Em um mundo cada vez mais voltado para a conveniência e praticidade, a definição da taxa de entrega se torna um dos desafios práticos enfrentados no dia a dia de empresas de diversos segmentos.
Visando garantir o melhor serviço para seus clientes, além de fidelizá-los, é comum que alguns negócios ofereçam uma taxa de entrega gratuita ou com um pequeno valor. Mas será que esta é uma boa estratégia?
A longo prazo, arcar com este custo operacional das entregas pode ser um fator prejudicial para a saúde financeira de empresas, especialmente as de pequeno porte.
Restaurantes, padarias, lanchonetes, lojas físicas de diversos segmentos, escritórios de advocacia, drogarias, a lista de estabelecimentos que devem entender como cobrar taxa de entrega de seu público é extensa e demonstra o quão importante é a sua aplicação.
A demanda por este tipo de serviço cresce cada vez mais, não só nas capitais. Segundo pesquisa da consultoria inglesa Kantar, o delivery de alimentos no Brasil aumentou de 80% em 2020 para 89% em 2022.
O percentual de brasileiros que pedem comida uma vez por semana é de 32% e a expectativa é que o número cresça ainda mais em 2023.
A seguir, separamos algumas dicas de como calcular taxa de entrega de uma forma simples e prática, considerando variáveis importantes para estabelecer essa precificação. Siga com a leitura para conferir.
Índice:
O que é taxa de entrega?
A taxa de entrega é um valor adicional cobrado pelas empresas para cobrir os custos relacionados à entrega de produtos ou serviços aos clientes.
Essa taxa pode variar de acordo com diversos fatores, como a distância do local de destino, o tipo de produto ou serviço fornecido, o tempo de entrega desejado, entre outros.
Em muitos casos, a taxa de entrega é essencial para a sustentabilidade financeira das empresas, por auxiliar na cobertura de despesas logísticas e de transporte.
Por isso, é essencial encontrar um valor equilibrado, que não onere o consumidor e garanta que o custo operacional seja coberto.
Desafios na definição da taxa de entrega
Definir e cobrar a taxa de entrega assertivamente pode ser um desafio para as empresas, especialmente porque o valor cobrado pode impactar na decisão de compra do cliente.
Abaixo, confira algumas das principais questões que um negócio pode enfrentar para cobrar taxa de entrega.
Precificação adequada
Determinar o valor justo para a taxa de entrega, considerando os custos envolvidos, sem prejudicar a competitividade da empresa é certamente uma tarefa desafiadora.
Se o valor for alto demais, os consumidores vão reclamar e podem deixar de comprar, já se for baixa demais, o prejuízo pode se tornar considerável e afetar o negócio.
Variação de custos
Os custos relacionados à entrega podem variar dependendo de fatores externos, como oscilações no preço dos combustíveis, pedágio, inflação, etc. Até mesmo eventos sazonais, que prejudicam o trânsito e tornam o tráfego mais lento, podem entrar nesta equação.
Logística eficiente
Garantir que a empresa tenha uma estrutura logística bem organizada, com rotas otimizadas, para reduzir os custos de entrega e melhorar a experiência do cliente.
Neste sentido, uma forma inteligente de implementar soluções que impactam positivamente no serviço de entrega é o investimento em recursos tecnológicos, como aplicativos de monitoramento e de roteirização.
Transparência na comunicação
Estabelecer uma comunicação clara com os clientes sobre a existência da taxa de entrega, seus critérios de definição e quaisquer políticas adicionais, como valores mínimos para isenção da taxa.
É essencial que estas informações estejam evidentes durante o processo de compra, em e-mails e outras comunicações realizadas pela companhia.
Qual o NCM para taxa de entrega?
A classificação NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul) é utilizada para categorizar produtos e serviços em transações comerciais internacionais.
Embora a taxa de entrega não seja um produto físico, ela pode ser classificada de acordo com sua natureza específica. Veja alguns exemplos na sequência:
Taxa de entrega de delivery
No caso de serviços de entrega de alimentos ou produtos, a taxa de entrega pode ser classificada com base no Código NCM correspondente ao tipo de serviço de entrega prestado pela empresa.
Taxa de serviço de frete
Para empresas que atuam no setor logístico, a taxa de frete pode ser classificada de acordo com o NCM aplicável a serviços de transporte, considerando a modalidade, como rodoviário, marítimo, aéreo, etc.
