logística de distribuição

O que é logística de distribuição? Descubra como funciona

Uma das estratégias mais adotadas pelas empresas é a logística de distribuição, que, por se ocupar da entrega final, é uma das etapas mais próximas do cliente. 

Esse contato tão próximo com o cliente final é importante, porque vai ajudá-lo a formar uma opinião sobre a empresa e os serviços prestados. É a partir dessa experiência que ele decidirá se continua ou não fazendo negócios com a sua empresa. 

Por isso, a logística de distribuição exige planejamento claro, estratégias inteligentes, atenção aos detalhes, comprometimento e um capricho a mais. 

Dessa forma, uma boa gestão logística pode garantir a eficiência operacional, a redução de custos, o aumento da satisfação do cliente e, consequentemente, a melhoria da competitividade das empresas no mercado.

Neste texto, você irá encontrar as principais informações sobre logística de distribuição e algumas estratégias que sua empresa pode adotar para tornar o processo mais eficiente. Confira!

O que é logística de distribuição?

A logística de distribuição é o conjunto de atividades que envolvem a gestão das mercadorias, desde o momento em que elas saem da fábrica, direto da linha de montagem, até a entrega ao cliente que as encomendou. 

Ou seja, é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de produtos, informações e recursos desde a origem até o destino final, visando atender às demandas dos clientes de forma eficiente e econômica.

A logística de distribuição inclui a gestão do armazenamento, transporte, embalagem, manuseio, entrega dos produtos e prestação de contas, e é essencial para garantir a satisfação do cliente e o sucesso dos negócios.

Além disso, a logística de distribuição pode envolver o gerenciamento de várias atividades e fornecedores em diferentes locais.

Como funciona a logística de distribuição?

A logística de distribuição funciona de modo a otimizar a distribuição das mercadorias e tornar esse processo mais rápido, mais seguro e, com sorte, mais barato.

Para cumprir esse objetivo, é importante seguir um determinado fluxo, um conjunto de estratégias que envolvem diversas áreas da empresa, como o marketing e o comercial.

Cada uma dessas áreas pensa, por exemplo, nas melhores maneiras de se comunicar com o cliente e ouvir as demandas dele, como estocar a mercadoria e quais são os canais de venda mais eficientes. 

A logística de distribuição pode ser gerenciada internamente pela própria empresa ou terceirizada para uma empresa especializada em logística.

Em ambos os casos, é importante ter uma estratégia eficiente para garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos.

Quais são as principais etapas da logística de distribuição?

Como funciona a logística de distribuição na prática? O processo envolve todas as atividades que permitem que os produtos cheguem às mãos do cliente final de forma rápida, eficiente e econômica.

Vamos ver quais são e qual importância das principais etapas logísticas de distribuição.

Gestão de transporte

Essa é uma das principais etapas da logística de distribuição. Gerir o transporte é decidir como determinada carga será transportada. Mas para isso, é preciso pensar nos seguintes aspectos:

  • Qual modal será utilizado
  • Aéreo, aquaviário, dutoviário, ferroviário ou rodoviário? 
  • Ou é melhor apostar no transporte multimodal
  • Se a opção for pelo modal rodoviário, será contratada uma empresa que se responsabilizará pela entrega ou será usada frota própria
  • Se for contratar uma empresa terceirizada, qual escolher?
  •  Quais os critérios devem ser observados para contratar o serviço?

Também é necessário planejar a rota a ser seguida pelo veículo que fará a entrega — seja ele da própria empresa ou de uma empresa terceirizada. 

A gestão de transporte é importante porque, a partir dela, é possível dar ao cliente uma data de entrega e calcular o valor do frete

Checagem e expedição de mercadorias

Essa etapa consiste na conferência da mercadoria:

  • Quais tipos de mercadorias estão sendo transportadas? 
  • Qual quantidade? 
  • E o destino? 

A checagem garante que o cliente receberá exatamente o que pediu, evitando reclamações ou devoluções e garantindo sua satisfação.

A checagem é feita para garantir que a mercadoria chegue em perfeitas condições para o cliente final.

Imagine só o problema que um gestor tem para resolver quando um cliente liga para reclamar que o caminhão chegou com uma mercadoria que ele não pediu, ou que a mercadoria era insuficiente, estava danificada ou que a validade já havia expirado.

Alguns equipamentos como leitores de código de barra podem tornar a conferência de mercadorias mais ágil e precisa.

