Entrega expressa: guia completo para sua empresa

Os consumidores estão cada vez mais exigentes em seus critérios de compras e pensando em atender essas expectativas, a entrega expressa não é mais um diferencial de uma empresa e sim um pré-requisito para que ela possa manter a competitividade de mercado.

Isso quer dizer que o tempo entre a finalização de um pedido no e-commerce e a chegada do produto até a casa do cliente deve ser o mais curto possível, mas essa corrida contra o relógio só é viável se for feita através da entrega expressa.

E o que isso quer dizer? Como funciona a entrega expressa? Qual o seu prazo? Por que esse modelo de envio é tão vantajoso? Confira todas estas respostas e muito mais a seguir!

O que é a entrega expressa?

De maneira direta, a entrega expressa é um serviço mais rápido de entrega de mercadorias que, por vezes, pode fazer com que o produto chegue à casa do cliente no mesmo dia em que ele fez a compra.

Quem está inserido no setor logístico sabe que um dos grandes desafios do Brasil é a dependência do transporte rodoviário.

Segundo o relatório do Plano Nacional de Logística 2025, elaborado pelo Governo Federal, 65% da movimentação de cargas no País ocorre por meio das malhas rodoviárias.

Isso implica em uma série de consequências, dentre elas o preço do frete e o tempo de entrega das mercadorias.

O que acontece, porém, é que quando o cliente compra determinado produto em um e-commerce, muitas vezes ele não quer esperar tanto tempo para que aquele item chegue até a sua casa ou tem urgência em recebê-lo.

Um presente comprado de última hora é um bom exemplo para explicar a necessidade da entrega expressa.

Se o potencial cliente vê que o site do seu concorrente oferece um prazo de entrega menor e ele precisa receber a mercadoria o quanto antes, o consumidor vai preferir adquirir aquele produto da empresa que apresentou a melhor oferta.

Nisso, quantos clientes em potencial você pode perder por não dispor deste tipo de serviço?

Em suma, a entrega expressa é a cereja do bolo dentro da experiência do cliente. Junto com a qualidade dos produtos, preços competitivos e bom atendimento ao consumidor, a entrega expressa pode consolidar a fidelização do cliente ao seu negócio.

Qual a diferença do envio normal para o expresso?

Como vimos, a grande vantagem da entrega expressa é a possibilidade de o cliente receber sua mercadoria em tempo recorde.

Já o envio normal consiste em um prazo de entrega um pouco maior.

Como funciona a entrega expressa?

Dispor de entrega expressa não é simplesmente habilitar esta opção dentro do e-commerce, porque para que este serviço seja bem executado e atenda as expectativas dos clientes, é preciso planejamento e uma equipe inteira dedicada para que faça essa entrega acontecer.

O tempo de separação do produto no estoque, carregamento do caminhão e a viagem são reduzidos.

Para isso, é necessário investir em tecnologia de ponta, senão fica mais difícil executar toda a operação.

A transportadora, por exemplo, pode optar por automatizar processos por meio do Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS), já que este software ajuda a localizar produtos em estoque para a separação e, posteriormente, o envio destas mercadorias.

Outra tecnologia que auxilia nas entregas mais rápidas são os sistemas de roteirização, que trazem rotas otimizadas para evitar trânsito ou lugares perigosos.

Já o rastreamento veicular possibilita ao gestor de frota acompanhar as entregas e ainda monitorar o desempenho dos motoristas.

Mas tudo isso de nada adianta se não houver um planejamento de distribuição e um planejamento estratégico.

Saber controlar os itens em estoque e ter uma visão de futuro previnem uma série de problemas como cliente comprar determinada mercadoria e o envio demorar mais do que o previsto, por exemplo, por não ter em estoque.

Se unida a tecnologia com um planejamento eficiente, as chances de conseguir uma entrega expressa de qualidade e agradar o consumidor são bem maiores.

Passo a passo da entrega expressa

1. Cliente compra determinado produto no comércio eletrônico e opta pela entrega expressa;
2. Logo depois da confirmação do pagamento, o pedido chega como prioridade de entrega;
3. Na sequência, há o picking, ou seja, a separação da mercadoria e embalagem dela;
4. Por fim, o produto é despachado para entrega, seja por meio de uma transportadora terceirizada ou por veículos da própria empresa.

Qual o prazo da entrega expressa?

Tudo vai depender da região em que o cliente mora. É perto do armazém? É de fácil acesso?

Além disso, o volume do produto também conta na hora de estipular a data aproximada de entrega da mercadoria.

A tendência é que produtos menos volumosos sejam mais rápidos de entregar do que os demais.

Mas, no geral, o prazo da entrega expressa varia de 24h a 72h. O pedido pode sim chegar no mesmo dia da compra dependendo do horário em que ela foi concluída.

E quanto custa?

O preço do frete expresso é variável de acordo com cada empresa.

No entanto, o que já pode se esperar é que o custo será mais elevado se comparado com as entregas convencionais, afinal o cliente está desembolsando um dinheiro extra para receber o produto em menos tempo.

Tem como rastrear esse tipo de entrega?

Sim, as transportadoras costumam enviar um código de rastreamento da entrega expressa para que o cliente consiga saber o status da mercadoria e em quanto tempo ela irá chegar.

Os Correios, por exemplo, disponibilizam este serviço nas entregas Sedex.

3 vantagens da entrega expressa

Existem muitos benefícios em ter a entrega expressa quando falamos do mercado online. Abaixo listamos alguns deles. Confira:

1. Atender demanda de clientes

A primeira vantagem não poderia ser outra: atender as demandas dos clientes.

Como vimos, existem consumidores com as mais variadas necessidades e saber supri-las da maneira mais adequada é a melhor forma de tentar a fidelização deles.

2. Boa reputação

Clientes satisfeitos fazem propagandas orgânicas da sua empresa. Eles comentam positivamente sobre a experiência que tiveram e recomendam para amigos e familiares.

Essa é uma das formas de criar uma boa imagem da sua empresa.

3. Aumento de vendas

A lógica é simples: se você consegue atender consumidores que buscam por entregas expressas, há um incremento de receita, afinal, você não desperdiça um cliente em potencial por não ter este tipo de serviço.

Sendo assim, existe um aumento considerável nas vendas do seu comércio eletrônico.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.