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Em bom português, “end to end” pode ser traduzido como “de ponta a ponta”. Ou seja: uma cadeia end to end é uma estratégia de gestão na qual há um ponto de contato entre todos os processos, da produção à distribuição, passando pelo gerenciamento dos estoques e da frota, pela formação dos colaboradores e pelo relacionamento com clientes e fornecedores. Esse ponto de contato permite ter uma visão global de todos os processos, além fiscalizar se tudo está sendo feito conforme o que foi estabelecido, de modo a evitar falhas e reafirmar os valores da empresa.
Uma cadeia end to end é uma cadeia integrada, onde todos os processos são interligados e o trabalho de todos os colaboradores é alinhado. O objetivo é organizar um grande ciclo colaborativo, conferindo ritmo e eficácia aos processos.
As estratégias end to end podem ser implementadas num contexto mais global, que vai da produção à distribuição das mercadorias, ou em áreas-chaves da empresa, como transporte, atendimento ao cliente ou trade marketing. Uma cadeia end to end bem azeitada resulta em processos mais eficientes e ágeis, decisões mais acertadas e um punhado de outros benefícios para a sua empresa.
Porque ela se faz necessária?
A implementação de cadeias end to end é importante tanto para os gestores quanto para os clientes, pois permite acompanhar os processos em sua totalidade e entender como uma etapa se relaciona com a seguinte.
Se a cadeia é eficientemente integrada, é mais fácil para o gestor monitorar todos os processos, checar se tudo está correndo conforme o combinado. Identificar falhas e corrigi-las rapidamente também é mais tranquilo quando os processos estão integrados. Leva menos tempo descobrir o que está emperrando as coisas quando toda a cadeia está interligada.
Uma cadeia integrada também é boa para o cliente, pois permite que ele acompanhe todo o processo e tenha certeza de que o serviço que ele comprou está sendo executado com eficiência e profissionalismo. Uma cadeia end to end também dá a opção de interromper os processos e pedir alterações com mais facilidade e sem comprometer muito o fluxo, pois basta acionar o ponto de contato que une toda a cadeia em vez de procurar pelo responsável por cada uma das muitas etapas.
Quais os benefícios?
Vamos ver alguns dos benefícios proporcionados por uma cadeia end to end:
Melhor eficiência operacional
Quando a cadeia é integrada, tarefas repetitivas automatizadas e simplificadas, especialmente ao se optar por uma plataforma única de gerenciamento, que controla dos pedidos à distribuição. O resultado é mais eficiência e produtividade.
Redução de custos
Implantar estratégias end to end ajuda a economizar. Uma das razões é a opção por um único software de gerenciamento. Mas há outras: a unificação de processos garante maior precisão e facilita o compartilhamento de informações ao longo da cadeia, o que tende a resultar em decisões mais acertadas, menos desperdício e possibilidade de identificar áreas onde é possível enxugar os custos.
Agilidade na resolução de problemas
Se tudo está integrado, é mais fácil e rápido identificar falhas e resolvê-las, reduzindo também eventuais prejuízos e atrasos.
Melhor adaptação da equipe
Se as rotinas são integradas, as funções de cada trabalhador se tornam interdependentes, o que pode resultar em gestões mais dinâmicas e possibilidades criativas – o contato com o trabalho do colega pode inspirar novas ideias e soluções. É claro, as equipes devem ser treinadas para saber direito como se movimentar numa cadeia end to end, mas até o treinamento de novatos fica mais fácil depois da integração.
Maior visibilidade de toda a empresa
Estratégias end to end permitem visualizar os processos em sua totalidade, o que é mais difícil de acontecer quando as rotinas não são integradas. A possibilidade de monitorar o desempenho de todas as áreas da empresa de uma só vez permite pensar em soluções integradas e manter os índices de desempenho altos por meio da rápida identificação e resolução de problemas.
Mas como envolver toda a cadeia?
Para que as estratégias end to end de fato funcionem, é indispensável envolver toda a cadeia – esse, aliás, é o grande desafio. Para isso, é preciso que todos os colaboradores estejam alinhados e comprometidos com a visão integrada da empresa, pois o trabalho de um depende do trabalho do outro. Se o processo é integrado, o objetivo de todos é um só: que todo o processo – e não apenas uma parte dele – seja bem sucedido.
Não deixe de engajar também os clientes nos processos, compartilhando a visão integrada da empresa e ouvindo as sugestões que eles têm a dar. Lembre-se de que o gerenciamento integrado da sua empresa também é bom para seus clientes.
Como é na prática?
Na prática, as estratégias end to end servem para organizar as rotinas da empresa. Essas estratégias ajudam a prever contratempos e fazer os ajustes o mais rápido possível, economizando tempo e dinheiro.
Por exemplo: uma empresa encomendou um serviço ou mercadoria e disponibilizou um orçamento delimitado. Se a empresa estiver em dia com as estratégias end to end, vai poder descobrir bem rápido se há algum impedimento para entregar o serviço, como falta de mercadoria ou orçamento insuficiente. Com as rotinas integradas, a empresa vai poder dar cronogramas factíveis ao cliente, antecipar imprevistos e corrigir erros antes de eles comprometam todo o processo. Na prática, end to end serve para otimizar os processos – de ponta a ponta.
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