Controle de frete

Custos desnecessários com frete podem ser um grande problema. Nesse sentido, saber o quanto cobrar é essencial para a saúde financeira da empresa e para a fidelização dos clientes.

Isso porque os clientes irão procurar outra transportadora se acharem que estão pagando um preço abusivo para receber uma mercadoria.

Para evitar prejuízos e dores de cabeça é bom se cercar de informações confiáveis para negociar os valores do frete com o cliente. 

Administrar o frete envolve atividades diversas, como conferir quais são os preços praticados no mercado, saber como é composto o valor e manter atualizada a tabela com os preços. 

Além disso, é importante fornecer ao cliente meios para acompanhar a entrega, para que ele sabia que o valor pago valeu a pena.  A segurança de saber que a carga pode ser acompanhada ajuda a justificar os valores cobrados. 

Por meio das informações coletadas por dispositivos de rastreamento, o cliente pode saber se a mercadoria já saiu da garagem, quantas paradas o caminhão fez, se vai atrasar ou chegar na hora.

Análise de indicadores de desempenho

Não basta tomar cuidado para gerir corretamente as entregas. É importante avaliar o que está dando certo e o que ainda está dando problema. 

Os Indicadores de Desempenho Logístico, conhecidos como KPIs, ajudam os gestores a conferir se tudo o que foi planejado está sendo cumprido e se as entregas estão sendo bem-sucedidas. 

É importante, por exemplo, se informar sobre o número de devoluções de mercadoria e as razões disso, assim como sobre eventuais atrasos nas entregas. 

A análise atenta serve tanto para identificar eventuais gargalos nos processos, assim como para pensar e planejar soluções que tragam mais eficiência ao negócio. 

Roteirização

Para a entrega dar certo, é importante saber para onde ela está indo, certo? Mas não basta apenas entregar ao motorista um endereço e desejar sorte para que ele chegue lá no horário combinado.

É fundamental planejar bem a rota que o caminhão seguirá, ou seja, roteirizar. E, para isso, é importante contar com o apoio da tecnologia. 

Dispositivos como o GPS ajudam a encontrar melhores caminhos, a desviar de estradas congestionadas e a prever com precisão quando será realizada a entrega. 

Ao planejar uma rota, é importante estar atento não só à distância, mas também à conservação e segurança das estradas.

A roteirização resulta em trajetos mais seguros e, se bem feita, pode garantir até economia com combustível e manutenção do caminhão. Sem falar que mostra profissionalismo ao cliente. 

Qual a importância da localização estratégica dos centros de distribuição?

A localização estratégica dos centros de distribuição é importante para não desperdiçar tempo, dinheiro e recursos diversos, como insumos, caminhões e mão-de-obra. 

Como? Se bem aplicada, a logística de distribuição permite controlar mais atentamente a trajetória da mercadoria, da fábrica ao cliente final.

Mas ainda existem várias razões pelas quais a localização dos centros de distribuição é tão importante, incluindo:

Redução de custos

Quando os centros de distribuição são localizados em pontos estratégicos, as empresas podem reduzir seus custos de transporte, armazenamento e gestão de estoques. 

Isso ocorre porque a localização estratégica permite que os produtos sejam entregues mais rapidamente e com menor custo de transporte. 

Aumento da eficiência operacional

A localização estratégica dos centros de distribuição pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, permitindo que as empresas atendam seus clientes com mais eficiência.

Dessa forma, poderá elevar a satisfação do cliente, bem como a melhoria da imagem da empresa, devido ao excelente serviço oferecido.

Melhoria do serviço ao cliente

Com a localização estratégica dos centros de distribuição, as empresas podem entregar produtos mais rapidamente aos seus clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Esse é um aspecto especialmente importante em setores onde a rapidez na entrega é um diferencial competitivo.

Maior flexibilidade

Por último, a localização estratégica pode ajudar as empresas a se adaptarem melhor às mudanças no mercado e nas demandas dos clientes. 

Por exemplo, se uma empresa precisa lidar com um aumento inesperado na demanda em uma determinada região, um centro de distribuição bem localizado pode permitir que ela responda rapidamente a essa mudança.

Qual é o papel da gestão de estoque na logística de distribuição?

O papel da gestão de estoque é garantir que produtos estejam disponíveis no momento e local corretos para atender à demanda dos clientes, minimizando os custos de armazenamento e maximizando a eficiência do processo de distribuição.

