Marketing logístico: o que é e principais estratégias

O marketing logístico é a integração das áreas de logística e marketing para melhorar a experiência do cliente. Afinal, atualmente, as pessoas esperam que as empresas ofereçam um serviço de logística eficiente e uma experiência de compra positiva.

Com isso, a tradicional divisão de responsabilidades entre a equipe de logística, concentrada nas entregas, e o setor de marketing, focado na imagem da empresa, é coisa do passado. 

Para se destacar no cenário atual, as empresas estão reconhecendo a necessidade de unir essas duas áreas, investindo conjuntamente em marketing logístico. 

Com transações online predominante no mercado como um todo, a eficiência logística, representada por entregas rápidas e fretes acessíveis, tornou-se fundamental para influenciar as decisões de compra. 

A interação com promoções, engajamento nas redes sociais e a identificação com os valores da empresa, todos orientados pelo marketing, também são fundamentais nesse processo.

Se a logística e o marketing, cada um fazendo o seu trabalho, são tão essenciais para o sucesso de uma empresa, já pensou nos resultados que a integração dessas duas áreas pode alcançar?

Vamos falar exatamente sobre isso. Siga a leitura e confira o que é marketing logístico, as principais estratégias e como você pode implementar na sua empresa!

O que é marketing logístico?

O marketing logístico é a integração entre as áreas de logística e marketing, visando não apenas atingir metas de entrega, mas também compreender e satisfazer as necessidades dos clientes.

A prática foi originada nos anos 1950, quando grandes empresas, como a General Foods e a IBM (International Business Machines Corporation), se deram conta que, para fidelizar seus clientes era essencial ir além da eficiência logística, buscando entender e atender suas expectativas.

Enquanto a logística foca na entrega eficiente, o marketing busca a fidelização do cliente, utilizando estratégias como publicidade e engajamento em redes sociais.

O marketing logístico potencializa o objetivo da logística, indo além da entrega feita com excelência para a criação de uma experiência satisfatória ao cliente, promovendo a fidelização e a competitividade no mercado.

Conhecer detalhes como preferências de frete, timing de entrega e comunicação, é fundamental para adaptar a logística de forma a satisfazer esses desejos do cliente, agregando valor à marca e aumentando as margens de lucro ao longo do tempo.

Principais estratégias do marketing logístico

O marketing logístico refere-se às estratégias de marketing aplicadas especificamente à gestão e otimização das atividades logísticas. Com isso, as principais estratégias são:

Desenvolvimento de um mix de marketing adequado

Personalizar os elementos do mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) conforme as demandas específicas da logística, garantindo eficiência operacional e satisfação do cliente.

Segmentação de mercado e definição do público-alvo

Identificar segmentos de mercado com necessidades logísticas distintas e adaptar as estratégias de marketing para atender às exigências específicas de cada grupo de clientes.

Posicionamento da empresa no mercado

Criar uma imagem de marca que destaque a eficiência logística, confiabilidade na entrega e atendimento personalizado, estabelecendo a empresa como referência no setor.

Desenvolvimento de parcerias estratégicas

Colaborar com parceiros logísticos e fornecedores para otimizar processos, reduzir custos e expandir a capacidade da entrega, fortalecendo a posição competitiva no mercado.

Uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente

Implementar soluções tecnológicas inovadoras, como rastreamento de pedidos em tempo real, sistemas de gestão de armazéns avançados, plataformas online para aprimorar a experiência do cliente e proporcionar maior visibilidade e controle sobre as operações logísticas.

Essas são as principais estratégias do marketing logístico que garantem resultados a curto e longo prazo. Ao implementá-las na sua empresa, adaptando conforme a realidade do seu mercado e clientes, com certeza será um grande diferencial.

Marketing logístico: métricas e indicadores de desempenho

Acompanhar métricas e indicadores de desempenho no marketing logístico é essencial para medir o sucesso das estratégias e ações que foram implementadas.

Esses dados permitem que as empresas avaliem o impacto do marketing logístico na experiência do cliente, nas vendas e nos resultados financeiros.

Confira, abaixo, as principais métricas e indicadores do marketing logístico:

ROI (Retorno sobre o Investimento) em marketing

O ROI é uma métrica que mede o retorno financeiro obtido a partir do investimento em marketing. Ele é calculado dividindo o lucro obtido com as vendas pelas despesas de marketing.

Taxa de conversão de leads em vendas

A taxa de conversão de leads em vendas mede a porcentagem de leads que se convertem em clientes. Ela é calculada dividindo o número de clientes adquiridos pelo número de leads gerados no marketing.

Nível de satisfação do cliente

O nível de satisfação do cliente é uma métrica que mede a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da empresa. Ele pode ser medido por meio de pesquisas de satisfação, entrevistas ou análise dos comentários dos clientes nas redes sociais, site etc.

Tempo de resposta e cumprimento de prazos

O tempo de resposta e cumprimento de prazos é uma métrica que mede a rapidez e a eficiência com que as empresas respondem às solicitações dos clientes e cumprem os prazos de entrega.

