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Black Friday logística 2022: tendências e dicas

Quando o assunto são vendas, a data mais esperada do ano é a última sexta-feira do mês de novembro. Falar sobre Black Friday logística é muito importante para empresas que queiram se preparar para dar conta do aumento da demanda e oferecer uma experiência de compra positiva aos clientes.

Mais do que um momento para realizar muitas vendas, essa pode ser uma oportunidade para atrair novos clientes e fidelizá-los. Mas, para atingir esse objetivo, é preciso alinhar toda a operação para realizar entregas no prazo prometido.

Neste texto falaremos sobre as tendências para a próxima Black Friday, a importância da logística para o sucesso das ações de vendas e dicas de como preparar a operação. Acompanhe a leitura e prepare-se para uma das épocas mais promissoras do ano para o varejo.

Black Friday logística: a importância de uma operação eficiente

Para os clientes, as palavras Black Friday logística não fazem tanto sentido juntas, mas para as empresas devem estar sempre lado a lado. Afinal, além das estratégias para realizar muitas vendas na data, é preciso planejar como as mercadorias serão entregues aos clientes.

Qualquer consumidor que realiza compras online tem pressa para receber os seus produtos, sempre foi assim. No entanto, durante a pandemia o senso de urgência aumentou, assim como a demanda, fazendo com que as empresas repensassem os seus processos logísticos.

Prometer entregas expressas surte um efeito imediato e ajuda a aumentar as vendas, mas se os prazos não forem cumpridos, grande parte dos clientes não será fidelizada e os esforços serão perdidos.

É necessário ter um bom planejamento para atrair clientes, realizar muitas vendas e entregá-las conforme o combinado, para obter não apenas resultados positivos a curto prazo, mas também a médio, através de compras recorrentes.

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A Black Friday gera o aumento da demanda da logística de entregas em todo o Brasil.

Quando começa a Black Friday?

A Black Friday acontece todos os anos na última sexta-feira do mês de novembro. Em 2022, será no dia 25 de novembro. Essa é a data tradicional para as maiores promoções, no entanto, muitas lojas antecipam ou estendem as suas ofertas.

Uma tradição atrelada à Black Friday é a Cyber Monday, que acontece na segunda-feira seguinte. Assim como a primeira, foi criada nos Estados Unidos para aquecer as vendas do e-commerce, contudo, como hoje o comércio eletrônico já tem muito espaço, tornou-se apenas uma extensão das promoções.

03 Tendências para Black Friday 2022

De acordo com matéria publicada no site Exame, 50% dos consumidores brasileiros pretendem fazer compras na próxima Black Friday. Hoje, é difícil encontrar uma empresa que não aproveite a oportunidade para promover seus produtos e serviços.

Com a grande oferta, é necessário encontrar meios de se diferenciar para chamar a atenção dos clientes. Esse movimento de busca pela diferenciação, unido às preferências dos consumidores, gera tendências e é sobre elas que falaremos a seguir.

Confira 03 tendências que relacionam Black Friday logística no varejo:

1. Prazos de entrega realistas

A entrega faz parte da experiência de compra e, por isso, é um dos fatores decisivos para a fidelização. Uma das tendências para a próxima Black Friday nesse sentido são os prazos de entrega realistas.

As empresas que seguirem essa tendência estarão mirando não apenas na venda imediata, mas na retenção de clientes.

2. Atendimento ao cliente de qualidade

A qualidade do atendimento ao cliente é mais um aspecto bastante valorizado pelos consumidores. Lojas que respondem rapidamente ao contato, solucionam problemas e fornecem informações precisas sobre o processo de entrega se destacam.

3. Destaque para as avaliações feitas por clientes

Após a compra, alguns clientes têm o hábito de compartilhar a sua experiência no Google, em plataformas como o Reclame Aqui e no próprio site dos e-commerces. Essas avaliações serão muito valiosas na Black Friday e terão forte influência sobre a decisão de compra dos consumidores.

Lembrando que os chamados reviews não costumam mencionar apenas a qualidade dos produtos, mas também de toda a experiência, incluindo a pontualidade da entrega, a embalagem e a integridade das mercadorias.

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Consumidores que fazem compras online na Black Friday esperam uma logística de entregas eficiente.

Como funciona a logística para Black Friday?

A logística é um setor naturalmente complexo, com vários processos envolvidos que precisam funcionar de maneira coordenada. Em um período de alta demanda, como na Black Friday, o cuidado no planejamento precisa ser redobrado.

Para uma operação eficiente, nem sempre é necessário investir em ativos, como aumentar a frota ou o centro de distribuição. É possível escalar através da chamada densidade de rota, ou seja, inserindo mais paradas em uma mesma rota e, consequentemente, realizando mais entregas em menos tempo.

No vídeo a seguir, Rodrigo Mourad, presidente da Cobli, fala melhor a respeito. Assista e entenda a importância da roteirização para suprir a alta demanda gerada pela Black Friday logística:

Como preparar a operação para Black Friday?

Agora que você já sabe a importância de uma operação eficiente para a Black Friday logística, confira dicas para aplicar na sua empresa e se preparar para a data.

Realize um bom controle de estoque

A eficiência da operação logística começa no controle do estoque. Quanto melhor for a organização das mercadorias e a precisão nos registros no sistema, menor será a incidência de erros nos envios e mais rápida a separação de pedidos para o transporte.

Planeje o transporte

O transporte deve ser muito bem planejado, incluindo também a logística reversa, pois alguns consumidores podem solicitar devoluções. A eficiência em ambos os processos é decisiva para fidelizar ou não os clientes.

Como mencionamos anteriormente, a roteirização é uma grande aliada das empresas, pois permite a definição de trajetos eficientes, priorizando a agilidade e a economia.

Defina prazos de entrega possíveis de cumprir

Falamos sobre a importância de cumprir os prazos e é indispensável lembrar disso ao definir prazos.

É necessário realizar os cálculos corretamente para evitar atrasos, pois é muito mais interessante prometer um prazo mais longo e surpreender o cliente com uma entrega mais rápida do que faltar com o combinado.

Aposte na densidade da rota

Black Friday logística é sinônimo de um grande volume de entregas pequenas, geralmente em áreas urbanas. Investir em ferramentas que contribuam para a densidade da rota é a melhor maneira de alcançar a eficiência nesse cenário.

Seguindo a ideia apresentada no vídeo, em uma mesma rota, o motorista consegue realizar diversas entregas, contribuindo para a satisfação do cliente e para uma operação mais econômica.

Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.

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