Taxa de serviço para garçons
Em restaurantes ou estabelecimentos que fornecem serviços de alimentação, a taxa de serviço cobrada pelos garçons pode ser enquadrada no Código NCM relacionado a serviços de alimentação e bebidas.
Como calcular taxa de entrega?
A taxa de entrega pode ser calculada levando em consideração vários elementos importantes. Abaixo, você conhecerá os principais fatores que devem ser considerados para realizar este cálculo.
Modalidade de transporte
A primeira etapa é determinar qual modalidade de transporte será utilizada para realizar a entrega, pois existe uma variação na precificação de uma entrega feita por bicicletas, motos, carros ou até mesmo caminhões, dependendo do tipo de carga e distância a ser percorrida.
Cada modalidade de transporte terá custos diferentes associados, como combustível, manutenção e salários dos motoristas.
Entregador próprio ou terceirizado
Outro fator importante para ser dimensionado é o tipo de relação que o negócio tem com o entregador. O custo fixo de um funcionário difere do valor gasto com um serviço terceirizado ou uma parceria com app de entregas, por exemplo, e isso deve ser considerado nesta equação.
Distância percorrida
A distância total a ser percorrida é outro fator crucial para o cálculo da taxa de entrega. Quanto maior a distância, maior será o consumo de recursos e o tempo necessário para realizá-la. Portanto, é importante considerar a quilometragem total ao determinar a taxa de entrega.
Complexidade da rota
Além da distância, a complexidade da rota também pode afetar os custos de entrega. Rotas mais complexas, com tráfego intenso ou muitas paradas, podem exigir mais tempo e recursos para serem concluídas.
Peso e volume da carga
O peso e o volume da mercadoria a ser entregue também desempenham um papel importante no cálculo da taxa de entrega.
Cargas ou produtos mais pesados podem exigir veículos maiores, ou até mesmo equipes extras para lidar com o transporte. Além disso, itens volumosos ocupam mais espaço no veículo de entrega, o que pode influenciar os custos.
Custos adicionais
É essencial considerar quaisquer custos adicionais associados à entrega, como pedágios, taxas de estacionamento ou custos de embalagem especial. Esses custos devem ser incluídos na taxa de entrega para garantir que todos os gastos sejam cobertos adequadamente.
Como calcular taxa de entrega por km?
Uma forma que pode ajudar a descobrir o melhor valor para a taxa de entrega é a cobrança por quilometragem. Para realizar este cálculo, veja quais elementos você deve considerar.
Determine os custos fixos
Comece calculando os custos fixos associados à entrega, como salários dos motoristas, despesas com veículos e manutenção. Some todos os valores para saber o custo total.
Calcule os custos variáveis
Custos como combustível e desgaste dos veículos, diretamente relacionados à distância percorrida, devem entrar nesta conta. Divida esses custos pelo número de quilômetros percorridos para obter o custo por quilômetro.
Adicione a margem de lucro
Após obter o custo por quilômetro, adicione uma margem de lucro à taxa de entrega. Essa margem ajudará a cobrir outros custos indiretos, como despesas administrativas e lucro líquido.
Flutuações no preço do combustível ou aumento nos salários dos motoristas, por exemplo, podem exigir ajustes na taxa para garantir a sustentabilidade financeira do negócio.
Por isso, é importante fazer uma revisão periódica destes custos para que sua taxa de entrega esteja sempre atualizada e reflita, de forma mais assertiva, as despesas de sua empresa para este tipo de serviço.
Utilize uma planilha de controle de entregas e ganhe eficiência
Para realizar um gerenciamento eficiente das entregas realizadas por sua frota ou negócio, é essencial investir em ferramentas que auxiliem este processo.
Pensando em facilitar esta gestão, a Cobli criou uma planilha de controle de entregas totalmente gratuita e com diversas funcionalidades que vão ajudar no dia a dia das operações.
Pela planilha, é possível otimizar toda logística de distribuição de mercadorias de todos os tipos, desde a chegada do pedido até a confirmação de recebimento pelo cliente final.
O gestor poderá acompanhar o status de cada entrega, com informações sobre o veículo e colaborador, auxiliando na eficiência das operações e na estimativa de demandas da equipe.
Dessa forma, fica muito mais simples e eficaz controlar as atividades e calcular a taxa de entrega a partir de variáveis identificáveis e pertinentes a cada negócio.
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