Operações logísticas devem ser o ponto forte de todo negócio que envolve transporte de mercadorias, mas há muitos casos em que um pequeno coloca todo o processo em risco. Pense na seguinte situação: o caminhão está parado, a mercadoria atrasada, e você começa a ver os custos subirem junto com a frustração dos seus clientes.
Agora, a boa notícia: isso não precisa ser um problema. Com uma gestão de operações logísticas bem estruturada e as tecnologias certas, você não só evita esses obstáculos como também transforma sua cadeia de suprimentos em um diferencial competitivo.
O segredo não é apenas fazer o básico bem feito, mas entender como cada componente da logística se encaixa para criar uma operação fluida e eficiente.
Quer saber como transformar sua logística em uma operação à prova de imprevistos? Continue lendo e entenda todas as etapas fundamentais das operações logísticas e o que fazer para otimizar suas estratégias.
O que é e como funciona uma operação logística?
As operações logísticas são o núcleo estratégico de qualquer empresa que lida com a movimentação de mercadorias, sejam matérias-primas ou produtos. De maneira geral, o funcionamento se baseia em atividades coordenadas que garantem que produtos sejam armazenados, transportados e entregues de maneira eficiente e econômica.
Na prática, a logística vai além do transporte. Pense no gerenciamento de fluxos complexos de materiais, informações e recursos para garantir que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma otimizada — mas que também reduza custos e aumente o nível de aprovação e satisfação dos clientes.
São muitas as etapas para uma operação logística bem-sucedida. É preciso alinhar as engrenagens e abranger desde o planejamento das rotas de transporte e a gestão de estoque até o monitoramento das entregas.
Nesse contexto, além de times treinados e capacitados, é preciso incluir a integração de tecnologias, como sistemas de gestão de transporte, plataformas de rastreamento e, cada vez mais, soluções baseadas em inteligência artificial para prever demandas e tentar diminuir ao máximo os riscos operacionais.
Quais são os principais tipos de logística?
A logística é um campo vasto e engloba diversas áreas e tipos. Dessa forma, as operações podem variar de acordo com as necessidades de cada empresa.
No entanto, existem alguns tipos principais que se destacam por sua aplicação em diferentes estágios da cadeia de suprimentos.
Logística Inbound
A logística inbound se refere ao fluxo de materiais, informações e recursos que entram na empresa. Trata-se de gerenciar a aquisição e o recebimento de matérias-primas, componentes e produtos acabados.
O foco principal é garantir que os materiais certos cheguem ao local adequado, no momento correto, com o menor custo possível.
Logística Outbound
A logística outbound, por outro lado, está voltada para o fluxo de produtos que saem da empresa em direção aos clientes ou pontos de venda.
O objetivo é garantir que os produtos sejam entregues de maneira eficiente, no prazo certo, em boas condições e com o nível de serviço esperado pelo cliente.
Logística de Cross Docking
O cross docking é uma técnica que reduz o tempo de armazenamento e acelera a distribuição. Neste método, os produtos são recebidos e imediatamente redirecionados para os veículos de saída, sem a necessidade de permanecerem armazenados em estoque por longos períodos.
O diferencial desse mecanismo é a diminuição dos custos de armazenagem, sendo amplamente utilizado por empresas que lidam com produtos de alta rotatividade ou com prazos de entrega apertados.
Quais são os componentes da operação logística?
As operações logísticas são compostas por cinco etapas que garantem o fluxo eficiente de mercadorias dentro da cadeia de suprimentos.
Basicamente, cada uma dessas etapas é fundamental para que os produtos sejam recebidos, armazenados, movimentados e enviados de forma organizada e segura.
Recebimento
Esse é o primeiro contato das mercadorias com a empresa, onde acontece a conferência e identificação dos produtos destinados ao estoque. É uma fase crítica para certificar que tudo está de acordo com o que foi solicitado.
Movimentação de cargas
Após o recebimento, as mercadorias precisam ser transportadas e manuseadas corretamente. Esse processo envolve tanto maquinário especializado quanto profissionais capacitados para garantir que os produtos não sofram danos.
Armazenagem
As mercadorias precisam estar em locais seguros e organizados de maneira eficiente. A disposição dos produtos no estoque considera fatores como data de validade, rotatividade e outros aspectos que influenciam o processo de separação.
Separação
Na separação, também chamada de picking, os itens são preparados para a entrega. Quando as etapas anteriores foram executadas corretamente, o processo acontece de maneira ágil e precisa para evitar erros e acelerar a expedição.
Expedição
Essa é a etapa final, em que os produtos são enviados para seus destinos. Equipamentos adequados, documentação correta e o controle do volume de material são fundamentais para garantir que o processo de expedição ocorra sem falhas e acelere as entregas.
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Quais os benefícios de uma operação logística bem executada?
Uma operação logística eficiente pode transformar a maneira como uma empresa opera, trazendo uma série de benefícios significativos.