Custo por aquisição de cliente

O custo por aquisição de cliente é uma métrica que mede o custo médio de aquisição de um novo cliente. Ele é calculado dividindo o total das despesas de marketing pelo número de clientes adquiridos.

Essas são as métricas e indicadores de desempenho mais recomendadas, porém depende muito dos objetivos específicos de cada empresa e do tipo de marketing logístico que ela pratica.

Por exemplo, uma empresa que busca aumentar as vendas deve focar em métricas como ROI e taxa de conversão de leads em vendas. 

Já uma empresa que busca melhorar a satisfação do cliente deve focar em métricas como nível de satisfação do cliente e tempo de resposta e cumprimento de prazos.

Ao acompanhar as métricas e indicadores de desempenho, as empresas podem identificar áreas de melhoria e tomar medidas para otimizar suas estratégias no marketing logístico.

Como fazer um bom marketing logístico?

Agora que você já sabe o que é marketing logístico, deve estar na curiosidade para saber como implementá-lo na sua empresa, certo?

Nos próximos tópicos, vamos dar algumas dicas de como você pode aplicar conceitos do marketing na logística para tornar sua empresa mais competitiva e seus clientes mais satisfeitos!

Conheça os desejos e necessidades do seu cliente

Para garantir a satisfação do seu cliente, você precisa saber o que ele quer, concorda? E como se descobre o que um cliente quer? Perguntando, investigando, pesquisando comportamentos.

Então, invista em pesquisas de satisfação para saber o que os seus clientes estão achando dos seus serviços. Por exemplo, depois de uma entrega você pode mandar um e-mail perguntando se ele topa responder algumas perguntas.

Mostre que está aberto a críticas e sugestões com canais de comunicação disponíveis e de fácil acesso.

Outra opção é pedir para o pessoal do marketing fazer enquetes nas redes sociais e perguntar aos seguidores como eles enxergam a sua empresa e como acham que os serviços prestados podem melhorar.

Dê uma olhada também no que a concorrência está fazendo. Invista em pesquisas de mercado para descobrir novas práticas para coletar essas informações.

Identifique os pontos fracos e os pontos fortes da sua empresa

A opinião do público vai ajudá-lo a enxergar o que tem dado certo na sua empresa e o que precisa melhorar.

Após consultar os clientes, você saberá melhor o que eles desejam. É com base nisso que você deverá estruturar a sua operação – especialmente, as suas entregas.

Do que foi que os clientes reclamaram? Do preço do frete? Dos prazos de entrega?

Veja o que pode ser feito para melhorar a qualidade dos seus serviços e qual o impacto financeiro dessas mudanças. Ah, não se esqueça de dar uma olhada em boas práticas da concorrência!

Priorize as mudanças a serem implementadas

Após descobrir quais são os pontos fracos da sua empresa, com base na opinião dos clientes, veja o que pode ser feito para mudar a situação.

É o preço do frete que está alto demais? Você pode pensar em como baratear as entregas reduzindo, por exemplo, o gasto de combustível.

Se os produtos estão demorando muito para chegar até os clientes, um sistema de roteirização de cargas é o melhor investimento.

A Cobli, aliás, pode ajudá-lo nisso! Disponibilizamos uma ferramenta capaz de planejar rotas conforme a demanda da sua empresa.

Você pode optar, por exemplo, por uma rota mais curta (em quilômetros) ou por uma rota mais rápida (em horas).

Além disso, nosso roteirizador considera inúmeras variáveis, como a existência de vias, onde o tráfego de determinados veículos é proibido e até os horários em que o cliente quer receber a mercadoria.

O sistema de roteirização da Cobli possibilita, inclusive, que você gere um link e envie para o cliente, assim ele consegue acompanhar a entrega. Seus clientes vão gostar de receber essas informações com precisão, não acha?

E mais: o uso da ferramenta de roteirização da Cobli tem ajudado muitas empresas a gastar menos com combustível.

Reestruture a operação e redefina seus objetivos

Depois de descobrir como resolver os problemas apontados pelos clientes, verifique como será possível adaptar a operação às mudanças necessárias.

Tenha sempre em mente que o foco de todas as mudanças é melhorar a experiência do cliente. Também é importante lembrar que elas devem integrar marketing e logística.

Por exemplo, se você adotar um sistema de roteirização que vai tornar as entregas mais rápidas e baratas, não esqueça de pensar em como comunicar isso de forma clara aos seus consumidores.

Lembre-se de que o mais importante é ser coerente. Por isso, tudo aquilo que você comunicar aos seus clientes deve ser cumprido à risca.

Cuidados a tomar e benefícios do marketing logístico

Desde o início deste texto, estamos insistindo que o segredo do marketing logístico é justamente a integração entre essas duas áreas, certo? Por isso, você deve se esforçar para de fato unir os dois times.

Muita gente comete o erro de propor metas diferentes para o time da logística e do marketing. Isso não dá certo! As duas áreas devem trabalhar para buscar objetivos comuns.

Os benefícios trazidos pelo marketing logístico são vários, como aumento da produtividade e da competitividade, maiores taxas de fidelização dos clientes, redução dos custos e lucros mais altos.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota em nosso blog!