Uma boa gestão de estoque permite que a empresa:

  • Mantenha um equilíbrio entre oferta e demanda: controlando o estoque, é possível manter a quantidade adequada de produtos para atender às necessidades dos clientes, sem excesso ou falta.
  • Reduza os custos de armazenagem: mantendo apenas o estoque necessário, a empresa pode reduzir os custos associados à armazenagem, como aluguel de espaço, segurança, seguro e manutenção.
  • Melhore a eficiência do processo de distribuição: um estoque bem gerenciado permite que a empresa planeje e execute suas atividades de distribuição com mais eficiência, reduzindo o tempo necessário para localizar, separar e enviar os produtos.
  • Aumente a satisfação do cliente: mantendo o estoque adequado, a empresa pode atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente, garantindo que os produtos estejam disponíveis quando e onde os clientes precisam.

Dicas para tornar a logística de distribuição mais eficiente

Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas para tornar a logística de distribuição mais eficiente. Aqui estão algumas dicas que podem ser úteis:

Invista em sistemas de gestão

Não confie só em papéis e tabelas, invista em um sistema de gestão que permita reunir informações e acompanhar atentamente todo o processo. 

Muita coisa pode ser automatizada com a implementação de sistemas de gestão, que podem também facilitar o trabalho dos colaboradores ao promover maior integração entre as áreas. 

Faça um planejamento prévio de estoque

Não adianta planejar só a distribuição. É necessário planejar também os estoques para garantir que não falte mercadoria na hora de abastecer o caminhão.

A manutenção ou o aluguel de armazéns e estoques pode custar caro, por isso, devem ser geridos com responsabilidade. Saber que tipo de mercadoria vale estocar é fundamental. Mercadorias com boa saída nunca devem faltar. O estoque não deve ficar lotado de produtos que vendem pouco. Um estoque cheio de mercadoria encalhada é perda de dinheiro.

Planejar o estoque é importante para evitar excessos que resulte em custos adicionais.

Primeiro porque se a mercadoria não vende, o investimento inicial não é coberto. E também, porque aquele espaço poderia estar sendo ocupado por mercadorias que vendem, que os clientes pedem sempre.

Além de ficar atendo à demanda dos clientes, o gestor de estoque deve verificar se as instalações do depósito ou armazém estão adequadas e se a mercadoria não corre o risco de acabar danificada. 

Também é preciso sempre conferir se a validade não expirou. Se a gestão de estoque for bem-sucedida, a distribuição da mercadoria será bem mais tranquila e eficiente.

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Use a tecnologia

Não tenha medo da tecnologia. Ela está aí para ajudar. Não pense na tecnologia como um gasto a mais, mas como um investimento essencial para garantir a eficiência da sua empresa. 

Sistemas de gestão podem ajudar a elevar a produtividade e reduzir os custos dos processos. Também permite rastrear as cargas, calcular melhor o frete, gerir os estoques e muito mais. 

A tecnologia integra e otimiza processos, ajuda a manter um relacionamento mais próximo com o cliente e a identificar eventuais gargalos que resultem em custos desnecessários.

Como os sistemas de rastreamento de carga podem melhorar a visibilidade na logística de distribuição?

Um auxílio importante à logística de distribuição é o rastreamento de cargas. É muito importante tomar todos os cuidados para a carga chegar bem ao cliente final, mas antes, é preciso não perdê-la de vista.

Um sistema de rastreamento de carga é uma ferramenta utilizada para monitorar a localização, movimento e status detalhado durante o processo de transporte.

Com um rastreador conectado ao automóvel, dados sobre a localização do veículo são enviados para uma central responsável por organizar essas informações e repassá-las ao gestor da frota ou ao cliente que está esperando a mercadoria. 

Esses rastreadores mais populares são os GPS, dispositivos que se comunicam com uma rede de 24 satélites espalhados pela órbita terrestre. Esses satélites emitem sinais para os receptores, que respondem enviando as coordenadas geográficas do veículo.

As informações fornecidas pelos rastreadores também servem para gerar relatórios sobre gasto de combustível ou tempo ocioso do motor. Alguns dispositivos permitem até mesmo o envio de alerta caso o veículo desvie da rota combinada. 

O rastreamento incrementa a segurança da carga e ainda fornece informações valiosas que permitem corrigir erros e traçar estratégias para melhorar a gestão.

Por fim, os sistemas de rastreamento de carga pode permitir que sua empresa tome decisões mais assertivas sobre rotas, torne o gerenciamento de frota mais eficiente e aumentem os resultados das suas operações de logística de distribuição.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota em nosso blog

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