis em lojas online, como móveis, eletrônicos e calçados, hoje elas também compram alimentos, itens de higiene e até medicamentos, produtos que naturalmente se tem mais pressa em receber.
Além disso, o fulfillment permite escalar operações logísticas com mais agilidade e controle, especialmente com o apoio de tecnologia. Dessa forma, é possível suprir uma demanda maior sem precisar aumentar a estrutura ou contratar mais pessoas, especialmente em armazéns automatizados.
Prevenção de perdas na logística: saiba como evitar prejuízos na sua operação e ser mais eficiente
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Nosso guia de prevenção de perdas mostra como evitar prejuízos e tornar sua logística mais eficiente.
Fulfillment e E-commerce
O fulfillment e o E-commerce estão totalmente conectados, pois as lojas online precisam oferecer entrega rápida para atrair clientes e essa forma de fazer logística está entre as mais eficientes da atualidade.
Existem casos em que as empresas terceirizam o armazenamento e distribuição de mercadorias para prestadores de serviços de fulfillment. Assim, podem se dedicar totalmente a questões estratégicas relacionadas ao marketing e vendas.
Quais os modelos de fulfillment?
Existem diferentes formas de implementar o fulfillment na logística. Confira os principais modelos.
Fulfillment interno (in-house)
No fulfillment interno a empresa realiza todos os processos no seu armazém, investindo em estrutura e tecnologia para garantir a agilidade necessária.
Fulfillment terceirizado (3PL)
O fulfillment terceirizado, também conhecido como 3PL (Third Party Logistics), envolve a contratação de um prestador especializado em fulfillment.
Nesse caso, as mercadorias da empresa são enviadas previamente ao armazém terceirizado. Quando um novo pedido chega, vai diretamente para o sistema de fulfillment, e todo o processo é realizado, da separação do produto no estoque até o envio ao cliente.
Dropshipping
No modelo dropshipping, a empresa que comercializa as mercadorias não mantém um estoque físico. Quando um pedido chega, é feita a solicitação ao fornecedor, que envia a mercadoria diretamente para o cliente.
Fulfillment híbrido
O fulfillment híbrido é uma combinação do interno, terceirizado e/ou dropshipping. Assim, a empresa realiza parte da operação e terceiriza outras etapas estrategicamente.
Tecnologias no fulfillment
Não é possível falar em fulfillment sem mencionar a tecnologia, pois ela é essencial para manter todas as etapas funcionando corretamente e garantir a agilidade.
Confira exemplos de recursos importantes para uma operação eficiente!
Sistemas de Gestão de Armazéns (WMS)
Sistemas de Gestão de Armazéns são fundamentais para otimizar o fulfillment, pois permitem o controle e a organização eficiente do estoque.
Com esse tipo de software, é possível automatizar processos, como a separação e o controle de mercadorias, reduzindo erros e aumentando a precisão da operação.
Automatização e robótica
Automatização e robótica também desempenham um papel crucial no fulfillment, especialmente em grandes armazéns.
A utilização de robôs para separar, embalar e movimentar produtos agiliza os processos e reduz a necessidade de pessoal, tornando a operação mais eficiente e escalável.
Inteligência artificial e machine learning
A inteligência artificial e o machine learning auxiliam na previsão de demandas, otimizando a gestão de estoques e os processos logísticos.
Essas ferramentas permitem a personalização da operação, adaptando-as conforme o comportamento dos consumidores e o volume de vendas.
Sistemas de rastreamento e monitoramento
Por fim, os sistemas de rastreamento e monitoramento de frota oferecem visibilidade sobre as entregas, desde a saída do armazém até o momento em que o cliente recebe o produto em seu endereço.
Essa tecnologia melhora a experiência do consumidor, que pode acompanhar a movimentação do pedido, além de facilitar a identificação de problemas durante a entrega, permitindo uma resposta mais ágil.
Como implementar o fulfillment?
Implementar o fulfillment requer um planejamento estratégico e a escolha das tecnologias e modelos mais adequados ao porte e necessidades da empresa.
O primeiro passo é avaliar a demanda e o tipo de produto comercializado para definir qual modelo de fulfillment será o mais eficiente: interno, terceirizado, dropshipping ou híbrido.
Em seguida, é importante investir em tecnologia, como sistemas de WMS, automação e gestão de frotas, essenciais para garantir a eficiência da operação.
Ao longo do processo, é fundamental monitorar o desempenho e realizar ajustes conforme necessário para garantir que todas as etapas do fulfillment estejam funcionando corretamente, atendendo às expectativas dos clientes e mantendo a competitividade no mercado.
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