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Somos fanáticos por nossos clientes.

Todo mês, organizamos internamente pelo menos duas visitas a empresas que utilizam os nossos serviços de monitoramento, telemetria e rastreamento. O objetivo não poderia ser mais importante: saber como estamos ajudando o dia a dia de seus negócios e entender como podemos nos tornar ainda mais úteis para suas operações.

Ao longo dos últimos anos, acumulamos um bocado de histórias e aprendizados dos mais diferentes tipos de empresas. Vão desde dedetizadoras até gestoras de ambulâncias, passando ainda por sorveterias e companhias de TELECOM. Cada nicho tem sua especificidade, um desafio único que precisa ser resolvido ou uma abordagem que deve ser adotada. Apesar das atuações diferentes, reúnem um ponto em comum. Todos melhoraram – e muito – seus indicadores com a ajuda de nosso sistema.

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Instalações a todo vapor

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A Direct SI, empresa de telecom por fibra óptica, vive um momento de expansão. Por isso, a principal métrica acompanhada pela administração é o número de instalações que as equipes são capazes de fazer por dia.

E, nesse ponto, o gestor de frotas da empresa, Júnior Mendes, tinha um problema. É que a  falta de informações sobre a localização dos carros da Direct já chegou a fazer com que dois veículos fossem parar no mesmo endereço de instalação para executar o mesmo serviço. A questão de situações assim é que elas diminuem a eficiência dos times e, por consequência, o número de instalações. Segundo ele, a meta era de 5 atendimentos por dia. Mas os técnicos só conseguiam realizar 3.

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Com a ajuda do monitoramento, Júnior passou não só a saber a localização de suas equipes, mas também quanto tempo ficavam paradas no mesmo endereço e se iam de um endereço de instalação a outro sem desviar o caminho. O ganho com a mudança foi um incremento de 20 instalações diárias, que geraram um crescimento de 74% na receita média mensal de instalações. Hoje, há equipes da Direct SI com recordes de 9 visitas em um só dia.

Quando tempo significa vidas

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As ambulâncias da Bem Emergências Médicas estão à disposição de seus clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. Fundada no final dos anos 1990, a empresa presta serviços para convênios médicos, escolas, clubes de futebol e até shows em grandes estádios. São 200 viaturas, responsáveis pelos atendimentos nas cidades de São Paulo e Santos.

Engana-se, porém, quem pensa que elas são todas iguais. As ambulâncias da empresa são divididas em três categorias: as simples, cuja função é apenas o transporte do paciente, aquelas que contam com um enfermeiro e as chamadas “ambulâncias UTI”, usadas quando há um sério risco de vida ao transportado. Sim, lidar com uma porção de chamados para tipos de veículos diferentes é um baita desafio. Considere ainda que, até novembro de 2017, a empresa não conseguia ter ideia da localização de cada um deles para traçar as melhores rotas.

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Com acesso ao nosso painel e serviço de monitoramento, essa dinâmica passou a funcionar melhor. A produtividade por equipe aumentou em 2 horas por dia e, assim, o número de atendimentos para cada ambulância subiu em 50%. Mais importante do que isso, a melhora na eficiência fez com que o tempo de alocação da Bem Emergências diminuísse: foi de 5 minutos para 3 minutos.

De um jeito simples, o “tempo de alocação” é o intervalo entre o momento em que uma pessoa entra em contato com a central da empresa até a chegada da ambulância. Cada segundo importa. Nas palavras da supervisora da Central, Kátia Marques: “neste ramo, o tempo representa a vida de alguém.”


Direção com cuidado

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Até meados de 2017, um dos indicadores que mais aborrecia Luiz Henrique, diretor-executivo da Dedetizadora e Desentupidora Império, era o número de multas por excesso de velocidade recebidas pelos motoristas e técnicos de sua frota. Por ano, os gastos com as infrações de trânsito chegavam a bater os R$ 20 mil. Por meio do monitoramento, ficou mais fácil identificar os motoristas responsáveis e educá-los para corrigir comportamentos excessivos.

Com 51 veículos próprios, a empresa atende milhares de clientes por toda a Grande São Paulo. Era difícil controlar não só a localização dos carros e a eficiência dos atendimentos, mas também a maneira como os técnicos estavam dirigindo. Por isso, quando o negócio começou a usar o nosso monitoramento, ele resolveu ir além e tornar a ferramenta Nota do Motorista um critério oficial da Império.

A Nota do Motorista utiliza um sistema capaz de identificar a forma com que cada condutor dirige.

Hoje, no quadro de avisos na sede da empresa, há um gráfico com a nota individual de cada técnico,  junto com orientações sobre como conduzir corretamente. A ideia acabou virando uma competição saudável entre a equipe, que passou a se empenhar para seguir as instruções de direção defensiva.

Resultado 1: a nota da frota da Império aumentou, em média 40%.
Resultado 2: os gastos com multas diminuíram 50%.

Com o uso do sistema, Luiz conseguiu também reduzir o tempo que ele levava para consolidar os gastos mensais da Império. “A funcionalidade Gastos está sendo fundamental para eu calcular os gastos mensais da frota baseado em um parâmetro mais preciso e de maneira rápida. Antes, eu fazia várias suposições nos custos e levava muito tempo”.

 

 

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Rastreamento de Frota

 

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