HVAC
Fundação: 2014
Localização: São Paulo
Atuação: instalação e manutenção de ar-condicionado

Neste post, você verá como a HVAC conseguiu:

• Reduzir em 50% o gasto com combustível a partir da otimização da operação
• Atender os clientes com mais rapidez: o tempo médio para deslocar um carro foi de 90 minutos para 35 minutos
• Economizar, em média, R$ 130 mil por ano com aumento de eficiência da equipe

Não é todo mundo que sabe, mas a demanda por instalações de ar-condicionado costuma diminuir no verão. Na estação mais quente do ano, é a procura pela manutenção dos aparelhos que faz com que os celulares de Felipe Orlando e Gustavo Abud não parem de tocar.

Os dois são responsáveis pela equipe de técnicos da HVAC Engenharia, cujo trabalho é deixar escritórios, estabelecimentos, casas e apartamentos fresquinhos, especialmente nos dias em que o termômetro marca qualquer número acima dos 30 graus. Em sua lista de clientes, o negócio conta com redes de supermercado, fabricantes de bebidas e multinacionais.

“Por incrível que pareça, as pessoas se preparam para o verão. Elas instalam o ar-condicionado antes de o calor chegar”, diz Orlando.

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Mesmo assim, a quantidade de serviços prestados pela HVAC chega a subir 80% entre dezembro e fevereiro – somente por conta da manutenção dos aparelhos. “Ar-condicionado é parecido com carro. Se você fica um tempão sem usar, não dá para ligar e já colocar a temperatura lá embaixo. Tem de ir diminuindo aos poucos, mas a maior parte das pessoas não sabe disso. Por isso, muito aparelho dá problema.”

Sem descanso debaixo do ar-condicionado

Durante os meses movimentados, o mais difícil para os gestores é fazer um planejamento do dia das equipes de campo. Como em muitas empresas de serviço, como a Direct SI, esses times são formados pelos próprios técnicos, que também dirigem os carros da frota para os atendimentos.

Acontece que o tipo de problema que faz uma pessoa pegar o telefone e chamar um dos técnicos da HVAC pode ir desde algo simples, como um controle remoto quebrado, até um fio queimado na central de ar-condicionados (o que dá um trabalho danado para arrumar).

“É difícil saber quanto tempo os técnicos vão demorar para finalizar um serviço. Por isso, o planejamento é complicado.”

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Para acompanhar o andamento dos chamados ou então deslocar técnicos para outros atendimentos, Orlando e Abud costumavam usar o bom e velho celular. Eles tinham de ligar para o telefone dos 10 colaboradores e perguntar a localização de cada um. A dificuldade era saber de antemão se eles estavam dirigindo ou não. “Até recebemos algumas multas por uso de celular ao volante”, diz Orlando. Fora isso, o processo era demorado demais.

Num caso de urgência, a HVAC levava até 90 minutos para identificar o carro que estava mais próximo do chamado e deslocá-lo para o novo cliente. “Tínhamos de ligar para todos carros e ver quem estava mais perto.”

Desde que passaram a usar o monitoramento, a tarefa ficou mais rápida: o tempo até deslocar um técnico caiu para 35 minutos. Esse aumento de eficiência gera para a empresa uma economia média de R$ 130 mil por ano.

R$ 135 mil / ano
Foi a economia que a HVAC registrou em média, depois de começar a usar o monitoramento e aumentar a eficiência da frota.

A partir daí, a empresa criou um mecanismo para estimar com um pouco mais de exatidão a duração dos chamados. Hoje, assim que o técnico chega à casa ou empresa do cliente, ele tira uma foto do equipamento que necessita de manutenção e aponta o problema. Os dois gestores, então, conseguem prever um tempo para o atendimento e, assim, programar o dia com mais eficiência. Eles cruzam os tempos médios de cada serviço com o tempo em que o funcionário ficará na visita e controlam por meio do monitoramento.

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Posto de gasolina? Só mês que vem

O monitoramento também ajudou Orlando e Abud a economizarem um bocado em combustível. Com a ajuda do painel, eles identificaram que alguns hábitos dos técnicos (como deixar o carro ligado somente para carregar o celular) acabavam saindo caros para a empresa. Assim, determinaram algumas regras importantes para o uso dos veículos. O resultado da mudança não demorou a aparecer. Antes, era necessário reabastecer os veículos da frota 3 vezes por semana. Hoje, as idas aos postos de gasolina acontecem somente duas vezes no mês. Em três dos carros destinados à manutenção, a economia total chega aos R$ 1 mil por mês.

50%
Foi a redução que a empresa teve nos gastos com combustível para a frota

O sistema de monitoramento também permitiu que a HVAC controlasse paradas e trajetos não programados nos veículos usados pelos técnicos da empresa que atuam no interior e no litoral de São Paulo.

Para o futuro, o plano dos gestores é começar a utilizar outros de nossos serviços, como o aplicativo do motorista. Por meio dele, os técnicos poderão indicar para Orlando e a Abud qual carro da frota estão usando, enquanto os dois poderão verificar com precisão como o time está dirigindo.

Esses são alguns dos resultados que a HVAC conseguiu alcançar com o uso do nosso sistema. E a sua empresa, quais métricas quer melhorar? Acesse nosso site ou veja mais matérias no blog.