- Redução de custos: Ao otimizar processos como gestão de estoque e rotas de transporte, a empresa minimiza desperdícios e economiza em frete e manuseio;
- Controle de processos: Um bom planejamento logístico permite o mapeamento completo dos processos, identificando falhas e pontos de melhoria;
- Integração e centralização de informações: Com uma operação logística eficiente, todas as informações essenciais ficam centralizadas em um ERP, facilitando o monitoramento e a tomada de decisões;
- Aumento da produtividade: Processos mais ágeis e automatizados aumentam a produtividade da equipe e melhoram a assertividade nas operações;
- Otimização da gestão de riscos: Com uma operação bem gerida, é possível identificar riscos de forma rápida e ter mais agilidade;
- Melhoria na qualidade de produtos e serviços: A eficiência logística garante que produtos cheguem ao cliente com qualidade, dentro dos prazos estabelecidos;
- Satisfação do cliente: Um serviço de entrega mais rápido e confiável melhora a experiência dos consumidores e aumenta a confiança na marca;
- Ganho de reputação e competitividade: Empresas com logística eficiente consolidam sua marca no mercado e se destacam frente à concorrência, atraindo mais clientes.
Exemplos de operações logísticas em uma empresa
Amazon
A Amazon revolucionou o mercado de e-commerce ao investir pesadamente em operações logísticas eficientes e inovadoras.
A empresa tem uma frota própria combinada com métodos alternativos de entrega, como drones, bicicletas e táxis, para garantir que os pedidos cheguem aos clientes no menor tempo possível.
Usando a tecnologia, em muitas cidades a Amazon oferece entregas no mesmo dia, o que é um diferencial competitivo que elevou as expectativas dos consumidores em relação à velocidade de entrega.
Além da infraestrutura de transporte, a Amazon faz uso intensivo da análise de dados para antecipar demandas e posicionar seus produtos nos centros de distribuição certos. Essa abordagem permite que a empresa gerencie seus estoques de maneira eficiente, garantindo que os produtos mais procurados estejam sempre disponíveis.
Unilever
A Unilever, maior fabricante de sorvetes do mundo, adotou uma abordagem inovadora para gerenciar a logística de marcas como Kibon e Ben & Jerry’s no Brasil. Devido às variações climáticas e ao vasto território brasileiro, a empresa implementou um sistema de Torre de Controle, que monitora as entregas, garantindo que os sorvetes cheguem aos pontos de venda sem sofrer danos.
Esse controle é o que facilita a identificação de problemas rapidamente para que possam agir antes que as devoluções se tornem uma realidade. O distingue a operação da Unilever das de outras marcas é a integração entre as equipes de vendas, logística e transportadoras, que trabalham juntas para reduzir o número de devoluções.
Ao centralizar as informações de entrega e trabalhar de forma colaborativa, a Unilever conseguiu otimizar suas rotas de transporte e melhorar a qualidade de entrega com uma redução significativa de custos operacionais.
FedEx
A FedEx é um exemplo clássico de inovação em logística, com uma rede global que conecta milhares de pontos de distribuição. A empresa utiliza um sistema hub-and-spoke, em que grandes centros de distribuição (hubs) servem como pontos centrais para coleta e redistribuição de pacotes.
Esse modelo permite à FedEx maximizar a eficiência no transporte, garantindo que os pacotes sejam entregues rapidamente e com alta precisão, mesmo em áreas remotas.
Outro ponto forte da FedEx é sua tecnologia de rastreamento de pacotes. Cada envio pode ser monitorado por clientes e pela própria empresa, o que oferece uma grande vantagem no controle de qualidade e na experiência do consumidor.
Como fazer uma boa gestão das operações logísticas?
Processos bem estabelecidos e tecnologias são as premissas básicas para o sucesso das operações logísticas e cadeia de suprimentos, não há dúvidas.
Entenda a seguir como fazer a gestão logística de suas operações com mais precisão e previsibilidade.
Mapeie e padronize os processos
O primeiro passo é fazer um mapeamento completo dos processos logísticos para entender como cada etapa está conectada. Ao identificar gargalos e inconsistências, fica mais fácil padronizar os processos e otimizar o fluxo de trabalho.
Faça a gestão de estoque
Um controle eficiente de estoque garante que os produtos pedidos estejam disponíveis na quantidade certa, sem sobrar e ocupar espaço de armazenamento.
Porém, isso só é possível com um bom gerenciamento de entradas e saídas, utilização de sistemas integrados de controle e previsão de demandas para evitar excessos ou escassez.
Conte com bons fornecedores
Parcerias confiáveis são essenciais para garantir que as mercadorias cheguem dentro do prazo e com qualidade. Alinhe estratégias com seus fornecedores para evitar imprevistos e ter um bom custo-benefício tanto em relação aos produtos quanto serviços.
Preveja as demandas do consumidor
Use a análise de dados para prever as demandas dos clientes com antecedência, como na Black Friday ou outras datas que tenham mais vendas. Com essa estratégia, você pode ajustar seus estoques e rotas de entrega, antecipar picos de consumo e aumentar a satisfação dos consumidores.
Invista em treinamento de equipes
A capacitação dos colaboradores é um ponto crucial para uma operação logística eficiente. Equipes bem treinadas são capazes de fazer suas tarefas com maior precisão, mas também são proativas e solucionadoras de problemas.
Faça o monitoramento de cargas
Utilize ferramentas de rastreamento de cargas para acompanhar o status. Ao fazer isso, a gestão consegue tomar decisões rápidas em caso de atrasos ou imprevistos para que os produtos cheguem dentro do prazo.
Planeje rotas eficientes
O planejamento de rotas, ou roteirização, é essencial para otimizar o transporte e reduzir custos com combustível e tempo de entrega. Utilize ferramentas automatizadas para traçar caminhos mais seguros, mais rápidos e com maior qualidade.
Utilize sistemas automatizados
Automação é uma aliada que não pode ficar de fora na eficiência logística. Sistemas como WMS (gestão de armazéns), TMS (gestão de transporte) e YMS (gestão de pátios) ajudam a otimizar cada etapa do processo logístico, aumentando a produtividade e reduzindo drasticamente falhas que poderiam ocorrer se as demandas fossem operadas 100% por pessoas.
Quais os principais desafios da operação logística?
É comum que as empresas enfrentem desafios que impactam diretamente a capacidade e a rentabilidade do negócio, o que impede de alcançar uma operação logística superior e de alta performance.
- Custo dos combustíveis: O preço elevado dos combustíveis representa um dos maiores custos logísticos, afetando diretamente o transporte e a lucratividade;
- Falta de investimentos em tecnologia: Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em se adaptar com os sistemas que melhoram os fluxos logísticos e proporcionam uma maior visibilidade da operação;
- Customização de serviços: A logística está se tornando cada vez mais segmentada, exigindo serviços personalizados que atendam às especificidades de cada cliente e setor;
- Comunicação: A comunicação deve ser prioridade entre as áreas internas, fornecedores e clientes para não gerar atrasos, falhas e aumento nos custos operacionais;
- Análise de dados: Embora a tecnologia permita o acesso a uma grande quantidade de dados, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em coletar, analisar e utilizar essas informações de maneira estratégica para tomar decisões mais inteligentes.
Indicadores de desempenho em operações logísticas
O momento de avaliar as operações não deve ser subestimado. Por isso, a análise de KPIs (Key Performance Indicators) deve constar entre os processos logísticos, uma vez que a mensuração dos resultados é o que dá pistas do que fazer para otimizar e melhorar o desempenho logístico.
- Custo de armazenagem;
- Tempo médio de entrega;
- Entregas feitas dentro do prazo;
- Incidentes durante o transporte;
- Índice de atendimento de pedidos;
- Índice de reclamações;
- Índice de devoluções e avarias no transporte;
- Percentual de entregas e coletas realizadas no período;
- Tempo de ciclo do pedido;
- Nível médio de estoque;
- Custos logísticos totais;
- Eficiência no uso de veículos (carga média por veículo);
- Rotatividade de estoque;
- Lead time de entrega.
Como otimizar sua operação logística?
A seguir, veja algumas práticas que podem transformar sua operação logística.
Análise de indicadores de performance (KPIs)
Monitorar os KPIs permite que você identifique áreas de melhoria e faça ajustes para otimizar sua operação. Indicadores como tempo médio de entrega, índice de devoluções e custos logísticos ajudam a avaliar a eficiência e a produtividade da sua logística.
Utilize telemetria para monitoramento
A telemetria possibilita o acompanhamento do desempenho de veículos e condutores. Dessa maneira, você monitora fatores como velocidade, localização, consumo de combustível e condições de cada veículo, o que ajuda a identificar ineficiências, analisar a conduta dos motoristas ao volante e a realizar manutenção preventiva.
Aposte na videotelemetria para melhorar a segurança
A videotelemetria integra câmeras nos veículos para fornecer uma visão clara do comportamento dos motoristas e das condições de viagem. Com essa tecnologia, você pode identificar falhas humanas e situações de risco, melhorando a segurança e prevenindo acidentes.
Faça a roteirização inteligente
O sistema de roteirização planeja rotas otimizadas, levando em conta fatores como trânsito, distância, pedágios e consumo de combustível. Softwares de gestão de rotas ajudam a traçar o melhor caminho, reduzindo o tempo de deslocamento e os custos com transporte, além de garantir entregas mais rápidas e seguras.
Ao adotar essas práticas e integrar tecnologias como telemetria, videotelemetria e roteirização, sua empresa vai ter operações logísticas mais eficazes e economicamente viáveis em todas as etapas. O resultado disso é uma experiência positiva para os clientes e a sua empresa destacada no mercado.
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